Sự kiện có sự tham gia của Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà; TGĐ Lê Hồng Hà; các thành viên HĐQT; các PTGĐ, lãnh đạo các CQĐV, đại diện đoàn thanh niên, các CBNV phụ trách công tác chuyển đổi số.

Đáng chú ý, sự kiện còn có sự tham gia của các diễn giả, chuyên gia đại diện cho các công ty đối tác của TCT trong hoạt động chuyển đổi số.

Văn hóa số: Từ nhận thức đến hành động ở Vietnam Airlines

Phát biểu khai mạc sự kiện, ông Đặng Anh Tuấn – PTGĐ phụ trách Chuyển Đổi Số và CNTT đã gợi nhớ lại Ngày chuyển đổi số Quốc gia năm 2022, VNA ra mắt Tuyên bố Văn hoá số, khẳng định mạnh mẽ quyết tâm xây dựng một nền văn hóa số vững chắc tại VNA. Cùng với công nghệ và dữ liệu, văn hóa số là một trong ba trụ cột quan trọng trong quá trình chuyển đổi số.

Từ đó tới nay, toàn thể Ban lãnh đạo cùng tập thể CBNV của VNA đều đã nỗ lực không ngừng để đưa các thành tố văn hoá số ngấm sâu vào từng suy nghĩ, tư duy của mỗi thành viên, dẫn lối cho từng hoạt động sản xuất kinh doanh và tạo tiền đề vững chắc cho hoạt động chuyển đổi số của VNA.

 “Trên lộ trình đó, hôm nay, chúng ta có mặt ở đây để tiếp nối hành trình, biến tư duy thành hành động, từng bước một đưa VNA trở thành hàng hàng không số, đồng thời duy trì vị thế của một Hãng hàng không Quốc gia với tinh thần thời đại, khả năng cạnh tranh nhạy bén và quan trọng nhất là để tiếp tục cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng của VNA.

Những hành động nhỏ được thực hiện từ hôm nay có thể dẫn đến những thay đổi to lớn vào ngày mai. Và mỗi một hành động của các bạn sẽ có ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự thành bại của quá trình chuyển đổi số tại VNA.” – PTGĐ Đặng Anh Tuấn chia sẻ.

Mở đầu chủ đề “Văn hóa số: Từ nhận thức đến hành động ở VNA”, các đại biểu tham dự đã cùng nhau nhìn lại hành trình đã qua trong việc xây dựng và phát triển văn hóa số VNA.

Đến ngày 10/10/2023, tại sự kiện Ngày Chuyển đổi số VNA 10/10, Biểu trưng Bông sen số mới đã được hoàn thiện với 5 thành tố nhằm phù hợp với sự phát triển của VNA; cùng với đó Sổ tay VHS VNA chính thức được ban hành.

Trước sự chứng kiến của hơn 100 đại biểu và khách mời, khoảnh khắc được mong chờ nhất tại sự kiện, khi Chủ tịch Đặng Ngọc Hoà và TGĐ Lê Hồng Hà đã cùng “kích hoạt” Bộ tài liệu VHS VNA. Cuốn Sổ tay “Sức mạnh VHS” mở ra như một điểm khởi đầu mới cho hành trình xây dựng VHS tại VNA.

Phát biểu tại sự kiện, Chủ tịch Đặng Ngọc Hoà khẳng định VHS là 1 trong 5 trụ cột quan trọng của văn hóa doanh nghiệp tại VNA. Trong kỷ nguyên số như hiện nay, VHS cùng với CĐS tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là các hãng hàng không.

“VHS VNA với 5 thành tố, đặt Trải nghiệm khách hàng ở trung tâm, khai thác sức mạnh của dữ liệu và công nghệ số để thấu hiểu sâu sắc và ra quyết định nhanh chóng, thúc đẩy đổi mới sáng tạo liên tục, đề cao sự linh hoạt thích ứng, với tầm nhìn và tư duy quản trị số hiện đại để thúc đẩy VNA phát triển.” – Chủ tịch Đặng Ngọc Hòa phát biểu.

