Bước ngoặt đầu đời: Từ giáo viên trở thành nhân viên hàng không
Chị có thể chia sẻ về cơ duyên đã đưa chị đến với ngành hàng không?
Trước khi đến với ngành hàng không, tôi từng làm một số công việc khác, trong đó có giảng dạy. Có lẽ là một chút “tò mò” và niềm tin vào tiềm năng phát triển của ngành lúc bấy giờ đã đưa tôi đến với kỳ thi tuyển vào Vietnam Airlines năm 1995. Lúc đó, tôi từng nghĩ mình sẽ gác lại những gì đã học tại trường sư phạm. Nhưng “nghiệp” lại đưa tôi quay về với nghề giáo khi nhận lời mời làm giáo viên, thi tuyển và chính thức bước vào công tác đào tạo. Tôi thấy mình thực sự may mắn khi có cả “duyên” lẫn “nghiệp” với nghề.
Điều gì khiến chị gắn bó với công ty suốt ba thập kỷ?
Có nhiều lý do. Trước hết, tôi rất yêu môi trường làm việc năng động, nhiều nhân tố trẻ. Nhìn họ, tôi thấy hình ảnh của chính mình ngày trước: háo hức, lo lắng, rồi vỡ òa khi vượt qua thử thách. Thứ hai, tôi được trải nghiệm và trưởng thành trong công việc – từ lúc không biết gì đến khi được chia sẻ lại kiến thức, kỹ năng cho thế hệ sau. Cuối cùng, lòng yêu nghề giữ tôi ở lại. Tôi yêu học trò, quý đồng nghiệp như người thân và quen thuộc với cái không khí “đặc trưng airlines” mà khó nơi nào có được.
Kỷ niệm đáng nhớ nhất trong sự nghiệp của chị là gì?
Đó là năm 2010, khi tôi tham gia dự án chuẩn bị cho Vietnam Airlines gia nhập Liên minh hàng không Skyteam. Tôi trực tiếp đào tạo nhân viên tuyến trước, chấm hàng nghìn bài kiểm tra, cùng đoàn tiền đánh giá đi từ Bắc vào Nam và tham gia hỗ trợ đoàn đánh giá chính thức tại sân bay Tân Sơn Nhất . Ngày Vietnam Airlines chính thức trở thành thành viên Skyteam, tôi xúc động vì biết mình đã góp một phần nhỏ trong chặng đường lớn ấy.
Còn giai đoạn khó khăn nhất thì sao?
Là những năm đầu khi tôi mới chuyển sang công tác đào tạo tại Tổ đào tạo của TIAGS. Lúc ấy, tổ mới thành lập, không có nhiều tài liệu, internet chưa phổ biến. Chúng tôi phải tự mày mò nghiên cứu, biên soạn giáo trình từ những tài liệu IATA hiếm hoi. Mỗi khóa học xong lại chỉnh sửa tài liệu, bổ sung thực tiễn để hoàn thiện dần. Đó là một hành trình rất vất vả nhưng cũng vô cùng ý nghĩa.
Từ máy bay thân hẹp đến đội bay 4 sao và công nghệ Amadeus
Chị cảm nhận như thế nào về sự thay đổi của ngành hàng không trong 30 năm qua?
Ngành đã thay đổi rất nhiều, đặc biệt là Vietnam Airlines. Từ vài chiếc máy bay nhỏ, thân hẹp như YAK, TU, ATR, Airbus… đến nay đã sở hữu đội bay hiện đại với A350, B787. Hệ thống làm thủ tục cũng chuyển từ Local sang SITA DCS, rồi Sabre và nay là Amadeus. Chúng ta từng bước hội nhập quốc tế khi gia nhập Skyteam năm 2010, đạt chứng nhận 4 sao Skytrax năm 2016, và khai trương đường bay thẳng đến Mỹ vào năm 2021. Gần đây nhất là tinh thần “Uplifting Service” đang lan tỏa rất mạnh mẽ.
Chị đã trực tiếp tham gia vào những thay đổi nào đáng nhớ?
Tôi vinh dự được tham gia hai lần chuyển đổi hệ thống quan trọng của Vietnam Airlines: từ SITA DCS sang Sabre năm 2008 và từ Sabre sang Amadeus năm 2024. Cả hai lần, tôi đều tham gia khóa đào tạo “Train the Trainer”, và trực tiếp giảng dạy cho nhân viên tuyến trước trong và ngoài nước. Cảm xúc mỗi lần chuyển hệ thống luôn giống nhau: vừa bồi hồi chia tay cái cũ, vừa háo hức đón chờ cái mới.
Theo chị, sự khác biệt rõ rệt nhất trong phục vụ hành khách ngày xưa và hiện nay là gì?
Chính là sự thay đổi về tư duy dịch vụ. Ngày trước, nhân viên phục vụ khách bằng sự niềm nở, nhưng đôi khi khách lại chưa quen với điều đó. Còn hiện tại, khách hàng rất hiểu mình muốn gì, đòi hỏi ngày càng cao và rõ ràng. Vì thế, chúng ta cần quan sát kỹ hơn, phục vụ đúng – thậm chí vượt cả mong đợi của khách.
Sau từng ấy năm làm việc, điều quan trọng nhất chị học được là gì?
Là bài học về sự khiêm nhường và học hỏi. Lâu năm chưa chắc đã giỏi nhất, và người trẻ cũng không hẳn là thiếu kinh nghiệm. Quan trọng là biết học hỏi lẫn nhau.
Chị có lời khuyên nào dành cho các bạn trẻ mới vào nghề không?
Hãy tìm hiểu thật kỹ trước khi quyết định bước vào ngành và một khi đã chọn rồi thì hãy kiên định với con đường đó. Muốn gắn bó lâu dài, điều quan trọng nhất là bạn phải biết vì sao mình làm công việc này.
Chị đánh giá như thế nào về thế hệ nhân viên trẻ hiện nay?
Các bạn trẻ bây giờ rất năng động, thích nghi nhanh với công nghệ và không ngại thử thách. Họ sẵn sàng trải nghiệm nhiều môi trường để tìm nơi phù hợp với bản thân. Thế hệ chúng tôi thì đặt ra mục tiêu rõ ràng, cố gắng để đạt được và gắn bó dài lâu – đôi khi lại không cân bằng được giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Mỗi thế hệ có điểm mạnh riêng, quan trọng là biết học hỏi và hỗ trợ lẫn nhau.
- Cám ơn những chia sẻ của chị!
