Những ngày không ngủ và niềm tự hào mang tên T3
Năm 2025 là một hành trình đặc biệt với chị Trang và tập thể ASOC, vừa là thử thách, vừa là niềm tự hào. Đó là năm của những cao điểm Tết, cao điểm Hè và đặc biệt là cột mốc chuyển đổi khai thác sang nhà ga T3 – Tân Sơn Nhất, được xem là “bài kiểm tra bản lĩnh” cho toàn hệ thống.
Chị Trang nhớ lại: “Khó khăn nhất là giai đoạn chuyển đổi sang T3. Chúng tôi gần như không có ngày nghỉ, làm việc từ sáng sớm đến tối muộn, rà soát từng hạng mục, từng biển chỉ dẫn. Mỗi người đều nỗ lực hết mình để chuyến bay đầu tiên cất cánh suôn sẻ”.
Khoảnh khắc những chuyến bay đầu tiên từ T3 khởi hành đúng giờ, an toàn và trọn vẹn, nhiều người trong đội ngũ ASOC đã rơi nước mắt, không phải vì mệt, mà vì xúc động. Họ thấy rõ sức mạnh của tinh thần đồng đội và niềm tự hào mang tên Vietnam Airlines – khi cả tập thể cùng hướng đến một mục tiêu chung: “Không có thử thách nào là không thể vượt qua, nếu ta cùng chung sức”.
Trong ngày khai trương nhà ga mới, giữa những khâu truyền thông, đón tiếp, hỗ trợ hành khách, chị Trang nhớ rõ những ánh mắt háo hức và nụ cười rạng rỡ của hành khách khi bước vào “ngôi nhà mới” của Vietnam Airlines.
“Công nghệ và hạ tầng có thể hiện đại, nhưng điều khiến hành khách nhớ nhất vẫn là con người. Sự sẵn sàng không chỉ nằm ở quy trình, mà nằm ở cách ta quan tâm, lắng nghe và xử lý bằng sự chân thành” – chị thổ lộ.
Chính thái độ ấy đã giúp đội ngũ ASOC ghi điểm trong mắt hành khách dù vẫn còn nhiều chi tiết cần hoàn thiện. Với chị Trang, chuyển nhà ga không chỉ là thay đổi không gian làm việc, đây là bước chuyển mình trong tư duy phục vụ, là cách Vietnam Airlines khẳng định chuẩn mực 5 sao bằng chính thái độ con người.
“Nâng tầm dịch vụ – không phải khẩu hiệu, mà là thái độ sống nghề”
Là người đã gắn bó nhiều năm trong ngành, chị Trang không xem “nâng tầm dịch vụ” như một cụm từ đẹp để trưng bày, mà nhận định đó là kim chỉ nam trong từng hành động.
Chị tâm sự: “Mỗi ngày, tôi đều tự hỏi: hôm nay mình có thể làm gì để hành khách hài lòng hơn hôm qua? Một nụ cười đúng lúc có thể xóa đi sự mệt mỏi, một lời xin lỗi chân thành có thể biến sự cố thành sự cảm thông, và một cử chỉ nhỏ cũng đủ khiến hành khách cảm nhận được tấm lòng của Vietnam Airlines”.
Từ những triết lý giản dị đó, tinh thần phục vụ bằng trái tim đã trở thành văn hóa lan tỏa trong đội ngũ mặt đất. Nhiều đồng nghiệp trẻ gọi chị Trang là “người truyền lửa” bởi chị luôn khích lệ mọi người tìm thấy ý nghĩa trong từng ca trực, từng hành khách, từng lời cảm ơn được trao đi.
Tự hào khi được gọi là “người Vietnam Airlines”
Năm 2025, chị Nguyễn Đông Trang cùng tập thể ASOC được ghi nhận bằng nhiều phần thưởng: từ phục vụ cao điểm Tết, cao điểm Hè, đến chuyển đổi nhà ga T3 và giai đoạn 2020–2025. Chuỗi thành tích ấy không chỉ là kết quả của sự nỗ lực mà còn là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, kiên trì và tận tâm với nghề.
Vinh dự được xướng tên trong nhiều danh hiệu, gần đây nhất là danh hiệu nhân viên xuất sắc tại Hội nghị Dịch vụ 2025, chị Trang luôn xem đó là phần thưởng chung của cả tập thể. Chị khẳng định: “Đằng sau mỗi danh hiệu là hình bóng của đồng nghiệp – những người đã ở lại muộn hơn, làm nhiều hơn để hành khách được phục vụ tốt hơn. Tự hào nhất với tôi là tinh thần yêu thương và chuyên nghiệp của cả đội”.
Nhìn lại hành trình đã qua, chị Trang nói rằng bản thân chỉ có một mong muốn: mỗi nhân viên tuyến đầu hãy luôn tự hào về ngôi nhà Vietnam Airlines và giữ vững ngọn lửa nhiệt huyết trong tim.
Công việc ở tuyến đầu không dễ, có những ca trực kéo dài, những tình huống phát sinh bất ngờ, những hành khách cần được lắng nghe và thấu hiểu. Nhưng chính mỗi nhân viên – những người đại diện cho hình ảnh của Vietnam Airlines – đang viết nên câu chuyện đẹp nhất của thương hiệu. Mỗi nụ cười của hành khách khi rời cổng gate, mỗi chuyến bay cất cánh an toàn, đúng giờ đều mang dấu ấn của những người Vietnam Airlines.
Giữ lửa để bay xa
Hành trình của chị Nguyễn Đông Trang là minh chứng rõ ràng cho triết lý “Excellence Takes Flight” – khi sự tận tâm và tinh thần phục vụ bằng trái tim trở thành đôi cánh đưa Vietnam Airlines vươn tới chuẩn mực 5 sao.
Trong guồng quay bận rộn của hàng nghìn chuyến bay mỗi ngày, chính những con người như chị Trang đã giúp hình ảnh Vietnam Airlines tỏa sáng, bay xa, không chỉ bằng đôi cánh thép, mà bằng trái tim biết lắng nghe, thấu hiểu và sẻ chia. Và khi mỗi nhân viên đều giữ được ngọn lửa ấy trong tim, thương hiệu Vietnam Airlines sẽ không chỉ bay xa, mà còn chạm tới trái tim của hàng triệu hành khách.