Để thể hiện quyết tâm đưa VHS trở thành khí chất mới của Vietnam Airlines, thay mặt Ban LĐ TCT, CT  Đặng Ngọc Hoà đã đưa ra 5 cam kết thực thi VHS VNA.

1. Cam kết xác định văn hóa số là tư duy và hành động trọng yếu để hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số ở Vietnam Airlines.

2. Cam kết quyết tâm phát triển văn hóa số thành sức mạnh cạnh tranh mới của Vietnam Airlines trong kỷ nguyên số.

3. Cam kết làm gương thực thi văn hóa số trong từng hành động hàng ngày.

4. Cam kết tạo môi trường thúc đẩy các tư duy và hành vi văn hóa số phát triển ở Vietnam Airlines.

5. Cam kết kêu gọi mọi cán bộ nhân viên biết, hiểu và thực thi văn hóa số Vietnam Airlines.

Kết thúc cho phần đầu tiên của Sự kiện Ngày Chuyển đổi số Vietnam Airlines 10/10, các đại biểu đã được lắng nghe phần trình bày của Chuyên gia văn hóa doanh nghiệp Lê Quang Vũ – Giám đốc Công ty cổ phần phát triển nội dung Blue C với chủ đề: Văn hóa số Vietnam Airlines: Niềm tin và hành động. Mở đầu phần trình bày của mình, ông Lê Quang Vũ nhắc đến tầm quan trọng của VHS đối với CĐS tại một doanh nghiệp.

“VHS giúp thống nhất, đồng bộ tư duy và nhận thức của lãnh đạo và nhân viên về vai trò và tầm quan trọng của CĐS. VHS với tư duy mở và hợp tác giúp cho tổ chức thích ứng nhanh hơn với các thay đổi, biến động của thị trường. VHS với tư duy và hành vi mới, sẽ giúp việc sử dụng công nghệ hiệu quả hơn, không lãng phí hạ tầng số đã đầu tư.

“VHS tạo cơ hội để nhân sự được trao quyền, tạo ra những ý tưởng đột phá và mang đến các giá trị mới. Với sự Đổi mới, sáng tạo, VHS giúp cho tiến trình này diễn ra một cách hiệu quả và trôi chảy hơn. Bên cạnh đó, VHS cũng giúp doanh nghiệp xây dựng được một môi trường làm việc đa dạng, hòa hợp, thu hút và giữ chân nhân tài, tạo ra một lực lượng lao động thích nghi nhanh, thạo công nghệ, có thể làm việc và cộng tác từ bất kỳ đâu. Đó chính là lợi thế cạnh tranh bền vững.”

Trong phần trình bày của mình, ông Lê Quang Vũ cũng điểm qua những điểm nổi bật trong kết quả khảo sát văn hóa số tại VNA. Bên cạnh đó là hành trình thực thi VHS tại VNA theo mô hình ADAM: Assess (Đánh giá hiện trạng) – Define (Xây dựng nền tảng chiến lược) – Action (Thực thi) – Measure (Đo lường và duy trì).

Chiến lược VHS của VNA được xây dựng trong thời gian tới sẽ hướng tới giải quyết 4 mục tiêu lớn: Làm rõ nét VHS tại VNA, Truyền thông xóa bỏ rào cản và thúc đẩy CĐS tại VNA, Thúc đẩy thực hành VHS trong tổ chức và Nâng cấp độ điểm số Miền Văn hóa theo lộ trình.

Gia tăng năng lực cạnh tranh, quản lý, điều hành trên nền tảng Dữ liệu số

Hướng tới chủ đề của Ngày Chuyển đổi số quốc gia 2023 “Khai thác dữ liệu số để tạo giá trị”, phần 2 của Sự kiện bao gồm phần trình bày của đại diện các đối tác trong lĩnh vực CĐS tại VNA, xoay quanh chủ đề Gia tăng năng lực cạnh tranh, quản lý, điều hành trên nền tảng Dữ liệu số.

