Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ buộc các hãng hàng không trên thế giới đặt mình vào dòng chảy chuyển đổi số và không ngừng cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên mọi điểm chạm.
Vietnam Airlines cũng không ngoại lệ khi đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không số hàng đầu của Việt Nam trong 2 năm tới đây. Minh chứng cho quyết tâm ấy là sự nâng cấp liên tục của hệ thống Website và Ứng dụng di động của Vietnam Airlines – những “gian hàng số” đang được truy cập bởi khách hàng trên toàn thế giới.
Mới đây nhất, hệ thống hiển thị điều kiện giá BFM (Branded fare matrix) trên website và ứng dụng di động đã được điều chỉnh thiết kế. Đây là hệ thống thông tin cho phép khách hàng so sánh điều kiện giữa các nhóm giá khác nhau, nhằm đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu.
Phần hiển thị thông tin được làm lại theo hướng thiết kế tinh giản; màu sắc vẫn được giữ nguyên để đồng nhất với màu thương hiệu vàng và xanh. Bộ phông chữ Open Sans cũng không thay đổi do có đặc điểm tương tự phần chữ trong Logo của Vietnam Airlines. Kiểu chữ này đặc biệt phù hợp và hỗ trợ hiệu quả cho công tác quảng bá và truyền thông thương hiệu.
Ngoài ra, nội dung thông tin được trình bày ngắn gọn nhưng đầy đủ; kết hợp với biểu tượng (icon) sinh động và bắt mắt. Việc đưa bộ biểu tượng vào sử dụng là một sự sắp đặt có chủ đích. Nhờ có các biểu tượng mà khách hàng chỉ cần đọc lướt thông tin cũng nắm được ngay sự khác nhau về quyền lợi của các nhóm giá, thúc đẩy quá trình đưa ra quyết định diễn ra nhanh hơn.
Hơn thế nữa, việc hiểu rõ về điều kiện của từng nhóm giá khiến cho khách hàng có xu hướng lựa chọn những mức giá cao hơn do có nhiều quyền lợi hơn so với nhóm giá thấp. Điều này mang không chỉ mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn về dịch vụ mà cũng tăng thêm doanh thu cho Vietnam Airlines.
Nếu khách hàng muốn biết chi tiết hơn về từng điều kiện giá để cân nhắc thêm thì có thể xem ngay những nội dung này trong luồng mua vé thay vì thoát khỏi luồng và tìm kiếm thông tin ở một trang khác. Điều này hạn chế sự gián đoạn trong trải nghiệm khách hàng và cải thiện tỉ lệ chuyển đổi của mỗi phiên truy cập.
Huyền Nguyễn-DMD
