Từ bố trí lao động và đào tạo
Là một trong những đơn vị có lực lượng CBNV đông đảo trong toàn TCT, ĐTV đã thực hiện bố trí lao động phù hợp, linh hoạt với tình hình khai thác. Các TV được sử dụng luân phiên, đảm bảo hài hòa giờ bay, cố gắng duy trì thu nhập tối thiểu. Lựa chọn nhân lực bay luôn tính đến việc duy trì khả năng bay của TV. Vì thế, dù bay ít, thu nhập giảm, nhưng các TV đều thấu hiểu và hợp tác; nguồn lực được đảm bảo có thể thực hiện nhiệm vụ bay khi tăng chuyến bất kỳ lúc nào.
Với Tiếp viên trưởng (TVT) Hoàng Ngọc Bích 3, VNA như một “cây cổ thụ” cung cấp nguồn sống cho anh chị em. Trong khó khăn, mỗi người cùng chia sẻ, nhận về mình ít hơn, cùng đoàn kết để cái cây ấy vững chắc vượt qua bão giông và vươn lên mạnh mẽ.
Khi lịch bay giảm, công tác đào tạo của ĐTV lại được tăng cường sâu rộng. Trong số các TV có khả năng tiếng Anh chưa đạt tiêu chuẩn, nhiều TV lớn cả tuổi đời và tuổi nghề, đã được tạo điều kiện tối đa để nâng cao trình độ, từ việc tham gia lớp học tiếng Anh, đến việc được tạm dừng bay để tạo ra quỹ thời gian cần thiết cho việc tập trung ôn luyện. Vì vậy, đến giữa tháng 9/2020, trình độ tiếng Anh của TV đã được cải thiện đáng kể với gần 38% số người tăng trình độ, trong đó có nhiều trường hợp đã đạt được những con số đáng tự hào, từ mức dưới 450 điểm lên tới trên 700 – 800 điểm TOEIC. Đặc biệt, TVT Trần Thị Ngọc Hoa 5 đạt được kỳ tích 930 điểm từ vạch xuất phát 505 điểm.
Hiện nay, vẫn có tới hàng trăm TV đang miệt mài ôn tập tiếng Anh như một phong trào tích cực, hàng chục lượt TV đăng ký dự thi TOEIC mỗi ngày, đã chứng tỏ tinh thần học tập không ngừng, biến “thách thức Covid” thành “cơ hội lớn” để hoàn thiện và vượt qua chính mình.
Xuất phát từ thực tế chất lượng chưa thực sự đồng đều, việc bay – nghỉ luân phiên dẫn đến việc một số TV chưa cập nhật đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ, một số điểm yếu được khuyến cáo từ khách hàng nội bộ và đánh giá từ các tổ chức bên ngoài. Ngay sau đó, các thành viên trong 49 nhóm bay đều được tham gia tập huấn khắc phục những vấn đề còn tồn tại; được hướng dẫn việc phục vụ chuyến bay trong thời kỳ “bình thường mới”.
Trước thách thức cạnh tranh về chất lượng dịch vụ từ các hãng hàng không, để đảm bảo giữ vững tiêu chuẩn 4 sao và hướng tới 5 sao, từ quý IV/2020, ĐTV triển khai chuẩn hóa đội ngũ TV, trong đó các TVT là những người đầu tiên được lựa chọn để tiếp cận, với việc tập trung đánh giá, cải thiện khả năng phát thanh, kỹ năng giải quyết vấn đề và khắc phục sự cố, tác phong và hình ảnh. Theo lộ trình, chương trình cho TV hạng C và TV hạng Y sẽ hoàn thành vào cuối năm 2021, với kỳ vọng chuẩn hóa toàn bộ đội ngũ TV, đồng thời duy trì hình ảnh và diện mạo đồng bộ, chuyên nghiệp.
