Được phát triển nhằm xây dựng môi trường làm việc sáng tạo và chuyên nghiệp, Lotus Ideas không chỉ đóng vai trò là kênh chính thức ghi nhận sáng kiến, mà còn giúp mỗi cán bộ nhân viên dễ dàng hiện thực hóa ý tưởng, chia sẻ giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng công việc cũng như trải nghiệm của khách hàng tại từng điểm tiếp xúc. Phần mềm mang đến một quy trình rõ ràng, minh bạch, giúp các đề xuất được đánh giá kịp thời và áp dụng hiệu quả trong toàn hệ thống.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết quy trình đăng nhập, gửi ý tưởng và theo dõi tiến trình xét duyệt trên Lotus Ideas:
Đăng nhập và kích hoạt tài khoản
► Truy cập hệ thống Lotus Ideas qua đường link nội bộ được gửi qua email hoặc tìm trên trang intranet TCT
► Đăng nhập bằng email công vụ @vietnamairlines.com.
► Với nhân viên đăng nhập lần đầu, hệ thống sẽ tự động tạo hồ sơ. Kiểm tra email để đặt mật khẩu, kích hoạt tài khoản và bắt đầu sử dụng.
Gửi ý tưởng mới
► Sau khi đăng nhập, chọn mục “Nộp ý tưởng”.
► Điền đầy đủ các thông tin:
- Tiêu đề: ngắn gọn, rõ ràng.
- Mô tả: nêu vấn đề, đề xuất giải pháp.
- Lý do đề xuất, lợi ích, đơn vị áp dụng.
► Đính kèm tài liệu minh chứng, hình ảnh, video (nếu có).
► Nhấn “Gửi ý tưởng”. Hệ thống sẽ tự động chuyển ý tưởng tới lãnh đạo phòng ban chuyên môn để bắt đầu quy trình xét duyệt.
Theo dõi tiến trình xét duyệt
► Vào mục “Ý tưởng của tôi” để kiểm tra trạng thái tự động cập nhật:
- Đang xét duyệt cấp phòng
- Chuyển đến đơn vị áp dụng
- Đang chờ phê duyệt cấp Tổng công ty
- Đã phê duyệt hoặc Không phê duyệt
► Hệ thống sẽ gửi thông báo qua email công vụ khi có thay đổi trạng thái.
Tương tác, phản hồi trong hệ thống
► Sử dụng tính năng “Bình luận” trong mỗi ý tưởng để cung cấp thêm thông tin hoặc trả lời câu hỏi từ lãnh đạo phòng, trưởng cơ quan, đơn vị.
► Tất cả phản hồi được lưu trữ theo luồng, đảm bảo minh bạch trong suốt quá trình xét duyệt.
Mẹo để ý tưởng dễ được chọn
► Viết mô tả súc tích, rõ vấn đề và giá trị cải tiến.
► Đính kèm minh chứng cụ thể như ảnh, quy trình hiện hành.
► Gợi ý hướng triển khai thực tế, khả thi, kèm đơn vị có thể áp dụng trước.
► Tìm kiếm trước bằng từ khóa để tránh nộp trùng ý tưởng đã có.
Lotus Ideas là công cụ chính thức để mọi cán bộ nhân viên đóng góp sáng kiến, phát huy tinh thần chủ động, cùng xây dựng văn hóa cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ tại Vietnam Airlines. Mỗi ý tưởng đóng góp từ cán bộ nhân viên góp phần nâng cao giá trị phục vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và hỗ trợ Vietnam Airlines tiệm cận các tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao.
