Từ ngày 19 đến 21/8/2025, Vietnam Airlines đã vinh dự đón đoàn đánh giá SkyTeam Audit (SKT) tại sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất và trụ sở Tổng công ty. Đây là sự kiện quan trọng nhằm kiểm chứng mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn của liên minh hàng không toàn cầu SkyTeam, đồng thời là cơ hội để Vietnam Airlines khẳng định vị thế, uy tín và nỗ lực không ngừng trên hành trình hội nhập quốc tế.
Kết quả sơ bộ từ đoàn đánh giá đã mang đến những tín hiệu tích cực và đầy tự hào. Vietnam Airlines được ghi nhận với nhiều điểm nổi bật: công tác đào tạo nhân viên tuyến đầu và đối tác dịch vụ được triển khai bài bản; đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ, xử lý linh hoạt các tình huống về đặt chỗ, đổi vé, đảm bảo chỗ ngồi và đặc biệt là khả năng nhận diện chính xác khách hàng ưu tiên SkyPriority. Bên cạnh đó, việc bố trí line dành riêng cho khách hàng SkyPriority tại các sân bay đã được tổ chức rõ ràng, hiệu quả, tạo trải nghiệm dịch vụ thuận tiện và chuyên nghiệp. Công tác chuẩn bị tài liệu, hồ sơ cho đoàn đánh giá cũng được đánh giá kỹ lưỡng và chu đáo, thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao.
Điểm số tuân thủ mà Vietnam Airlines đạt được trong kỳ đánh giá này là 85%, cao hơn mức trung bình hiện tại của các hãng hàng không trong liên minh SkyTeam. Đây là con số có ý nghĩa, không chỉ phản ánh sự quyết tâm và nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên, mà còn minh chứng cho định hướng đúng đắn trong chiến lược phát triển an toàn – chất lượng của Hãng. Khoảng 15% còn lại nằm ở các hạng mục đang được Vietnam Airlines tích cực triển khai, như dự án seamless check-in và bag tracking, hứa hẹn sẽ tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng và khẳng định sự bắt kịp xu thế toàn cầu.
Bên cạnh những thành quả nổi bật, đoàn đánh giá cũng đưa ra một số khuyến nghị để Vietnam Airlines hoàn thiện hơn nữa. Từ việc bổ sung biển hiệu SkyTeam tại quầy vé và check-in, chuẩn hóa quy trình in thẻ lên máy bay cho hành khách standby, đến việc duy trì liên tục biển co-branding tại phòng chờ Bông Sen, hay cập nhật hiển thị số hiệu chuyến bay liên danh tại các gate – tất cả đều được Hãng nghiêm túc tiếp thu. Đây không chỉ là những góp ý kỹ thuật, mà còn là cơ hội để Vietnam Airlines nâng chuẩn dịch vụ, chăm chút hơn cho từng chi tiết nhỏ trong hành trình của khách hàng.
Thành công của kỳ đánh giá lần này đến từ sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa Ban An toàn Chất lượng, Ban Điều hành SkyTeam và các đơn vị thành viên tuyến đầu như VIAGS, NASCO, SASCO, ASOC… Sự đồng lòng, trách nhiệm và chuyên nghiệp của các Ban KHPT, DVHK, TT, TCNL, BSV, CĐS&CN, đã tạo nên một hình ảnh Vietnam Airlines năng động, sẵn sàng hội nhập và không ngừng cải tiến, khẳng định cam kết vững chắc trong việc tuân thủ chuẩn mực quốc tế. Kỳ đánh giá SkyTeam Audit 2025 không chỉ dừng lại ở những con số hay báo cáo, mà còn là minh chứng rõ ràng cho cam kết của Vietnam Airlines trong việc duy trì tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm xứng tầm cho khách hàng. Đây là minh chứng cho chiến lược đúng đắn và tinh thần trách nhiệm cao của Hãng hàng không Quốc gia trong hành trình hội nhập toàn cầu. Thành công này đã và đang lan tỏa niềm tự hào đến toàn thể cán bộ nhân viên, tiếp thêm động lực để Hãng tiếp tục bứt phá, vươn lên mạnh mẽ trong tương lai.
Vietnam Airlines không chỉ đang giữ vững vị thế của một hãng hàng không quốc gia, mà còn từng bước khẳng định mình trong liên minh SkyTeam, góp phần xây dựng một hình ảnh Việt Nam hiện đại, hội nhập và đầy trách nhiệm trên bản đồ hàng không thế giới. Với những kết quả rực rỡ từ SkyTeam Audit 2025, có thể tin tưởng rằng Vietnam Airlines sẽ tiếp tục viết nên những thành công mới, khẳng định tầm vóc và uy tín của Hãng trong giai đoạn phát triển tiếp theo.
Tự hào được là một phần trong hành trình đầy cảm hứng này.