Làm chủ công nghệ và công cụ B2B
Ra đời với “tuổi” còn rất non trẻ so với nhiều tổ, nhóm khác tại Phòng STI, Tổ B2B&KPI mới được thành lập chính thức từ ngày 01/07/2021, dù vậy các thành viên trong tổ đã bắt đầu được giao nhiệm vụ từ Quý 2/2021.
Tổ B2B&KPI hiện nay có 5 thành viên đều là những người trẻ, năng động, nhiệt huyết, có khả năng tiếp thu những xu hướng mới và thích ứng sự thay đổi nhanh. Các thành viên cũng có kinh nghiệm trong ngành (3-12 năm) để hiểu và cải tiến công việc hiệu quả hơn khi áp dụng nền tảng công nghệ mới.
Đánh giá về các công việc của Tổ, anh Bùi Minh Chiến chia sẻ: “Công việc quan trọng đầu tiên của Tổ chính là xây dựng, phân bổ và quản trị kế hoạch MP thị trường, chỉ tiêu KPI. Đây là công việc khó, vừa về việc xử lý dữ liệu lớn và khó để cân đối để đưa ra phương án phân bổ công bằng, hợp lý vì việc này trực tiếp ảnh hưởng đến việc hoàn thành kế hoạch của thị trường. Bên cạnh đó, xây dựng quy trình công việc trên giải pháp digital marketing B2B, sử dụng, làm chủ các chức năng của hệ thống CRM B2B là công việc quan trọng thứ 2 đối với Tổ. Một dự án lần đầu tiên được triển khai về quản trị khách hàng B2B, quản trị bán cho hệ thống bán VNA. Đây là dự án phức tạp do tác động trực tiếp đến các hoạt động quản trị, điều hành bán, tổ chức bán của VNA, tác động đến tất cả các đối tượng đang hoạt động trong hệ thống bán, đến nhiều các quy trình nghiệp vụ đang và sẽ thực hiện của hệ thống bán”.
Chúng ta đều biết KPIs là chỉ số đo lường dành cho bất kỳ một kế hoạch nào để đánh giá xem kế hoạch của bạn thực hiện là thành công hay thất bại và giải pháp B2B cũng không ngoại lệ. “Chúng ta cần xác định được các chỉ số KPIs trong tổng thể cũng như từng giai đoạn của chiến dịch. Bởi lẽ chỉ có như thế chúng ta mới biết được chiến dịch content marketing của chúng ta có đi đúng hướng hay không. Trong giải pháp digital marketing trong lĩnh vực B2B, có một số KPIs khác nhau tùy thuộc vào từng doanh nghiệp. Chính vì vậy, Tổ phối hợp, hỗ trợ, theo dõi tiến độ cập nhật, sử dụng B2B của các chi nhánh, giúp các chi nhánh sử dụng hiệu quả hệ thống để tăng hiệu quả điều hành bán”, anh Chiến chia sẻ.
Bên cạnh những dự án về B2B và xây dựng, phân bổ và quản trị kế hoạch MP thị trường, chỉ tiêu KPI, Tổ B2B&KPI cũng chịu trách nhiệm về các nguồn số, dữ liệu và công tác báo cáo chung của phòng, bởi số liệu và báo cáo là 2 phần gốc rễ của công tác điều hành bán. Đồng thời, đẩy mạnh hơn nữa hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các công việc bằng việc tham gia các dự án CRM B2B, Phần mềm xây dựng kế hoạch trong Ban TTBSP nói riêng và VNA nói chung.
Trong những năm trở lại đây, quá trình tương tác B2B đã không ngừng phát triển và có nhiều thay đổi rõ rệt theo từng năm. Với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các kênh điện tử trực tuyến, khách hàng đang dần đổi mới trong hành vi tiêu dùng của mình. Trước khi mua một sản phẩm nào đó họ sẽ tìm kiếm rất nhiều trang khác nhau để tham khảo và sau đó mới đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Điều này có nghĩa, các doanh nghiệp B2B không chỉ cần tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời mà còn phải xây dựng một mô hình mua – bán trực tuyến. Vừa hiểu được cách thức, vừa gia tăng sự tương tác với người mua và đặc biệt tạo nên được nguồn khách hàng tiềm năng, góp phần thúc đẩy quá trình tiếp thị trở nên rộng rãi và phổ biến hơn.
