Với những hành động trách nhiệm, tận tâm và giàu tính nhân văn khi hỗ trợ kịp thời gia đình hành khách gặp vấn đề về sức khỏe trên chuyến bay VN37 từ Hà Nội đi Frankfurt ngày 25/12/2025, tập thể phi hành đoàn đã được Phó Tổng Giám đốc Đặng Anh Tuấn gửi Thư khen, ghi nhận tinh thần chủ động, bản lĩnh xử lý tình huống và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Sự ghi nhận kịp thời ấy từ lãnh đạo TCT không chỉ khép lại một hành trình khai thác an toàn mà còn mở ra câu chuyện về những giá trị nhân văn đã để lại dấu ấn sâu sắc trong hành trình cuối năm ấy.
Khi có dịp ngồi lại cùng Cơ trưởng Trần Việt Dũng và Tiếp viên trưởng Trần Quỳnh Chi, câu chuyện về chuyến bay VN37 được kể lại với những cảm xúc vẫn còn nguyên vẹn. Với họ, đó là một chuyến bay để lại dấu ấn sâu đậm trong hành trình làm nghề, không phải vì những quyết định lớn lao mà vì những lựa chọn rất con người.
Với Cơ trưởng Trần Việt Dũng, chuyến bay đêm Noel đã trở thành một trong những dấu mốc đặc biệt trong sự nghiệp hơn 15 năm gắn bó với Vietnam Airlines. Anh nhớ rất rõ cảm xúc của mình khi nhắc lại hành trình ấy. “Cho đến bây giờ, mỗi khi nhắc lại chuyến bay hôm đó, cảm xúc trong tôi vẫn còn nguyên vẹn. Vừa lâng lâng, vừa xúc động và cũng rất tự hào”, anh chia sẻ.
Câu chuyện bắt đầu từ một gia đình hành khách trên chuyến bay gồm hai vợ chồng và hai em bé sinh đôi bảy tháng tuổi. Sau một kỳ nghỉ trọn vẹn tại Việt Nam, người chồng bất ngờ gặp vấn đề sức khỏe nghiêm trọng, được chẩn đoán mắc bệnh tự miễn và cần trở về Đức càng sớm càng tốt để điều trị. Tuy nhiên, trên hành trình, nam hành khách xuất hiện dấu hiệu sức khỏe bất thường. Hành khách này bị liệt nửa người, gặp khó khăn trong di chuyển và có biểu hiện không ổn định trong suốt chuyến bay.
Ban đầu, gia đình không chia sẻ tình trạng sức khỏe vì sợ làm phiền tổ bay nhưng bằng sự quan sát tinh tế, tổ tiếp viên đã nhận ra những dấu hiệu bất thường. Một “bức thư nhỏ” viết tay của người vợ đã được gửi tới Tiếp viên trưởng Trần Quỳnh Chi và chính khoảnh khắc ấy đã mở ra chuỗi hành động chủ động và đầy trách nhiệm của toàn đội bay.
Tiếp viên trưởng Trần Quỳnh Chi kể rằng, với kinh nghiệm trong nghề, chị hiểu đây là một chuyến bay cần nhiều hơn sự quan tâm thông thường. Các tiếp viên đã chủ động chăm sóc hai em bé, bế ẵm, cho ăn, ru ngủ, để người mẹ có thời gian nghỉ ngơi và chăm sóc chồng. “Hai bạn nhỏ lúc ấy gần như thuộc về các cô chú tiếp viên”, chị kể lại đầy xúc động.
Ngay sau đó, thông tin được cập nhật lên buồng lái. Khi tiếp nhận bức thư và nghe báo cáo từ Tiếp viên trưởng, Cơ trưởng Trần Việt Dũng hiểu rằng đây không phải là một tình huống mệt mỏi thông thường. Những biểu hiện như đau toàn thân, khó di chuyển và nguy cơ biến chứng khiến anh và tổ bay phải đánh giá tình huống ở mức cao nhất. “Với tôi, có một nguyên tắc luôn đặt lên hàng đầu, đó là sự an toàn và sinh mạng con người. Khi nhận thấy tình huống có thể diễn biến nghiêm trọng, tôi hiểu rằng không thể trì hoãn thêm”, anh chia sẻ.
