Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, Vietnam Airlines đã chủ động xây dựng chiến lược và lộ trình thực hiện chuyển đổi số nhằm tận dụng hiệu quả các cơ hội từ công nghệ số. Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ 4.0, đặc biệt là các giải pháp như Điện toán đám mây, Trí tuệ nhân tạo, Phân tích dữ liệu lớn và Siêu tự động hóa. Những công nghệ này giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc phục vụ khách hàng.
Dữ liệu số là tài sản “đặc biệt”
Một trong những yếu tố then chốt trong chiến lược chuyển đổi số của Vietnam Airlines là coi dữ liệu số như một tài sản “đặc biệt”. Việc quản lý và khai thác dữ liệu một cách hiệu quả, đồng thời đảm bảo an toàn và an ninh mạng, sẽ tạo ra giá trị bền vững cho hãng.
Bên cạnh đó, việc xây dựng và phát triển văn hóa số trong nội bộ cũng được chú trọng, với sự khuyến khích từ lãnh đạo và sự tham gia của toàn thể nhân viên. Điều này không chỉ giúp liên kết các bên liên quan mà còn thúc đẩy quá trình hiện đại hóa và đổi mới.
Vietnam Airlines hướng tới hình thành “Doanh nghiệp số – Hãng hàng không số”, với mục tiêu trở thành một trong những hãng hàng không công nghệ số hàng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương và trên toàn thế giới. Hãng cũng cam kết giữ vững vai trò tiên phong trong ngành vận tải hàng không Việt Nam, đồng thời nằm trong nhóm dẫn đầu về chuyển đổi số trong ngành hàng không ASEAN.
Ngoài ra, Vietnam Airlines cũng chú trọng mở rộng và khai thác các giá trị từ hệ sinh thái và sản phẩm dịch vụ số được vận hành trên nền tảng và dữ liệu số. Những nỗ lực này không chỉ giúp hãng khẳng định vị thế trong ngành hàng không mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của ngành hàng không Việt Nam trong thời đại số hóa.
Triển khai đồng bộ từ hạ tầng đến giải pháp
Vietnam Airlines đang triển khai các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống hạ tầng kết nối hiện đại, bảo đảm an toàn và hiệu quả cho mọi hoạt động. Mục tiêu là từng bước chuyển đổi các hệ thống hạ tầng máy chủ sang môi trường Cloud.
Hãng đang nỗ lực xây dựng kho dữ liệu dùng chung (Data Lakehouse) để phục vụ cho các hệ sinh thái trong toàn bộ tổ chức. Đồng thời thiết lập và ban hành Khung quản lý dữ liệu, cùng với mô hình tổ chức và nhân sự cho Hội đồng Dữ liệu và Văn phòng Dữ liệu, đồng thời triển khai dự án Data Lakehouse.
Từ năm 2022, hệ thống quản lý và tự động hóa quy trình BPM đã được ứng dụng, giúp số hóa hầu hết các quy trình và tài liệu nghiệp vụ. Vietnam Airlines cũng đã nâng cấp Hệ thống văn phòng điện tử (SkyOffice) để số hóa quy trình quản lý văn bản và đồng bộ sử dụng chữ ký số trong toàn Vietnam Airlines. Bên cạnh đó, hãng đang thử nghiệm ứng dụng AI để khai thác kho dữ liệu nghiệp vụ, nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Vietnam Airlines cũng đã mạnh dạn đầu tư vào việc nâng cấp và thay thế các hệ thống lõi bằng những giải pháp công nghệ tiên tiến. Hãng đã triển khai thành công Hệ thống Phục vụ Hành khách (PSS), Hệ thống Quản lý Công tác Bảo dưỡng Tàu bay (MRO), Hệ thống Quản lý Nhân sự SkyHR, và Hệ thống lõi điều hành khai thác bay. Đặc biệt, việc xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung Datalake House sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.
Với phần mềm Thông tin Quản lý Tập trung (Vietnam Airlines Digital Management), Ban lãnh đạo đã có những thông tin kịp thời và toàn diện, hỗ trợ đắc lực trong việc điều hành sản xuất kinh doanh hiệu quả.
Hãng đang nghiên cứu và triển khai các nền tảng thu thập dữ liệu để xây dựng chân dung 360 độ về khách hàng. Thông qua việc phân tích insights, Vietnam Airlines cá thể hóa dịch vụ và áp dụng các mô hình tiếp cận đa kênh (omni-channel) để nâng cao chất lượng tiếp thị, bán hàng và phục vụ khách hàng.
Năm 2022, Vietnam Airlines đã tiên phong ban hành Bộ tài liệu chuẩn về Văn hóa số, khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc chuẩn hóa các thành tố và hành vi của văn hóa số trong doanh nghiệp.
Năm 2024, Vietnam Airlines đã tiên phong trong việc ban hành Khung năng lực số, nhằm chuẩn hóa yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và thái độ. Điều này sẽ tạo cơ hội cho việc xây dựng hệ thống các khóa đào tạo nâng cao Năng lực số cho nhân viên trong môi trường số tại Vietnam Airlines.
Hãng cũng không ngừng mở rộng hợp tác với các đối tác chiến lược như Viettel, VNPT, FPT và Mobifone. Đồng thời, Vietnam Airlines cũng tích cực tham gia vào các nhóm chuyển đổi số của SkyTeam và IATA, thúc đẩy sự hợp tác và trao đổi kinh nghiệm với các hãng hàng không hàng đầu thế giới để triển khai các sản phẩm và dịch vụ công nghệ mới.
Ngoài ra, Vietnam Airlines luôn đặt sự an toàn thông tin lên hàng đầu, đầu tư mạnh mẽ vào việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Hãng cam kết tuân thủ mọi quy định của Nhà nước và các chính phủ tại những thị trường mà hãng hoạt động, cũng như các tiêu chuẩn của các hiệp hội và tổ chức hàng không quốc tế.
Chính sách bảo mật thông tin của Vietnam Airlines được cập nhật thường xuyên để đáp ứng những yêu cầu mới nhất. Đặc biệt, vào năm 2024, Vietnam Airlines tự hào nhận được chứng nhận Hệ thống An toàn Thông tin IEC/ISO 27001:2022 từ BSI, khẳng định cam kết của hãng trong việc bảo vệ thông tin và mang lại sự an tâm cho khách hàng.
