Trước bối cảnh người tiêu dùng dành ngày càng nhiều thời gian trên Internet, hành vi và trải nghiệm trên các kênh kỹ thuật số (digital channels) tác động mạnh mẽ đến quyết định “xuống tiền” của họ, thì MarTech trở thành xu hướng bắt buộc của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong lĩnh vực hàng không nói riêng.
Việc vận dụng dụng các giải pháp MarTech sao cho đúng và đủ để mang lại trải nghiệm số tốt cho người tiêu dùng và đảm bảo hiệu suất vận hành của doanh nghiệp là chủ đề chính được nêu ra tại buổi hội thảo.
Phát biểu khai mạc tại hội thảo, ông Vũ Nguyên Khôi – Trưởng ban Tiếp thị số tri ân các đối tác đã luôn đồng hành, vững bước cùng VNA trong suốt giai đoạn đầy thách thức vừa qua. Đồng thời, ông bày tỏ mong muốn hội thảo Xu hướng MarTech 2022 cũng là nơi để các bên trao đổi thẳng thắn, toàn diện về các giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh và marketing trong thời đại công nghệ số, hòa nhịp với xu hướng thị trường trong thời gian tới.
Mở màn cho chủ đề chính của buổi chia sẻ, ông Từ Mặc Tuyên đến từ Google chia sẻ về hiệu quả khi ứng dụng AI vào phân tích, làm chủ dữ liệu và thấu hiểu khách hàng, tạo ra chiến dịch Marketing được cá nhân hóa trong ngành hàng không.
Không chỉ thuyết phục người nghe bằng ví dụ cụ thể từ Cebu Pacific Airlines, ông Tuyên còn nhấn mạnh, công nghệ mới từ Google bảo mật dữ liệu với mã hóa 2 lần và đảm bảo “zero-carbon” – bảo vệ môi trường, thể hiện đạo đức kinh doanh và ý thức trách nhiệm với xã hội của doanh nghiệp. Quá trình chuyển đổi và ứng dụng công nghệ số cũng là quá trình quản lý sự thay đổi và thích nghi với thời đại của doanh nghiệp để chuyển mình nhanh hơn trong cạnh tranh và phát triển.
Nhu cầu khai thác và quản lý dữ liệu là điều quan trọng tiên quyết. Thông qua nguồn dữ liệu thu được, doanh nghiệp có thể khắc họa một bức tranh toàn cảnh về nhu cầu, hành vi của khách hàng tiềm năng: họ muốn gì, họ mua gì và mua khi nào, thái độ, phản ứng của họ về sản phẩm trên thị trường ra sao.
Nếu nói yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp chính là nguồn dữ liệu thì việc sở hữu một hệ thống MarTech hoàn chỉnh chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp vận dụng nguồn tài nguyên này một cách tối ưu nhất, từ đó có thể tiến hành tái định vị chiến lược tiếp thị thương hiệu, sản phẩm nhanh chóng và chính xác.
Nắm trong tay nguồn dữ liệu đã được xử lý, hãng cần phân tập các nhóm khách hàng và cách thức tiếp cận. Theo chuyên gia Hải Sơn đến từ Kasatria, doanh nghiệp cần tập trung ứng dụng những giải pháp MarTech vào quá trình khám phá, tiếp cận nhu cầu khách hàng phù hợp với nhu cầu của bản thân doanh nghiệp, thay vì triển khai hàng loạt giải pháp MarTech một cách tràn lan, tốn kém nhưng không đem lại hiệu quả như mong đợi.
Dữ liệu khách hàng là yếu tố quyết định đến thành bại của một chiến lược truyền thông. Tuy nhiên, trên thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt trong việc xác định chính xác nhu cầu của khách hàng, bởi quá trình thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng vẫn tồn tại nhiều hạn chế.
Việc tích hợp các giải pháp MarTech chuyên sâu sẽ giúp các marketer tiếp cận các “nhu cầu ngầm hiểu” của khách hàng (key insight), ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sau này, từ đó rút ngắn quá trình phân tích nhu cầu thị trường và đưa ra các quyết định chính xác, cải thiện đáng kể hiệu quả khai thác và kết nối với khách hàng tiềm năng.
Tiếp nối buổi thảo luận, ông Nguyễn Xuân Hà đến từ Salesforce và bà Rika Wai Ling từ Mulesoft đã tập trung làm rõ cách thức kết nối các điểm chạm O2O (Online to Offline), nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hành trình. Thương mại theo hình thức O2O sẽ xác định khách hàng tại một không gian trực tuyến (bài đăng Facebook, Email,…) sau đó sử dụng một loạt các công cụ và phương tiện để lôi kéo khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến đó để đến với các cửa hàng thực tế. Để triển khai O2O hiệu quả, doanh nghiệp cần quan tâm đến 3 yếu tố chính:
► Quản lý dữ liệu: Việc đánh giá, hệ thống hóa dữ liệu và xây dựng kho dữ liệu bài bản là tiền đề tốt để ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) về sau;
► Thấu hiểu khách hàng: Doanh nghiệp cần hiểu khách hàng của mình là ai và nhận ra sự khác biệt trong hành vi và xu hướng của họ, từ đó phân tập vào các nhóm khác nhau để tạo các trải nghiệm tối ưu và phù hợp nhất.
► Giải pháp: Việc triển khai O2O tuỳ thuộc vào đặc thù kinh doanh, chiến lược của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần hiểu các hệ thống và đảm bảo sự kết nối mạnh mẽ giữa các ứng dụng và quy trình bảo mật dữ liệu.
Ông Đinh Kiến Quốc – Giám đốc Gimasys kết thúc phần trình bày trong buổi hội thảo bằng việc khẳng định lại vai trò của MarTech và cách thức phối hợp giữa các đối tác công nghệ với VNA trong việc triển khai thành công Digital Airlines cho hãng trong thời gian tới.
Trong phần Q&A, các khách mời cũng đưa ra nhiều góp ý giá trị, thiết thực về các nội dung trình bày tại buổi hội thảo; đồng thời bày tỏ những góc nhìn riêng về xu hướng MarTech, các vấn đề xoay quanh công nghệ (tính bảo mật, độ chính xác…).
Từ những thông tin hữu ích về xu hướng MarTech và kinh nghiệm từ các hãng hàng không trên thế giới được nêu ra trong buổi thuyết trình, thời gian tới hứa hẹn là giai đoạn thử thách tiếp theo dành cho các đơn vị khối Thương mại trong việc luận giải bài toán về chi phí, nhân lực, ứng dụng giải pháp công nghệ số vào công tác tiếp thị và bán trong kỷ nguyên số.
TTNB-DMD
