Hệ thống do ban TTBSP hợp tác cùng Salesforce – doanh nghiệp tiên phong trong việc cung cấp giải pháp quản trị quan hệ khách hàng – xây dựng và triển khai.
Hệ thống cung cấp những chức năng tiên tiến, đột phá cùng giao diện hiện đại, trực quan, giàu tính tương tác (Ảnh: VNA)
Với CRM B2B, chuyên viên bán của VNA có thể theo sát các hoạt động, nhu cầu của khách hàng để đưa ra những quyết định tư vấn, hỗ trợ hiệu quả và nhanh chóng. Công tác quản trị, chăm sóc khách hàng cũng có tính đồng bộ, nhất quán, liền mạch rất cao trên toàn hệ thống. Cán bộ cấp quản lý (lãnh đạo phòng ban, chi nhánh, TCT) dễ dàng nắm bắt kết quả bán, mức độ hoàn thành kế hoạch…qua hệ thống báo cáo mạnh mẽ, trực quan, minh bạch và được cập nhập theo thời gian thực (real-time).
Đối với các đơn vị đang sử dụng dịch vụ của VNA, khách hàng có thể truy cập vào Cổng thông tin Khách hàng tổ chức (B2B Portal) của hệ thống. Cổng thông tin sẽ hoạt động như một “điểm giao dịch toàn diện” (One-Stop-Shop), nơi khách hàng có thể sử dụng mọi dịch vụ như đặt chỗ, mua vé, sử dụng khuyến mại, điểm thưởng, theo dõi hợp đồng, liên hệ tư vấn…, thông qua một giao diện rất trực quan và thân thiện. Đây là cải tiến công nghệ rất hữu ích, giúp số hóa nhiều hoạt động mà trước đây khách hàng tổ chức phải thực hiện “thủ công”.
Hệ thống CRM B2B cũng được sử dụng bởi nhiều hãng hàng không hàng đầu thế giới để tạo ra những kết quả tích cực như: Delta Airlines, Emirates, United Airlines, Japan Airlines…. Ứng dụng CRM B2B là một trong những bước tiến mạnh mẽ của VNA trên con đường trở thành hãng hàng không số, áp dụng công nghệ 4.0 vào tối ưu hóa phục vụ hành khách.
Thời gian vừa qua, VNA đã không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất kinh doanh, nhằm bắt nhịp cùng cuộc cách mạng công nghệ 4.0 trên toàn cầu. Các ứng dụng như hệ thống giải trí trên không, hệ thống quản trị doanh thu, dịch vụ, bảo dưỡng tàu bay…góp phần đáng kể nâng cao hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ của VNA.
Công tác Quản trị khách hàng tổ chức, doanh nghiệp (Business-to-Business. Viết tắt: B2B) hiện nay của VNA bao gồm các hoạt động phục vụ đại lý, khách hàng doanh nghiệp như quản lý đặt chỗ, bán vé cho tổ chức, kiểm tra chuyến bay, theo dõi hợp đồng…
Với đặc thù khách hàng là những đơn vị, tổ chức lớn, có nhu cầu đi lại thường xuyên, đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, công tác B2B đặt ra nhiều thách thức về quản trị như: tiêu chuẩn hóa hệ thống, lưu trữ dữ liệu, thiết lập kế hoạch kinh doanh (account plan), theo dõi doanh thu, báo cáo kết quả bán… Hệ thống CRM B2B khi được ứng dụng sẽ góp phần đáng kể giải quyết các thách thức hiện tại của quản trị khách hàng tổ chức, cũng như mở ra nhiều tính năng mới đặc biệt hữu ích cho người dùng.
CRM B2B được cấu thành bởi 02 nền tảng: hệ thống Quản trị bán hàng (Sales Management) và Cổng thông tin B2B (B2B Portal). Hệ thống Quản trị bán hàng cung cấp các công cụ hiện đại về bán hàng, quản lý thông tin khách hàng 360 độ, dịch vụ, quảng cáo, truyền thông…giúp gia tăng hiệu quả làm việc của người sử dụng. Trong khi đó, Cổng thông tin B2B đóng vai trò như một “điểm giao dịch toàn diện” (One-Stop-Shop), nơi khách hàng tổ chức, đại lý có thể truy cập, sử dụng mọi dịch vụ của VNA (đặt chỗ, mua vé, khuyến mại, điểm thưởng, liên hệ tư vấn…) qua một giao diện rất trực quan và thân thiện.
Hệ thống CRM B2B của VNA được phát triển trên nền tảng Salesforce, một trong những nền tảng công nghệ Quản trị quan hệ khách hàng tiên tiến, hiện đại nhất hiện nay, được ứng dụng trên quy mô toàn cầu. Ngoài lĩnh vực hàng không, hệ thống CRM Salesforce còn được ứng dụng cho nhiều thương hiệu nổi tiếng trải dài ở các lĩnh vực khác nhau như Toyota, Sephora, Engine, Puma…
