Đây là hội thảo đầu tiên và mang tính điển hình của “Chương trình nâng tầm cửa ngõ” đang được triển khai của khối Dịch vụ. Cảng HKQT Cam Ranh là cửa ngõ lớn thứ tư trong hệ thống các sân bay nội địa tại Việt Nam với lượng khách du lịch trong nước và quốc tế tăng trưởng hàng năm. Việc tổ chức Hội thảo nâng tầm dịch vụ tại Cảng HKQT Cam Ranh là mong muốn không chỉ của Vietnam Airlines mà còn của lãnh đạo Tỉnh Khánh Hòa trong việc nâng cấp dịch vụ khách hàng qua từng điểm chạm, là tiền đề để mở rộng sang các Cảng HK khác trong mạng bay của Vietnam Airlines.
“Trong hành trình trải nghiệm khách hàng, sân bay là một chỉnh thể thống nhất, khách hàng không có sự phân biệt hãng hàng không, cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Điều đọng lại đối với khách hàng là một hành trình suôn sẻ, an toàn, thoải mái và đáng nhớ. Với vai trò là Hãng hàng không quốc gia, VNA mong muốn chia sẻ những thành công ban đầu của chương trình Nâng tầm dịch vụ với các đơn vị, doanh nghiệp hoạt động tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, cùng nhau trao đổi các giải pháp, cam kết nâng tầm dịch vụ góp phần thúc đẩy chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không nói riêng và ngành du lịch của tỉnh Khánh Hòa nói chung”. Đây là thông điệp trong bài phát biểu khai mạc của PTGĐ Đặng Anh Tuấn tại Hội thảo.
Tại Hội thảo các đại biểu được nghe phần trình bày trọng tâm của ông Nguyễn Cao Cường, Trưởng phòng Dịch vụ trên không, Ban Dịch vụ Hành khách chia sẻ về kinh nghiệm, các kết quả đạt được của Sân bay Changi, Singapore Airlines trong hành trình nâng tầm dịch vụ. Hành trình nâng tầm dịch vụ của Vietnam Airline và các kết quả bước đầu đã đạt được. Các nội dung chính của chương trình Nâng tầm dịch vụ như Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn, các góc nhìn của khách hàng, ngôn ngữ dịch vụ chung, các hạng mục giá trị…cũng được chia sẻ qua các ví dụ cụ thể.
Hội thảo còn được nghe những phát biểu tâm huyết từ Ông Nguyễn Văn Hòa – Giám đốc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Tỉnh Khánh Hòa chia sẻ về tiềm năng du lịch của Tỉnh sau khi sáp nhập, các trụ cột chính phát triển của Tỉnh trong thời gian tới và đặc biệt nhấn mạnh đến trụ cột du lịch, gắn liền với cửa ngõ hàng không. Ông Hòa cũng gửi gắm đến lãnh đạo các đơn vị hoạt động tại Cảng và Vietnam Airlines với bốn nội dung: Củng cố hạ tầng dịch vụ theo hướng hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số; Thay đổi tư duy dịch vụ, cách làm đảm bảo thân thiện, cầu thị và lôi cuốn khách hàng; Thúc đẩy hợp tác chiến lược, toàn diện bằng các chương trình cụ thể; Quan tâm đến việc mở đường bay quốc tế đến các thị trường lớn như Âu, Úc…
Đại diện các cơ quan Công an cửa khẩu, Hải quan, Cảng vụ, các Cảng hàng không chia sẻ, thảo luận về các giải pháp đề xuất nâng cao, nâng tầm chất lượng tại Cảng nhằm mang đến một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Chủ đề Hội thảo cùng nhau kiến tạo giá trị cho khách hàng được khép lại với thể hiện bằng việc cùng nhau ký kết Biên bản ghi nhớ, cùng nhau nâng tầm dịch vụ cửa ngõ của 11 đơn vị cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý nhà nước tại Cảng dưới sự chứng kiến của Giám đốc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Tỉnh Khánh Hòa và Phó Tổng Giám đốc Đặng Anh Tuấn. Nội dung chính của Biên bản tập trung và các nguyên tắc: Đảm bảo an ninh, an toàn tại cửa ngõ Hàng không; Lấy khách hàng là trung tâm với tinh thần lắng nghe, cầu thị và không ngừng cải tiến; Bình đẳng và đảm bảo lợi ích của các bên trong sự hợp tác và vì sự phát triển chung. Các hành động cụ thể được thể hiện qua: Cùng nhau chia sẻ tầm nhìn về chất lượng tại Cảng Hàng không và các mục tiêu nâng tầm (6 tháng/lần); Cùng nhau chia sẻ các biện pháp phối hợp để đảm bảo công tác an toàn và an ninh Hàng không; Cảng Hàng không chủ trì – các bên cùng tham gia và cùng đánh giá ý kiến khách hàng để có giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an ninh, an toàn hàng không (định kỳ hàng tháng); Các bên xây dựng kênh phối hợp hành động nhanh để ứng phó kịp thời các vấn đề phát sinh tại Cảng Hàng không; Cùng xây dựng hình ảnh con người dịch vụ tại Cảng Hàng không hướng đến giá trị chuyên nghiệp, thân thiện và tử tế. Bản ghi nhớ là cơ sở để các đơn vị triển khai công tác phối hợp cụ thể trong thời gian tới với mục tiêu: Cảng HKQT Khánh Hòa trở thành điểm đến được yêu thích, góp phần đưa du lịch thành kinh tế mũi nhọn như mong đợi của lãnh đạo và nhân dân Tỉnh Khánh Hòa.
