Theo văn hóa Nâng tầm Dịch vụ, mỗi cán bộ, người lao động được nhìn nhận như một đại sứ dịch vụ, mang trên mình trách nhiệm lan tỏa hình ảnh và bản sắc Vietnam Airlines qua từng hành động cụ thể. Tinh thần đó được cụ thể hóa rõ nét khi hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ người lao động chính thức đi vào vận hành.
Khác với cách đánh giá cảm tính trước đây, hệ thống mới được xây dựng theo hướng chuẩn hóa và dữ liệu hóa toàn bộ quá trình ghi nhận chất lượng phục vụ. Mỗi lượt đánh giá phát sinh từ sự phối hợp công việc hằng ngày, phản ánh trực tiếp trải nghiệm nội bộ giữa các cá nhân và đơn vị. Kết quả được tổng hợp theo phương pháp Bayesian Average, giúp đảm bảo độ tin cậy và giảm thiểu chênh lệch, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho việc xét thi đua và khen thưởng.
Điểm đáng chú ý là mối liên hệ rõ ràng giữa đánh giá chất lượng dịch vụ và công tác thi đua. Để được đưa vào danh sách xét khen thưởng, cá nhân cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện về số lượt đánh giá, mức điểm trung bình và chất lượng đồng đều ở tất cả tiêu chí. Những yêu cầu cụ thể này giúp mỗi người lao động hiểu rõ mình đang được ghi nhận dựa trên điều gì, cần cải thiện ở đâu và mục tiêu phấn đấu tiếp theo là gì.
Hệ thống cũng tạo điều kiện để mỗi cá nhân chủ động theo dõi hành trình phát triển của bản thân. Kết quả đánh giá được hiển thị theo từng tiêu chí, từng kỳ, giúp người lao động nhìn thấy sự tiến bộ qua thời gian, thay vì chỉ chờ đến các đợt tổng kết cuối năm. Việc thi đua lúc này sẽ trở thành quá trình rèn luyện liên tục gắn với chất lượng công việc hàng ngày.
Với cấp quản lý, dữ liệu đánh giá là cơ sở quan trọng để nhìn nhận năng lực đội ngũ một cách toàn diện. Thông qua kết quả tổng hợp, cấp trưởng có thể kịp thời trao đổi, định hướng và hỗ trợ nhân sự cải thiện chất lượng phục vụ, đồng thời đảm bảo việc đề xuất khen thưởng được thực hiện trên nền tảng khách quan và minh bạch. Cách tiếp cận này góp phần xây dựng môi trường làm việc công bằng, nơi sự cố gắng và tinh thần trách nhiệm được nhìn nhận kịp thời, đúng mức.
Yếu tố bảo mật và ẩn danh trong hệ thống đánh giá cũng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố niềm tin của người tham gia. Theo đó, người đánh giá được bảo vệ tuyệt đối về danh tính, kết quả phản hồi trở nên trung thực và mang tính xây dựng hơn. Đây chính là điều kiện cần để thi đua thực sự trở thành động lực tích cực thay vì áp lực hay hình thức.
Trong giai đoạn đầu, Vietnam Airlines áp dụng đánh giá thông qua trang web; giai đoạn tiếp theo, hệ thống sẽ được phát triển thành ứng dụng di động, giúp việc thao tác thuận tiện và nhanh chóng hơn.
Từ một công cụ đánh giá, hệ thống chất lượng dịch vụ người lao động đang dần trở thành cầu nối giữa văn hóa dịch vụ và cơ chế ghi nhận, khen thưởng tại Vietnam Airlines. Mỗi điểm số, mỗi kỳ đánh giá phản ánh nỗ lực của cá nhân trong dòng chảy chung của tập thể. Trên nền tảng đó, thi đua không còn là đích đến cuối cùng mà là động lực bền bỉ giúp mỗi cán bộ, người lao động chủ động hoàn thiện mình, cùng chung tay xây dựng một văn hóa dịch vụ nhất quán và chuyên nghiệp trên toàn hệ thống.
Tìm hiểu thêm về hệ thống và hướng dẫn sử dụng tại đây.
