Nỗ lực không ngừng vì sự hài lòng của hành khách

Với sứ mệnh cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện, Trung tâm đã hỗ trợ hành khách ở nhiều khía cạnh: từ việc cung cấp thông tin, đặt giữ chỗ, xuất vé, thay đổi hành trình, hỗ trợ trực tuyến, đến xử lý phản hồi qua các kênh mạng xã hội và chatbot của Vietnam Airlines. Ngoài ra, Trung tâm còn phục vụ các hội viên chương trình Bông Sen Vàng và giải quyết các yêu cầu đặc biệt, giúp hành khách có những trải nghiệm thuận lợi nhất.

Những con số ấn tượng là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng của Trung tâm:

• 13 triệu cuộc gọi được phục vụ từ năm 2017 đến tháng 10/2024, đánh dấu sự tăng trưởng bền vững về quy mô và hiệu quả.
• 6 triệu email hỗ trợ khách hàng đã được xử lý, trong đó cột mốc 3 triệu email được đạt vào tháng 2/2022.
• Gần 2 triệu tương tác mạng xã hội và 170 nghìn yêu cầu dịch vụ đặc biệt đã được giải quyết kịp thời.
• Gần 217 nghìn chuyến bay SC và 133 nghìn khách đã được hỗ trợ thay đổi lịch bay từ đầu năm 2022 đến nay.
• Từ 14 đầu việc dịch vụ khi mới thành lập, Trung tâm đã mở rộng lên 36 đầu việc, thể hiện sự phát triển linh hoạt và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Đóng góp vào sự phát triển bền vững của Vietnam Airlines

Trung tâm không chỉ là nơi giải quyết các yêu cầu, thắc mắc mà còn đóng vai trò thu thập thông tin phản hồi, góp phần cải tiến chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines. Điểm đánh giá hài lòng của khách hàng với đội ngũ nhân viên luôn giữ ở mức cao, với mức điểm 4/5 qua các kỳ báo cáo, khẳng định chất lượng phục vụ và sự tận tâm của Trung tâm.

Bên cạnh đó, Sabre Việt Nam còn chú trọng phát triển năng lực của nhân viên thông qua các chương trình đào tạo bài bản và định kỳ. Các hội thảo chuyên môn thường niên là cơ hội để nhân viên gặp gỡ, học hỏi từ các chuyên gia, đồng thời tổng kết kinh nghiệm và đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ.

Tại hội thảo Chăm sóc khách hàng năm 2024, Tổng giám đốc Sabre Việt Nam đã khẳng định vai trò quan trọng của Trung tâm và cam kết:

• Tiếp tục thực hiện lộ trình Uplifting Service nhằm nâng tầm chất lượng dịch vụ.
• Thúc đẩy chuyển đổi số, đồng hành cùng Vietnam Airlines trong hành trình số hóa.
• Nâng cao năng suất lao động và điểm đánh giá chất lượng phục vụ từ khách hàng.
• Sẵn sàng triển khai các dịch vụ mới để nâng cao trải nghiệm hành khách.

Với sự chuyên nghiệp và tận tâm, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Sabre Việt Nam đã, đang và sẽ tiếp tục đồng hành cùng Vietnam Airlines, mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho hành khách và đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành hàng không Việt Nam.