Buổi đào tạo nhằm tạo sự đồng bộ, nhất quán, thống nhất về Quy trình làm việc trong các ca trực, tạo sự chuyên nghiệp trong dịch vụ cũng như nâng cao kiến thức về dịch vụ cho nhân viên Phòng khách hạng Thương gia. 

Công tác đào tạo do anh Nguyễn Hoài Nam và chị Nghiêm Thị Thanh – Cán bộ quản lý của Trung tâm Dịch vụ HK tại Phòng khách Bông sen đảm nhiệm. Buổi đào tạo tập trung vào đối tượng phục vụ khách nội địa của VNA  bao gồm: Thẻ vàng, Thẻ bạch kim và khách hợp đồng của Vinaphone, Mobiphone, Viettel… và đối tượng phục vụ khách quốc tế gồm VNA, SkyTeam và khách hợp đồng.

Buổi đào tạo nhằm tạo sự chuyên nghiệp trong dịch vụ cũng như nâng cao kiến thức về dịch vụ cho nhân viên Phòng khách hạng Thương gia. (Ảnh: NASCO).

Nội dung đào tạo chuyên sâu được chú trọng liên quan về tiêu chuẩn chất lượng Dịch vụ Phòng chờ; Khu vực đón tiếp Phòng chờ quốc nội, quốc tế; Khu vực đón tiếp Phòng VPBanhk; Khu vực đón tiếp; Khu vực nghỉ chờ; Khu quầy Bar; Khu vực Bufe; Khu vực làm việc và Trang điểm; Trang phục, diện mạo; Tác phong làm việc; Phục vụ và hỗ trợ khách hàng; Thực hiện hỗ trợ, phục vụ; Giải quyết vấn đề phát sinh hay một số tình huống thường gặp…

Nội dung đào tạo chuyên sâu được chú trọng liên quan về tiêu chuẩn chất lượng Dịch vụ Phòng chờ… (Ảnh: NASCO).

Thông qua công tác đào tạo nội bộ, các học viên đã nắm rõ quy trình, cách thức và kỹ năng làm việc, hiểu được tiêu chuẩn dịch vụ cũng như có thái độ làm việc chuyên nghệp và kỹ năng, xử lý tình huống tốt trong ca trực mang lại sự hài lòng và chất lượng Dịch vụ của NASCO cũng như Phòng khách Bông Sen của VNA.

Mạnh Hiền-NASCO