CRM B2B – bước tiến lớn trong quản lý bán
CRM B2B là giải pháp phần mềm Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) điện toán đám mây theo yêu cầu, giúp nâng cao hiệu quả quản trị và chăm sóc khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp (Corporate Account – CA, đại lý, công ty du lịch…). Dự án nằm trong tổng thể hợp tác giữa VNA với Salesforce, doanh nghiệp tiên phong trong việc cung cấp giải pháp quản trị quan hệ khách hàng, để phát triển hệ thống theo dõi doanh số bán của từng người phụ trách bán (sales man) tới từng đại lý, CA phụ trách, góp phần quan trọng trong việc quản trị, bám sát công tác thu bán của Tổng công ty
Dự án nằm trong tổng thể hợp tác giữa VNA với Salesforce, doanh nghiệp tiên phong trong việc cung cấp giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (Ảnh: VNA)
Đối tượng sử dụng hệ thống CRM B2B có thể là các chuyên viên bán, các lãnh đạo phòng ban, chi nhánh VNA và các đối tác của VNA. Khi dự án này được triển khai, sẽ tác động trực tiếp tới người sử dụng của VNA và hệ thống bán, khách hàng. VNA có thể tái cơ cấu hệ thống bán thông qua việc số hóa; thời gian xử lý số liệu, đánh giá hệ thống bán được giảm xuống, qua đó, tiết kiệm thời gian và nguồn lực con người, tăng được công tác gặp gỡ, bán trực tiếp với hệ thống đại lý, tổ chức, công ty.
Đối với khách hàng, CRM B2B giúp họ có một trải nghiệm mới tiện ích hơn, thuận tiện hơn khi có thể đặt cọc khách đoàn, mua vé, thanh toán trực tiếp, cấp thưởng… qua hệ thống website; ngoài ra, khách hàng cũng có thể theo dõi doanh số bán của đơn vị mình theo thời gian thực, qua đó, có chính sách, giải pháp tăng bán kịp thời để hoàn thành các chỉ tiêu thu bán.
Dự án CRM B2B gồm 2 giai đoạn. Trong đó, giai đoạn 1 có ba phân hệ được triển khai:
Sales Cloud: Quản lý khách hàng, khách hàng tiềm năng, quản lý người liên hệ, chiến dịch tuyển dụng, cơ hội tuyển dụng, quản lý hợp đồng, quản lý việc giao KPI đến chuyên viên bán
Service Cloud: Quản lý xử lý vụ việc, quản lý khảo sát thu thập từ khách hàng
B2B Portal: Cổng thông tin giao tiếp giữa khách hàng doanh nghiệp và VNA, đóng vai trò như một “điểm giao dịch toàn diện” (One-Stop-Shop), nơi khách hàng tổ chức, đại lý có thể truy cập, sử dụng mọi dịch vụ của VNA (đặt chỗ, mua vé, khuyến mại, điểm thưởng, liên hệ tư vấn…) qua một giao diện rất trực quan và thân thiện.
Giai đoạn 2 sẽ tiếp tục phát triển thêm các tính năng mới và tính năng nâng cao, trên cơ sở ba phân hệ trên.
TTBSP vượt khó để hiện thực hóa CRM B2B
CRM B2B là dự án mới chưa từng triển khai trước đây của VNA nói chung và Ban TTBSP nói riêng. Bắt tay vào dự án đầy thách thức này, Ban TTBSP đã nỗ lực vừa làm, vừa nghiên cứu, rà soát quy mô lớn toàn mạng, trải qua rất nhiều giai đoạn (bao gồm cả làm việc với các chuyên gia tư vấn…), phối hợp điều phối với nhiều cơ quan đơn vị trong nước và nước ngoài.
Tổ triển khai dự án và đối tác đã làm việc miệt mài, không biết mệt mỏi từ tháng 01/2020 đến nay. Quá trình triển khai gặp rất nhiều khó khăn khi dịch bệnh Covid ập đến, buộc phải giảm quy mô người lao động trong Tổng công ty, các chuyên gia nước ngoài của đối tác thì về nước tránh dịch.
Với số lượng người làm hạn chế để giải quyết một khối lượng công việc khổng lồ cùng rất nhiều tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh là một thách thức không hề nhỏ cho những người làm trực tiếp. Đó là những trải nghiệm khó quên và nhiều cảm xúc, khi có những lúc team dự án và đối tác họp đến khuya mà quên mất bữa cơm tối nóng hổi mà gia đình đã chuẩn bị ở nhà; đó là khi các cán bộ phụ trách thị trường làm việc trực tiếp với từng nhân viên địa phương tại các Chi nhánh nước ngoài, người dùng trực tiếp, test hệ thống, phản hồi, điều chỉnh,…
Bằng tất cả sự tâm huyết, nghiêm túc, nhiệt thành, buổi kick off đào tạo “Tổng quan Salesforce B2B” đầu tháng 11/2020 đã diễn ra suôn sẻ. Các kiến thức, trao đổi qua chuỗi ngày đào tạo sẽ giúp cho người dùng của VNA làm quen và bắt nhịp với việc việc sử dụng hệ thống mới Salesforce B2B trong thời gian tới, phục vụ sát sao cho công việc, hỗ trợ hiệu quả cho công việc xây dựng KPI và công tác bán, hoàn thành kết hoạch đặt ra.
Các nâng cấp đáng giá tiếp theo của hệ thống CRM B2B sẽ sớm được triển khai trong giai đoạn 2, góp phần đưa VNA thành Hãng hàng không số trên bản đồ hàng không thế giới.
