Ban DVHK tổ chức Tập huấn trải nghiệm khách hàng 2024

Với mục tiêu nâng tầm dịch vụ trong công tác xử lý thông tin phản hồi (TTPH) và cập nhật định hướng chiến lược trải nghiệm khách hàng giai đoạn 2024 – 2026 của TCT HKVN, ban Dịch vụ hành khách (DVHK) đã tổ chức Tập huấn Trải nghiệm khách hàng vào ngày 24-25/10/2024 tại Hải Phòng.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Buổi tập huấn có sự tham dự của các thành viên TTPH của các đơn vị trong hệ thống TTPH của TCT bao gồm thành viên tại Khối cơ quan TCT, các đơn vị thành viên, đại diện trong và ngoài nước, ngoài ra còn có đại diện của Pacific Airlines và Vasco.

Toàn cảnh buổi tập huấn

Khai mạc buổi tập huấn, ông Ngô Hồng Minh – Trưởng ban DVHK chia sẻ: nhu cầu của hành khách ngày một tăng, cùng với định hướng nâng tầm dịch vụ và đem đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng thì việc xử lý các phản hồi của khách hàng cũng như tiếp thu cải tiến chất lượng dịch vụ càng được chú trọng hơn bao giờ hết. Buổi tập huấn sẽ là cơ hội để thành viên thông tin phản hồi toàn hệ thống cùng nhau trao đổi về cách nâng tầm dịch vụ trong công tác xử lý thông tin phản hồi cũng như cập nhật về định hướng chiến lược trải nghiệm khách hàng của VNA trong giai đoạn 2024-2026.

Ông Ngô Hồng Minh phát biểu tại buổi Tập huấn.

Ban DVHK đã giới thiệu các lý thuyết về trải nghiệm khách hàng, cũng như định hướng chiến lược Trải nghiệm khách hàng của TCT HKVN giai đoạn 2024 – 2026.

Ông Võ Anh Hùng trình bày tại buổi Tập huấn.

Thành viên TTPH toàn hệ thống được tập huấn các nội dung về ngôn ngữ dịch vụ chung của VNA, tìm hiểu mối quan hệ giữa dịch vụ nâng tầm và trải nghiệm khách hàng và đặc biệt là vận dụng văn hóa nâng tầm vào công tác xử lý thông tin phản hồi.

Giáo viên Đặng Thị Phương Thủy và Phạm Khắc Hồng Phú của Viags dẫn dắt lớp học

Buổi tập huấn diễn ra sôi nổi với 6 nhóm thảo luận và được dẫn dắt bởi giáo viên giàu kinh nghiệm của VIAGS.

Các nhóm đã vận dụng kiến thức văn hóa nâng tầm để xử lý các sự vụ thông tin phản hồi, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, các thành viên còn cùng nhau trao đổi, chia sẻ các khó khăn, vướng mắc trong quá trình tác nghiệp trên phần mềm cũng như quá trình xử lý khiếu nại. Các nhóm đã giải quyết các tình huống (case study) cụ thể mà VNA đã từng gặp phải và đánh giá thực tiễn tình hình phục vụ.

Giáo viên Đặng Thị Phương Thủy nhiệt tình giảng dạy

Cuối buổi tập huấn, Ban tổ chức cũng đã bình chọn được những nhóm xuất sắc nhất và trao quà lưu niệm cho các thành viên tham dự buổi Tập huấn.

Các nhóm tập trung làm bài tập thực hành

Trao quà cho các nhóm xuất sắc nhất và các thành viên tham dự Tập huấn

Phát biểu kết luận, Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng (TNKH) ông Võ Anh Hùng ghi nhận sự tham gia và đóng góp nhiệt tình của các thành viên. Một lần nữa, ông Võ Anh Hùng mong muốn các thành viên hệ thống thông tin phản hồi của VNA thực hiện văn hóa nâng tầm dịch vụ mỗi ngày, xử lý phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Nguyễn Thị Hằng - DVHK
Share bài viết:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn dưới đây

Lấy lại mật khẩu của bạn

Vui lòng nhập tên người dùng hoặc địa chỉ email để đặt lại mật khẩu của bạn.