Quyết định được đưa ra nhanh chóng. Tổ bay chủ động liên lạc với mặt đất tại Frankfurt để bố trí xe cứu thương và lực lượng y tế sẵn sàng ngay khi máy bay hạ cánh. Song song với đó, các phương án dự phòng được rà soát trong suốt hành trình, nhằm bảo đảm không có rủi ro nào bị bỏ sót.
Sự phối hợp giữa buồng lái và khoang hành khách diễn ra liên tục và chặt chẽ. Cơ trưởng trực tiếp xuống khoang thăm hỏi, trấn an gia đình, thông báo rằng mọi hỗ trợ đã được chuẩn bị sẵn sàng. Khoảnh khắc người vợ và người chồng mỉm cười, giơ hai ngón tay “thumbs up” để cảm ơn, trở thành hình ảnh mà cơ trưởng Trần Việt Dũng không thể quên.
Khi máy bay hạ cánh tại Frankfurt, ê-kíp y tế nhanh chóng thăm khám và quyết định đưa người chồng tới bệnh viện gần nhất để kịp thời điều trị. Sự phối hợp nhịp nhàng từ trên không tới mặt đất giúp hành khách vững tâm bước vào hành trình chữa bệnh.
Tuy vậy, hành trình đồng hành của tổ bay VN37 vẫn chưa dừng lại. Nhận thấy người mẹ trẻ cùng hai em bé không thể tự mình xoay xở, tổ tiếp viên lập tức phối hợp hỗ trợ. Người bế bé, người thu xếp hành lý, người hướng dẫn thủ tục nhập cảnh. Đại diện Vietnam Airlines tại Frankfurt cũng nhanh chóng có mặt để hỗ trợ gọi taxi và nhận hành lý ký gửi.
Khi ra tới taxi, nhận thấy người vợ vẫn lúng túng với hai em bé nhỏ và nhiều hành lý, Tiếp viên trưởng Trần Quỳnh Chi không chút do dự, chủ động bế một em bé và trực tiếp đi cùng hai mẹ con trên chuyến taxi về nhà, chỉ để chắc chắn rằng họ thực sự an toàn.
Sau khoảng 40 phút di chuyển, hai mẹ con đã về tới nhà an toàn, hành lý được sắp xếp gọn gàng trong căn hộ, hai em bé được đặt lại trong chiếc nôi quen thuộc. Chia tay mẹ con hành khách, Tiếp viên trưởng Trần Quỳnh Chi quay trở về khách sạn, khép lại một chuyến bay dài với nhiều kỷ niệm vẫn còn đọng lại.
Với cơ trưởng Trần Việt Dũng, Tiếp viên trưởng Trần Quỳnh Chi và cả tổ bay ngày hôm ấy, những hành động kịp thời hỗ trợ hành khách không còn là nhiệm vụ nghề nghiệp, mà là sự lựa chọn của trái tim người làm nghề, để không ai bị bỏ lại phía sau.
Ngay khi biết tin tập thể tổ bay VN37 nhận được Thư khen từ lãnh đạo Tổng công ty, đồng thời được lãnh đạo Đoàn Tiếp viên trao thưởng, Tiếp viên trưởng Trần Quỳnh Chi cho biết các thành viên trong tổ bay đã thực sự vỡ òa, vừa bất ngờ vừa xúc động trước sự ghi nhận và trân trọng những nỗ lực thầm lặng của cả tổ bay. Đây cũng chính động lực để để đội ngũ tiếp viên thêm vững tin và gắn bó với nghề.
Bước sang năm mới, khi nhắc lại chuyến bay VN37, những người trong cuộc không nói nhiều về áp lực hay mệt mỏi. Họ nhắc đến niềm tin, đến sự tử tế và đến ý nghĩa của nghề bay. Có những chuyến bay kết thúc khi bánh máy bay chạm đường băng. Cũng có những chuyến bay ở lại rất lâu, trong ký ức, trong niềm tự hào nghề nghiệp và trong cách người làm nghề tiếp tục bước lên mỗi hành trình mới với một trái tim ấm áp và tinh thần trách nhiệm luôn được nêu cao.
Từ chuyến bay VN37, những giá trị nhân văn tốt đẹp sẽ tiếp tục lan tỏa trong toàn hệ thống, để mỗi người lao động thêm ý thức về vai trò của mình, chủ động hành động bằng sự tận tâm và góp phần vun đắp văn hóa nâng tầm dịch vụ qua từng quyết định, từng việc làm cụ thể.
