Trên hành trình VN37 từ Hà Nội đi Frankfurt, một hành khách nam trong gia đình bốn người (gồm vợ và hai con song sinh 7 tháng tuổi) xuất hiện dấu hiệu sức khỏe bất thường. Hành khách bị liệt nửa người, gặp khó khăn trong di chuyển và có biểu hiện không ổn định trong suốt chuyến bay.
Trước tình huống này, tổ tiếp viên đã chủ động theo dõi sát sao tình trạng sức khỏe hành khách, kịp thời hỗ trợ, trấn an tinh thần, đồng thời chăm sóc hai em bé song sinh để người vợ có thể tập trung lo cho chồng. Với sự phối hợp nhịp nhàng, tinh tế, các tiếp viên đã hỗ trợ từ những việc nhỏ nhất như bế bé, pha sữa, thu dọn khoang khách, đến chuẩn bị phương án hỗ trợ khi hạ cánh.
Ngay khi tiếp nhận thông tin từ khoang khách, Cơ trưởng đã nhanh chóng chỉ đạo phối hợp với các đơn vị mặt đất tại sân bay Frankfurt, bố trí xe cứu thương và lực lượng y tế sẵn sàng hỗ trợ ngay sau khi máy bay hạ cánh.
Nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng và xử lý đúng quy trình, hành khách được chuyển thẳng tới cơ sở y tế để điều trị kịp thời. Trong suốt quá trình này, tổ tiếp viên tiếp tục đồng hành cùng người vợ và hai em bé, hỗ trợ thủ tục nhập cảnh, hành lý và phương tiện di chuyển, bảo đảm gia đình hành khách được hỗ trợ trọn vẹn đến phút cuối cùng của hành trình.
Đặc biệt, sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết, Tiếp viên trưởng Trần Quỳnh Chi đã trực tiếp bế em bé và đi cùng mẹ con hành khách trên taxi, với mong muốn chắc chắn rằng hành khách thật sự an toàn và được hỗ trợ đầy đủ. Đây không chỉ là hành động chuyên môn, mà còn là sự sẻ chia rất đời, rất người, đúng với tinh thần “lấy hành khách làm trung tâm” mà Vietnam Airlines luôn theo đuổi.
Hành động trách nhiệm, tận tâm và đầy tính nhân văn của tổ bay VN37 đã nhận được Thư khen của Phó Tổng Giám đốc, ghi nhận sự phối hợp chuyên nghiệp, tinh thần chủ động, bản lĩnh xử lý tình huống và thái độ phục vụ bằng cả trái tim của tập thể cán bộ, nhân viên tham gia chuyến bay.
Chuyến bay VN37 ngày 25/12/2025 khép lại không chỉ bằng một hành trình an toàn, mà còn bằng một câu chuyện đẹp về tinh thần trách nhiệm, sự đồng cảm và văn hóa phục vụ của Vietnam Airlines, những giá trị âm thầm nhưng bền bỉ làm nên niềm tin yêu của hành khách dành cho Hãng.
