[Minigame Uplifting Service] Kỳ 1: Khởi động hành trình Nâng tầm, hiểu đúng để phục vụ tốt hơn

Nội dung câu hỏi Kỳ 1:

Câu 1: Dịch vụ là gì?

A. Hành động tạo ra giá trị cho người khác

B. Hành động tạo ra giá trị cho khách hàng bên ngoài

C. Hành động tạo ra giá trị cho khách hàng bên trong 

D. Hành động tạo ra giá trị cho đối tác dịch vụ

Câu 2: Ngôi nhà “Văn hóa nâng tầm” được cấu trúc kết nối gồm bao nhiêu khối hợp nhất?

A. 11 khối hợp nhất

B. 12 khối hợp nhất

C. 13 khối hợp nhất

D. 14 khối hợp nhất

Câu 3: Lựa chọn nhận định ĐÚNG về Dịch vụ xuất sắc

A. Dịch vụ xuất sắc là liên tục hành động tạo ra nhiều giá trị cho người khác

B. Dịch vụ xuất sắc là biết mình đang ở cấp độ nào và hành động để lên cấp độ cao hơn

C. Dịch vụ xuất sắc là hành động lên cấp độ cao hơn để dịch vụ xuất sắc hàng ngày 

D. Đáp án A&B

Câu 4: 03 góc nhìn của người khác là gì?

A. Tôi là ai; Mong muốn của tôi; Sự thuận tiện

B. Thời gian chờ có lâu không; Không gian có thoải mái không; Quy trình có rõ ràng không

C. Có được điều tôi muốn; Thuận tiện dễ dàng; Cảm xúc như thế nào 

D. Giá có hợp lý không; Nhân viên có chuyên nghiệp không; Kỳ vọng của tôi có được đáp ứng không 

Câu 5: 04 hạng mục giá trị từ góc nhìn của người khác bao gồm? 

A. Sản phẩm/Kiến thức; Sự thuận tiện/Hệ thống; Tư duy dịch vụ; Phát triển mối quan hệ

B. Quy trình phục vụ; Năng lực nhân viên; Giá cả; Hình ảnh thương hiệu 

C. Tốc độ phản hồi; Trải nghiệm tại điểm chạm; Khả năng cá nhân hóa; Sự tin cậy trong dịch vụ

D. Thái độ phục vụ; Mức độ an toàn; Sự hài lòng tổng thể; Chất lượng tương tác

📌Thể lệ:

• Mỗi kỳ, Ban Tổ chức đăng tải 1 bộ câu hỏi gồm 5 câu trắc nghiệm liên quan đến chương trình Văn hóa nâng tầm. 
• Người chơi tham gia bằng cách lựa chọn đáp án đúng nhất kèm theo 1 con số may mắn từ 0-999 cho từng câu hỏi và gửi câu trả lời dưới phần bình luận bài viết trên VNA Spirit trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đăng bài mỗi kỳ. 
• Đáp án và danh sách người chơi nhận phần thưởng được công bố sau mỗi kỳ minigame.

🎁 Giải thưởng:

• Mỗi kỳ, 10 người may mắn ngẫu nhiên có câu trả lời chính xác sẽ nhận được phần quà từ BTC. 
• Phần thưởng dành cho mỗi người chơi may mắn có câu trả lời đúng là 01 món quà thương hiệu VNA.

⚠️Lưu ý quan trọng:

• Mỗi CBNV chỉ được tham gia 1 lần cho mỗi bộ câu hỏi/tuần.
• Trả lời cần đúng cú pháp: Ghi rõ đáp án của 5 câu hỏi + 01 con số may mắn + Họ tên + Đơn vị công tác.
• Quyết định của Ban Tổ chức là quyết định cuối cùng

Hãy nhanh tay tham gia để “đánh thức tư duy dịch vụ”, lan tỏa năng lượng tích cực và cùng Vietnam Airlines tạo nên những trải nghiệm khác biệt trong hành trình Nâng tầm!