Theo đó, SSR online giai đoạn 2 có ưu điểm là kết nối với hệ thống đặt giữ chỗ Sabre, tự động cập nhật yêu cầu của hành khách vào PNR và tự động trả lời cho hành khách qua email nên giảm các công việc thủ công.
Một số dịch vụ sẽ được xác nhận ngay nếu đáp ứng điều kiện cung ứng như suất ăn đặc biệt, nôi trẻ sơ sinh, yêu cầu xe lăn, trợ giúp người khiếm thính, khiếm thị. Một số dịch vụ cần phải có đánh giá như yêu cầu trẻ em đi một mình, cáng, ô xy y tế, nhân viên Call Center tiếp nhận và xử lý qua phần mềm SSR Management (SSRM). Nhân viên thao tác trên SSRM để lựa chọn phương án từ chối hoặc chấp nhận vận chuyển.
SSR online giai đoạn 2 đã bổ sung thêm phần mềm quản trị SSR Management, đẩy mạnh việc quản lý, theo dõi tình trạng xử lý DVĐB. Bên cạnh đó, hành khách sẽ có những thao tác thuận tiện như đăng ký đơn giản hơn và giúp cho rút ngắn thời gian so với việc gọi điện hoặc gửi email yêu cầu đến phòng vé.
SSR online giai đoạn 2 giúp cho việc phục vụ hành khách yêu cầu DVĐB có hành trình đi/đến Mỹ được xử lý nhanh, đáp ứng các yêu cầu DOT trong phục vụ hành khách là người khuyết tật.
Để sẵn sàng cho giai đoạn 2, Ban DVHK, CNTT, TTCĐS và Call Center đã phối hợp và hoàn thành các bước thử nghiệm, đồng thời triển khai quy trình phối hợp và đào tạo nội bộ về tiếp nhận, xử lý dữ liệu. Hệ thống đã chạy thử nghiệm từ ngày 20/10/2020 đến ngày 15/11/2020 và đánh giá hoạt động tốt. Trong thời gian thử nghiệm (chưa truyền thông) có 123 yêu cầu SSR online, trong đó chủ yếu là suất ăn đặc biệt (48%), xe lăn/khiếm thính/khiếm thị (26%), phụ nữ có thai (18%), dịch vụ khác (8%).
Hướng tới cộng đồng là tiêu chí mà VNA luôn duy trì trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách. Trong đó, sự quan tâm, chăm sóc đến những hành khách hạn chế khả năng di chuyển chính là một trong những mục tiêu giàu tinh thần nhân văn cao đẹp để đảm bảo hành khách được di chuyển bằng đường hàng không một cách thuận lợi nhất.
Vu Hoang Quy – COMM
