Cụ thể, Hội thảo hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ từ lúc hành khách bước chân vào nhà ga làm thủ tục check- in, khách qua an ninh lên phòng chờ, khách boarding ra máy bay và khi hành khách xuống máy bay, nhận lại hành lý. Đồng thời, đây cũng là dịp để Cán bộ công nhân viên lao động trực tiếp có cơ hội gặp nhau, cùng chia sẻ, trao đổi kinh nghiệp làm việc, như thành ngữ: “Nếu bạn có một quả táo, tôi có một quả táo. Chúng ta trao đổi với nhau, mỗi người cũng chỉ có một quả táo. Nhưng nếu bạn có một kiến thức, tôi có một kiến thức, chúng ta trao đổi với nhau, mỗi người sẽ có 2 kiến thức”.
Mở đầu hội thảo là phần trình bày tổng kết các Kết quả về CLDV mà P. DVHK TOC đã thực hiện trong năm 2020. Dù ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, nhưng các chỉ tiêu về điểm Reflex, hành lý quá cước, tỷ lệ khách kiosk check in, thông tin phản hồi, rút ngắn thời gian trả hành lý vào băng chuyền… đều đạt so với mục tiêu. Trong năm 2020, TOC đã phối hợp Viags TSN thực hiện tốt các sản phẩm mới như Sản phẩm Shuttle flight. Đặc biệt, áp dụng sáng kiến nhằm nâng cao CLDV cũng như quản trị chi phí hiệu quả qua đề án xuất thẻ mời phòng chờ tự động từ hệ thống Sabre, xuất e-voucher bồi thường thay MCO/Tiền mặt….
Điểm nhấn đặc biệt của hội thảo là chương trình Mini Gameshow. Trong đó, mỗi đội chơi sẽ tham gia trả lời 5 câu hỏi lựa chọn và 2 câu hỏi tình huống có nội dung xoay quanh các chính sách, quy định, case study… Qua đó, các đội chơi không chỉ thu nhặt được nhiều kiến thức bổ ích mà đội thắng cuộc sẽ nhận được phần thưởng vô cùng hấp dẫn. Ngoài ra, thành viên các đội còn lại cũng có cơ hội nhận quà từ BTC khi xung phong đưa ra câu trả lời nhanh nhất, chính xác nhất khi đội bạn chưa có câu trả lời đúng.
Các thành viên TOC-VIAGS có cơ hội Refesh lại các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và cùng chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm làm việc qua Mini Gameshow sôi động. Thành viên các đội chơi nhiệt tình đưa ý kiến, phản biện với Ban giám khảo, đồng thời thể hiện tinh thần team work và vô cùng hào hứng khi tham gia Mini gameshow để đưa ra câu trả lời xử lý tình huống.
Tại hội thảo, Bà Phạm Thị Kim Thu- Phó phòng DVHK TOC đã giới thiệu các mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao CLDV mà TOC – VIAGS sẽ cùng thực hiện trong năm 2021. Như các mục tiêu APMP, kiểm soát tỷ lệ suất ăn thừa, shuttle flight, mpos, giám sát hành lý xách tay, …Đồng thời, tiếp tục cải tiến, nâng cao hiệu quả các quy trình phục vụ. Đặc biệt, chú trọng quản lý sự thay đổi…
Ông Trương Minh Hải – Giám đốc Trung tâm phục vụ hành khách Viags TSN – Đại diện khách mời phát biểu tại Hội thảo. Trong năm 2020, TOC phối hợp cùng Viags TSN đã phục vụ hơn 10823 chuyến bay. Trong đó, nhiều chuyến bay trễ kéo dài/hủy hàng loạt… do ảnh hưởng của thời tiết mưa bão. Tại hội thảo, Ban lãnh đạo TOC đã nhiệt liệt biểu dương và khen thưởng các cá nhân TOC-VIAGS đã có thành tích xuất sắc trong công tác phục vụ hành khách/hành lý các chuyến bay chịu ảnh hưởng của Bão Vamco ngày 15/11/2020.
Sau hơn 4h làm việc với tinh thần teamwork hăng say. Hội thảo Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách VNA tại Tân Sơn Nhất đã thành công tốt đẹp. Trong không khí se lạnh của mùa Giáng sinh an lành và cũng là tín hiệu của một năm cũ sắp khép lại, chỉ còn khoảng 1 tuần nữa, chúng ta sẽ cùng chào đón một năm mới với rất nhiều niềm tin, hy vọng. Và chắc hẳn hy vọng lớn nhất của tất cả thành viên yêu VNA là dịch bệnh Covid-19 sẽ qua đi, ngành hàng không nói chung và VNA nói riêng sẽ nhanh chóng phục hồi và phát triển trở lại như xưa.