Đây chính là lý do để Tổ B2B&KPI làm chủ và đào tạo lại công cụ B2B. Hiện nay, Tổ đã phối hợp với đối tác GMS tổ chức và triển khai 14 lớp đào tạo cho các đơn vị trong hệ thống bán, trong đó có 1 lớp đào tạo tổng quan về hệ thống cho cấp quản lý trong nước và Khối cơ quan TCT, 2 lớp đào tạo tổng quan cho cấp quản lý và nhân viên Chi nhánh nước ngoài, 2 lớp đào tạo tổng quan về hệ thống cho cấp chuyên viên Chi nhánh trong nước và Khối cơ quan TCT; 6 lớp đào tạo các module hệ thống (Sales clould, Service cloud, B2B portal) cho các chuyên viên bán chi nhánh trong nước; 3 lớp đào tạo các module hệ thống (Sales clould, Service cloud, B2B portal) cho các chuyên viên bán CN Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc.
“Trong tháng 10, tổ sẽ tiếp tục lên kế hoạch đào tạo tiếp các nội dung triển khai của giai đoạn 2 (chức năng self service, CA point, CKTM…) và hướng tới sử dụng thành thạo hệ thống trong năm 2021. Mục tiêu của Tổ là làm chủ hệ thống B2B trong hoạt động điều hành bán, đồng thời phối hợp hướng dẫn các đơn vị thực hiện các công việc trên hệ thống B2B. Chúng tôi kỳ vọng trong năm 2021 này, toàn hệ thống sẽ sử dụng thành thạo hệ thống B2B để điều hành hiệu quả, nâng cao kết quả bán góp phần tăng doanh thu giảm chi phí cho VNA”, anh Chiến chia sẻ.
Thách thức và nỗ lực nâng cao kết quả bán
Được thành lập và mới vào hoạt động một thời gian ngắn lại trong thời kỳ giãn cách nên công việc của các thành viên cũng ảnh hưởng ít nhiều. Tuy vậy, vượt qua những cản trở do dịch bệnh gây ra, một số công việc tổ cũng đã hoàn thành tốt. Trong đó, không thể không nhắc tới việc Tổ phối hợp triển khai mục tiêu doanh thu của hệ thống bán và trách nhiệm doanh thu của từng cá nhân (KPI) tham gia trong chu trình bán theo phân cấp. Tổ đã xây dựng một loạt các quy trình quy định để hoàn thiện khung pháp lý cho quy trình công việc mới trên B2B như: Quy trình giao và kiểm soát KPI, Quy trình Tuyển dụng, Quy định quyền truy cập hệ thống và Quy trình quản lý website B2B portal.
Song song với đó, Tổ triển khai áp dụng kênh giao tiếp chính thống (B2B Web Portal), kênh marketing chủ động (campaign) với các đối tác bạn hàng của VNA giúp thông tin đi thẳng và minh bạch, từ đó cũng tiếp nhận và xử lý các nhu cầu của hệ thống nhanh và hiệu quả hơn. Đồng thời ứng dụng B2B trong công việc báo cáo điều hành giúp thay đổi quy trình công việc xử lý trực tiếp trên nền tảng cloud, nhanh chóng thuận tiện.
Để hoàn thành công việc, nhiệm vụ được giao và chinh phục những mục tiêu đã đặt ra, mỗi thành viên Tổ B2B&KPI phải vượt qua những thách thức đó chính là làm sao để CBNV VNA thay đổi hoàn toàn cách làm việc và sử dụng thành thạo hệ thống B2B, trong khi hệ thống công nghệ cao, phức tạp gồm nhiều phân hệ, chức năng. Bên cạnh đó, Tổ chuyên trách về B2B làm việc, tác nghiệp nhiều với hệ thống B2B, quản trị báo cáo người bán nhưng không có nhân sự có nền tảng cơ bản về hệ thống nên cũng cần nhiều thời gian để tiếp nhận vận hành cũng là một thách thức không nhỏ đòi hỏi mỗi thành viên phải nỗ lực cao nhất, đặc biệt việc xây dựng hệ thống mới B2B của VNA và đưa vào ứng dụng không được thuận lợi do ảnh hưởng quá lớn và kéo dài của đại dịch Covid.
“Đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức, thời gian giãn cách do dịch bệnh nhiều nên quá trình làm việc chủ yếu qua online meeting. Đây là một bất lợi lớn nhưng đổi lại tôi thấy tinh thần làm việc nhiệt tình của toàn thể anh, chị em bất kể thời gian đêm ngày, cuối tuần hay trong tuần mọi người đều sẵn sàng để trao đổi và hoàn thành công việc được giao. Tuy nhiên, với mục tiêu toàn hệ thống sẽ sử dụng thành thạo hệ thống B2B để điều hành hiệu quả, nâng cao kết quả bán góp phần tăng doanh thu giảm chi phí cho VNA, đặc biệt trong giai đoạn khó khăn này, mỗi thành viên trong Tổ luôn sẵn sàng” – anh Chiến chia sẻ.
TTNB – Tổ B2B&KPI
