Trên chuyến bay VN335 từ Osaka về Hà Nội ngày 30/9/2025, do ảnh hưởng của cơn bão số 10, máy bay buộc phải chuyển hướng hạ cánh tại sân bay quốc tế Đà Nẵng và chờ suốt 5 tiếng đồng hồ trước khi tiếp tục hành trình. Trong khoảng thời gian thử thách ấy, giữa những ánh mắt mệt mỏi và lo lắng, tổ tiếp viên vẫn bình tĩnh, tận tâm và chu đáo chăm sóc từng hành khách – bằng nụ cười, bằng lời hỏi han, bằng những ly nước và sự quan tâm chân thành.
Trên chuyến bay ấy, hành khách N.T.H – khách hàng hạng thẻ Platinum đã gửi về hãng một lá thư cảm ơn đầy xúc động:
“Do ảnh hưởng của cơn bão số 10 mà máy bay phải đáp tại Đà Nẵng và ngồi chờ suốt 5 tiếng mới bay được về Hà Nội. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới đội ngũ tiếp viên đã động viên, giúp hành khách như tôi không cảm thấy lo lắng, phục vụ rất chu đáo, hỏi han và tiếp nước, đồ ăn liên tục. Tôi xin chân thành cảm ơn phi hành đoàn và hãng hàng không Vietnam Airlines đã cho tôi một hành trình tốt đẹp!”
Giữa giông bão, những lời tri ân giản dị ấy chính là minh chứng đẹp nhất cho tinh thần Vietnam Airlines luôn đặt an toàn lên hàng đầu và lan tỏa sự tận tâm trong từng khoảnh khắc phục vụ.
Không phải ngẫu nhiên mà khách hàng luôn nhớ đến Vietnam Airlines không chỉ vì đội tàu bay hiện đại, vì dịch vụ tiện nghi mà còn vì nụ cười, sự quan tâm của những tiếp viên hàng không, những đại sứ thương hiệu mang trong tim niềm tự hào của Hãng Hàng không Quốc gia.
Và khi lời cảm ơn cất lên sau mỗi chuyến bay, đó chính là phần thưởng đẹp nhất cho những người mang màu áo tiếp viên. Trong những thời khắc thử thách nhất, tinh thần Vietnam Airlines vẫn lặng lẽ tỏa sáng bằng bản lĩnh, chuyên nghiệp và lòng tận tâm.