“Cải tổ hệ thống bán hàng và Trải nghiệm khách hàng nhờ Nền tảng Dữ liệu khách hàng số” là phần thuyết trình đầu tiên được thực hiện bởi ông Ian Douglas – Giám đốc Giải pháp chuyên ngành Tập đoàn Salesforce. Trong phần trình bày của mình, ông Ian Douglas đề cập đến những xu hướng chính định hình ngành công nghiệp vận tải và du lịch trong kỷ nguyên số, cùng với đó là những vai trò quan trọng của dữ liệu trong việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm nhất quán và trọn vẹn.

Với kinh nghiệm của mình về mảng dữ liệu, Salesforce đã hợp tác cùng nhiều hãng hàng không trong việc cải thiện hệ thống bán hàng, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ấn tượng và vượt trội như: Singapore Airlines, Air India, ITA Airways, British Airways, Delta Airlines … thông qua 3 chương trình: Einstein Trust Layer, Customer 360 Data và #1 AI CRM. Những kinh nghiệm triển khai đó sẽ tạo tiền đề vững chắc cho những hợp tác giữa VNA và Salesforce trong thời gian tới.

Tham dự sự kiện với tư cách là một trong những tập đoàn công nghệ thông tin hàng đầu thế giới trong lĩnh vực lữ hành và du lịch, đại diện Amadeus IT, ông Geoffrey Wong – Giám đốc vùng Tập đoàn đã mang đến phần trình bày với chủ đề: Khai thác lợi thế từ nền tảng PSS trong ngành hàng không.

PSS – Passenger Service System là hệ thống phần mềm quản lý các dịch vụ và thông tin liên quan đến hành khách trong hệ thống hàng không. PSS được sử dụng để quản lý và cung cấp các dịch vụ cho hành khách từ đặt vé cho đến thống kê dữ liệu về hành khách. Với những dữ liệu được thu thập từ PSS, Amadeus sẽ giúp các hãng hàng không hiểu khách hàng hơn, từ đó đẩy mạnh việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng theo hướng số hóa, gia tăng “lòng trung thành”, đặc biệt là trong việc cá nhân hóa hành trình du lịch.

Phần 2 của sự kiện được kết thúc với phần trình bày có chủ đề “Quản trị về vận hành và quản trị về rủi ro” của ông Iain Macpherson Phó chủ tịch SAP Châu Á Thái Bình Dương và Nhật Bản – Khối ngành du lịch và vận tải.

Với kinh nghiệm triển khai các dự án dữ liệu số cùng các doanh nghiệp trên thế giới, SAP mang đến giải pháp SAP BTP – nền tảng số thông minh hỗ trợ sự phát triển bền vững thông qua việc tối ưu, tự động hóa, phân tích dữ liệu, kết nối các hoạt động của hàng hàng không, từ nền tảng kinh doanh, quản trị khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản trị dự án, quản lý chi phí, quản trị rủi ro…

Thông qua các phần trình bày của các chuyên gia đến từ các Tập đoàn Salesforce, Amadeus và SAP, một lần nữa chúng ta thấy được tầm quan trọng và sức mạnh của dữ liệu trong việc gia tăng năng lực cạnh tranh, quản lý, điều hành của các hãng hàng không. Đó là những bài học vô cùng bổ ích cho VNA trên hành trình chuyển đổi số của mình.

Với sự kiện Ngày Chuyển đổi số Vietnam Airlines 2023 “Hiểu sâu dữ liệu – Nâng tầm trải nghiệm”, VNA một lần nữa khẳng định quyết tâm lớn của toàn bộ lãnh đạo TCT và CBNV trên hành trình thực thi Văn hóa số, tạo tiền đề cho chuyển đổi số, hướng đến mục tiêu đưa VNA trở thành hãng hàng không số vào năm 2025.