Đến truyền thông nội bộ
Trang thông tin nội bộ – Vncrew của ĐTV đã đóng vai trò cầu nối hiệu quả giữa Ban lãnh đạo và nhân viên, bên cạnh hình thức trao đổi thông tin trực tiếp vẫn luôn được duy trì thường xuyên giữa các cấp. Thời gian đầu, Vncrew chủ yếu dùng để tra cứu thông tin lịch bay và thành viên tổ bay, nhưng đến nay đã được phát triển với nhiều nội dung khác nhau, trong đó đặc biệt là truyền thông nội bộ.
Cứ mỗi ngày, điện thoại của anh chị em lại thông báo có tin tức mới, từ những thông báo kết luận giao ban hàng tuần để biết được tình hình chung, đến những thay đổi dịch vụ, thông báo an toàn mới, cập nhật chế độ chính sách đối với người lao động.
Trang thông tin còn là nơi anh chị em chia sẻ tâm tư sau chuyến bay với những bài viết, hình ảnh đầy cảm xúc. Và đây cũng là nơi lan tỏa những giá trị tốt đẹp về lòng yêu thương, là việc vinh danh những cá nhân xuất sắc để tạo động lực phấn đấu cho người lao động. Và đối với TV, tin mừng nhất, hơn cả thông báo thu nhập, có lẽ là những thông báo tăng chuyến bay, phát sinh nhu cầu khai thác, “anh chị em tiếp viên có lịch nghỉ vui lòng phối hợp và phản hồi khi ĐTV huy động tham gia bay bổ sung”.
Và cách ly trở thành chuyện bình thường
Hiện nay ĐTV quản lý 2 cơ sở cách ly tập trung, với 429 giường lưu trú, phục vụ cách ly cho phần lớn là phi công, tiếp viên và cả nhân viên VIAGS, VAECO sau những chuyến bay hồi hương. Văn phòng của ĐTV tại phía Bắc cũng chuyển thành các phòng cách ly để đảm bảo quy định phòng chống dịch, anh chị em CBNV trở thành những người “du mục” khi tạm thời làm việc tại hội trường Đoàn bay 919, đến nay cũng đã dần quen với nơi làm việc dã chiến mới.
Những ngày đầu làm quen với việc liên quan đến cách ly, sắp xếp quản lý các tổ vừa bay về hay đã hết hạn cách ly, cập nhật thông tin người cách ly, theo dõi kết quả, phối hợp với các cơ quan y tế… còn nhiều khó khăn nay cũng đã trở thành công việc thường nhật dù không hề yêu thích và chỉ mong được “thất nghiệp”, vì ai cũng mong mỏi đến ngày dịch bệnh sẽ qua đi.
Trong thời gian qua, việc bay hồi hương và về cách ly đối với TV luôn được xác định sẵn, và đã được biến thành niềm vui. TVT Lã Trọng Hưng 14 đã dí dỏm gieo những vần thơ kể chuyện cách ly, từ việc ăn uống, kết nối mạng, đọc sách, xem phim. Khi cần nâng cao sức khỏe thì:
“… Chạy mấy vòng quanh sân
Giãn cách trên 2 mét
Năm ngày một lần test
Sáng chiều 2 lần đo
C sủi mấy ống to
Uống vào tăng đề kháng
Lau sàn nhà bóng loáng
Vừa khỏe lại vệ sinh…”
Vì thế mà:
Hai tuần trôi quá nhanh
Mười bốn ngày đã hết
Cầm quyết định tôi quyết
Lại tiếp tục lên đường
Gia đình nhỏ thân thương
Hãy đợi anh về nhé…”
Mới đây, TVT Nguyễn Thị Thu Lý 7 đã nói hộ nỗi lòng của toàn thể anh chị em CBNV ĐTV trong suốt 6 tháng qua: “Tâm trạng, cảm xúc của chúng tôi lên, xuống, vui, buồn cùng với sự thăng trầm của VNA”.
Từng ngày, từng giờ, những cánh én của ĐTV vẫn đang miệt mài làm nhiệm vụ, sẵn sàng cách ly, tự hoàn thiện chính mình để làm nên những kỳ tích, và luôn trong tâm thế sẵn sàng để vút bay mạnh mẽ hơn. Để rồi sau này khi nhìn lại, sẽ là những con người mới, trưởng thành hơn trong hành trình đầy tự hào, hành trình chiến thắng.
