Một trong những yếu tố quan trọng tạo nên thành công của dịch vụ hỗ trợ đặc biệt chính là sự nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Vietnam Airlines. Ngay từ khi hành khách đặt chân đến sân bay, các nhân viên mặt đất đã sẵn sàng hỗ trợ làm thủ tục, ưu tiên lối đi và đưa hành khách đến tận cửa máy bay bằng xe lăn chuyên dụng. Trên chuyến bay, các tiếp viên luôn tận tâm chăm sóc, đáp ứng mọi nhu cầu của hành khách một cách nhanh chóng và ân cần. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận giúp quá trình hỗ trợ diễn ra trơn tru, không ảnh hưởng đến thời gian của chuyến bay.

Sự hài lòng và cảm kích của hành khách là minh chứng rõ nét cho chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines. Như hai cụ Trần Ngọc Câu và Trương Thị Phụng, được sự hỗ trợ tận tình của các tiếp viên trong hành trình từ Sài Gòn về Đà Nẵng ngày 23/3, hay bà Nguyen Huu Phương Thu cảm thấy vô cùng biết ơn trước sự chu đáo của nhân viên mặt đất trong chuyến bay từ TP.HCM đến Huế ngày 4/4. Thậm chí trên những chuyến bay đông khách như từ San Francisco về TP.HCM ngày 7/4 với 42 hành khách cần xe lăn, sự phối hợp ăn ý của tổ tiếp viên vẫn đảm bảo việc hỗ trợ diễn ra thuận lợi.

Bên cạnh yếu tố con người, Vietnam Airlines cũng chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất để tạo thuận lợi tối đa cho hành khách khó khăn di chuyển. Hãng trang bị xe lăn hiện đại, đảm bảo an toàn, đồng thời thiết kế nội thất máy bay phù hợp, dễ dàng cho việc di chuyển. Hệ thống thang máy, đường dốc, lối đi ưu tiên được lắp đặt tại các sân bay cũng góp phần tạo nên sự thuận tiện trong quá trình hỗ trợ.

Những nỗ lực không ngừng nghỉ của Vietnam Airlines trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ đặc biệt đã nhận được sự ghi nhận tích cực từ hành khách. Điều này không chỉ thể hiện qua thái độ hài lòng, lời cảm ơn chân thành của họ, mà còn là động lực để hãng tiếp tục hoàn thiện, mang đến những trải nghiệm bay tốt hơn nữa. Với Vietnam Airlines, mỗi hành khách đều là những vị khách quý, xứng đáng nhận được sự chăm sóc tận tâm và chu đáo, bất kể họ gặp bất kỳ khó khăn nào trong di chuyển. Sự hài lòng của hành khách chính là thước đo thành công và cũng là cam kết mà Vietnam Airlines luôn hướng đến trên mọi chuyến bay.