Trong 2 ngày 25 và 26/7 vừa qua, VNA và Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức đã có buổi chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cải thiện thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng và lợi ích cho người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện Việt Đức.
Tham dự chương trình, về phía Bệnh việt Việt Đức có GS Trần Bình Giang – Giám đốc Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức cùng gần 200 các Y, Bác sĩ và nhân viên Bệnh Viện. Về phía VNA, có sự tham dự của bà Bùi Ngọc Hà – Trưởng phòng Đào tạo ĐTV, bà Hoàng Tú Anh – Trưởng bộ môn CSKH, Giáo viên dịch vụ ĐTV và bà Nguyễn Thị Thu Lý – Giáo viên dịch vụ ĐTV.
Không những là Bệnh viện đứng đầu ngành về chuyên môn với bề dày truyền thống hơn 110 năm với đội ngũ Y Bác Sĩ giỏi và tận tụy mà cùng với sự phát triển chung của toàn xã hội Bệnh viên đã quyết tâm xây dựng lại hình ảnh của nhân viên Y tế chăm sóc bệnh nhân như chính những người làm dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
“Người bệnh sẽ được thỏa mãn cả về mặt sức khỏe, thể chất và tinh thần” chính là mấu chốt mà GS Trần Bình Giang – Giám đốc Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức đã phát biểu. Đại diện cho VNA, Trưởng phòng Đào tạo ĐTV – bà Bùi Ngọc Hà cũng chia sẻ: “Đây cũng là một cơ hội lớn cho các Giáo viên của VNA khi chia sẻ kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng cùng Bệnh viện Việt Đức – Nơi chăm sóc khách hàng khó khăn nhất, nhưng thể hiện bản chất nhân văn cao quý và đỉnh cao giá trị của dịch vụ chăm sóc khách hàng”.
GS Trần Bình Giang – Giám đốc Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức phát biểu khai mạc. (Ảnh: ĐTV).
Trong không khí sôi nổi của chương trình, đại diện VNA cùng các Y, Bác sĩ bệnh viện đã cùng chia sẻ những kinh nghiệm về xây dựng hình ảnh của nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng và các quan điểm về cách nhìn nhận, nắm bắt tâm lý khách hàng cũng như các tình huống khó xử thường xảy ra.
Rất nhiều những ý kiến và những câu hỏi của các y, bác sĩ bệnh viện đã đặt ra và cùng các Gíao viên VNA tìm ra giải pháp nhằm mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng một cách hiệu quả nhất. Các Y, Bác Sĩ phía Bệnh viện Việt Đức cũng đưa ra nhận định và đánh giá rất cao về công tác đào tạo dịch vụ và nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và bài bản của VNA, cùng với mong muốn Bệnh viện Việt Đức cũng sẽ xây dựng được đội ngũ chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng bên cạnh việc đã làm tốt công tác chuyên môn. Từng y, bác sĩ đã thể hiện rất rõ sự tâm huyết của họ trong việc xây dựng và hướng tới phong cách chuyên nghiệp thông qua các câu hỏi và tương tác tại buổi chia sẻ.
Các Y, Bác sĩ chăm chú lắng nghe những ý kiến chia sẽ tại buổi giao lưu. (Ảnh: ĐTV).
Trong 2 ngày ngắn ngủi vẫn còn rất nhiều những bài học, tình huống cần chia sẻ để có thể cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, do điều kiên thời gian nên các Y, Bác sĩ, nhân viên Bệnh viện và các Giáo viên của Phòng Đào tạo ĐTV phải kết thúc buổi chia sẻ trong luyến tiếc và vẫn còn mong muốn được tiếp tục hợp tác, trao đổi kinh nghiệm… Mặc dù vậy, với sự tâm huyết và quyết tâm cao trong việc đổi mới để xứng với đẳng cấp đã có của Bệnh viện, tin chắc rằng Bệnh Viện Việt Đức sẽ vươn xa hơn và đứng đầu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các Giáo viên của ĐTV đã để lại một ấn tượng tốt đẹp và phong cách làm việc chuyên nghiệp đối với các Y Bác sĩ và nhân viên Bệnh viện Việt Đức, ghi thêm một dấu ấn trong công cuộc hướng tới sự hài lòng của khách hàng trong xu thế chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng của toàn xã hội.
GS Trần Bình Giang – Giám đốc Bệnh viện tặng hoa và cảm ơn các Giáo viên của VNA. (Ảnh: ĐTV).
