Phần tính năng bổ sung mới này trên web của SkyTeam đã chứng tỏ được sự phổ biến bằng việc tham gia vào hơn 2.000 cuộc hội thoại kể từ khi ra mắt vào tháng trước. Chatbot có thể tham gia vào một cuộc trò chuyện nhỏ thân thiện, có thể là công cụ thông tin trả lời các câu hỏi về mọi lĩnh vực từ dịch vụ phòng chờ và dịch vụ SkyPriority cho đến những trạng thái hạng thẻ SkyTeam và các chương trình khách hàng thường xuyên.

SkyTeam đã giới thiệu chatbot đầu tiên đến trang web của Liên minh.

Với bản chất của trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chatbot của SkyTeam được cải thiện mỗi ngày nhờ vào thông tin đầu vào của khách hàng mà nó nhận được. Vì vậy, càng giao tiếp nhiều chatbot sẽ học được nhiều hơn  và đây thực sự là một phần thưởng cho liên minh chúng ta và khách hàng của chúng ta.

Liên minh SkyTeam hiện đang nỗ lực mở rộng khả năng của chatbot nhằm cung cấp các chức năng phức tạp hơn, chẳng hạn như kiểm tra trạng thái chuyến bay hoặc thậm chí giúp khách hàng lên kế hoạch cho chuyến đi của họ.

Ngoài ra, việc xem xét các yêu cầu thường xuyên giúp chatbot hiểu được những điều mà khách hàng muốn biết, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về cách trang bị và đào tạo cho chatbot tốt hơn. Không nghi ngờ gì nữa, đây là một tính năng sẽ tiếp tục mang lại lợi ích cho trang web của SkyTeam và kế hoạch cuối cùng là đưa chatbot này vào ứng dụng của liên minh hàng không SkyTeam.

Các thành viên VNA có thể theo dõi thông tin chi tiết trên trang SkyTeam Intouch tại đây.