“Có những chuyến bay khiến ta nhớ mãi không phải vì tiện nghi, mà vì những con người trên chuyến bay ấy”

Trên chuyến bay VN19 từ Hà Nội đi Paris đêm 22/4, hành khách Viet Tran ấn tượng sâu sắc với những hành động của đội ngũ tiếp viên Vietnam Airlines.

Theo lời kể của anh Viet Tran, chuyến bay có một cụ ông lớn tuổi, đi một mình, liên tục gọi to, đập ghế, và đòi đi vệ sinh, khiến hành khách không ngủ được. Tuy nhiên, các tiếp viên, gồm Lê Hồng Minh, Mai Thanh Sơn, Bùi Thị Thanh Thủy, Nguyễn Quế Lâm và Phạm Khánh Ly, đã chăm sóc cụ tận tình, kiên nhẫn, dịu dàng như người thân, không một lời cáu gắt. 

Sự tận tâm và lòng nhân hậu của các tiếp viên đã biến một đêm không ngủ thành kỷ niệm ấm áp, thể hiện “dịch vụ đẳng cấp” vượt xa tiêu chuẩn thông thường. Hành khách bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc, nhấn mạnh rằng sự tử tế chính là giá trị cốt lõi làm nên hình ảnh đẹp của Vietnam Airlines.

VNA Spirit xin được trích dẫn lại câu chuyện mà hành khách Viet Tran ghi lại sau chuyến bay của mình:

 “Tôi bay nhiều, rất nhiều, bay xa, bay gần, bay hạng nhất, hạng thương gia, hàng không giá rẻ, bay cả những chuyến đường dài xuyên lục địa mà không mong đợi gì ngoài một giấc ngủ sâu, một dịch vụ tròn vai. Nhưng có những chuyến bay khiến ta nhớ mãi không phải vì tiện nghi, mà vì những con người trên chuyến bay ấy.

Đêm 22/4, tôi bay chuyến VN19 từ Hà Nội đi Paris. Lịch trình dày đặc, tôi bỏ ăn tối, chỉ mong được chợp mắt một chút trước khi bước vào ngày họp hôm sau. Nhưng khi vừa thiu thiu ngủ, tôi bị đánh thức bởi tiếng đập, rồi tiếng la hét phía sau.

Một bạn tiếp viên nhẹ nhàng đến xin lỗi tôi. Bạn nói cụ ông ngồi sau là một hành khách lớn tuổi, đi một mình, mặc dù đã được hướng dẫn những vẫn không quen nút bấm gọi tiếp viên nên cứ gọi to, đập ghế. Bạn ấy nói trong sự chân thành và áy náy. Tôi chỉ khẽ gật đầu, vì tôi hiểu, chuyện có thể xảy ra với bất kỳ ai.

Nhưng tôi không ngờ, suốt cả đêm hôm đó, cụ ông gần như không ngủ, cứ một chốc một lát lại đòi đi vệ sinh, gọi với, gọi to, gọi bằng tiếng Việt và nói tiếng Pháp với những hành khách Pháp kế bên khi họ phiền lòng. Cả đêm tôi không ngủ được nhưng thay vì mệt mỏi hay khó chịu, tôi lại thấy lòng mình dịu lại.

Tôi thấy các bạn tiếp viên, cả nam lẫn nữ, luân phiên dìu cụ, trò chuyện, trấn an, chăm sóc cụ như người thân. Không ai tỏ ra cáu gắt. Không có cái chau mày, không có lời nào lớn tiếng. Chỉ có những nụ cười dịu dàng, những cái cúi người nhẹ nhàng đỡ cụ đứng lên, bước đi.

Tôi từng bay First Class của nhiều hãng lớn, có nơi tiếp viên lịch sự nhưng xa cách, có nơi sang trọng nhưng chuyên nghiệp  kiểu lạnh lùng vô hồn. Còn ở đây, tôi thấy tình người, thấy sự tử tế từ những điều nhỏ nhất.

Tôi càng xúc động hơn khi máy bay chuẩn bị hạ cánh, đèn tín hiệu thắt dây an toàn đã bật. Cụ lại gọi to đòi đi vệ sinh. Một bạn tiếp viên dù đã ngồi vào chỗ thắt dây an toàn vẫn đứng dậy, quay lại nhẹ nhàng an ủi cụ, nói: “Bác chịu khó chờ vài phút nhé, máy bay sắp chạm đất rồi, lúc đó cháu sẽ đưa bác đi liền.”

Và chỉ vài phút sau khi bánh máy bay vẫn còn trên đường băng, hai bạn tiếp viên một nam một nữ đã quay lại đỡ cụ đi vệ sinh ngay như đã hứa. Nhìn hai bạn đỡ cụ đi, tôi bỗng thấy lòng mình bình yên, một cảm xúc ấm áp. Một đêm không ngủ, nhưng không thấy phiền, chỉ thấy thương.

Cửa máy bay mở, tôi vội vã đi làm, không kịp hỏi tên ai. May mắn đến chiều hôm sau, khi quay trở lại sân bay, tôi gặp lại các bạn. Và tôi đã xin tên họ — để viết nên những dòng này như một lời cảm ơn muộn màng nhưng chân thành nhất:

Lê Hồng Minh, Mai Thanh Sơn, Bùi Thị Thanh Thủy, Nguyễn Quế Lâm và Phạm Khánh Ly.

Các bạn đã làm hơn cả nhiệm vụ. “Dịch vụ đẳng cấp là đem đến sự trải nghiệm hơn cả sự mong đợi cho khách hàng”. Các bạn đã mang trong lòng mình một thứ mà không hãng nào có thể đào tạo bằng giáo trình, cũng không thể quy định bằng tiêu chuẩn — đó là sự tử tế, là lòng nhân hậu và là hình ảnh văn hóa truyền thống đẹp đẽ.

Cảm ơn các bạn vì đã làm cho một đêm không ngủ trở thành một đêm đáng nhớ.

Chúc các bạn luôn hạnh phúc, giữ mãi ngọn lửa đẹp đẽ ấy trong tim — vì sự tận tâm ấm áp tình người, đó mới là điều làm nên dịch vụ đẳng cấp thực sự.”

Câu chuyện sau khi được đăng tải đã mang đến sự xúc động và lan tỏa mạnh mẽ. Phó Tổng giám đốc Đặng Anh Tuấn đã gửi thư khen ngợi đến các tiếp viên trong tổ bay VN19. Trong thư khen, Phó TGĐ khẳng định, Ban Lãnh đạo đánh giá cao và biểu dương sự nỗ lực, tận tâm và tinh thần phục vụ vượt trội của Tổ viên tiếp. Những  hành động đẹp đó đã góp phần quan trọng vào việc xây dựng và củng cố hình ảnh hãng hàng không không chỉ cung cấp dịch vụ đẳng cấp mà còn mang đậm giá trị nhân văn tốt đẹp.