Từ ngày 01/12/2025, các quầy làm thủ tục bay của Vietnam Airline tại các sân bay trên cả nước đã chính thức triển khai ứng dụng nhận diện sinh trắc học trong làm thủ tục bay. Hình thức xác thực sinh trắc học đã được triển khai tại 19/22 sân bay nội địa (trừ các sân bay: Vân Đồn, Liên Khương và Cà Mau) cho phép hành khách rút ngắn thời gian làm thủ tục và không cần mang theo giấy tờ trong suốt hành trình. Theo đó, thủ tục sinh trắc học toàn trình được áp dụng đối với hành khách không có hành lý ký gửi và không thuộc nhóm khách đặc biệt, thực hiện check-in qua VNeID kết nối với ứng dụng Vietnam Airlines.
Với Vietnam Airlines, sinh trắc học không chỉ đơn thuần là một giải pháp công nghệ mới. Đó là bước tiếp nối trong một tầm nhìn dài hạn, nơi hành trình bay được số hóa trọn vẹn, giảm dần sự phụ thuộc vào giấy tờ và mang lại trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện hơn cho hành khách.
Trong hành trình ấy, khâu mua vé là điểm khởi đầu của trải nghiệm số. Vietnam Airlines đang chủ động nghiên cứu, phối hợp cùng các cơ quan đơn vị liên quan để từng bước bổ sung, hoàn thiện các bước thu thập thông tin ngay từ giai đoạn này, bảo đảm tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về định danh và xác thực điện tử. Khi thông tin hành khách được chuẩn hóa sớm, các bước tiếp theo như check-in, xác thực sinh trắc học hay boarding sẽ trở nên liền mạch hơn, hạn chế thao tác lặp lại và rút ngắn thời gian chờ đợi tại sân bay.
Từ khâu check-in đến cửa an ninh và cửa lên tàu bay, công nghệ sinh trắc học giúp hành khách di chuyển nhẹ nhàng hơn giữa các điểm chạm. Việc kết nối giữa ứng dụng VNeID và hệ thống của Vietnam Airlines cho phép xác thực danh tính, cấp thẻ lên máy bay điện tử và kiểm soát hành khách bằng nhận diện khuôn mặt, tạo nên một hành trình bay không giấy tờ nhưng vẫn bảo đảm an toàn và độ chính xác cao.
Cụ thể, để làm thủ tục, hành khách đăng nhập tài khoản VNeID đã định danh mức 2, sau đó: Chọn “Dịch vụ khác”; Chọn “Dịch vụ hàng không” và chọn hãng hàng không Vietnam Airlines. Sau khi xác nhận đồng ý về quy định, mục đích chia sẻ, xử lý dữ liệu, hành khách được chuyển hướng sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn thiện quá trình làm thủ tục trực tuyến và xác thực danh tính (eKYC).
Khi đã hoàn tất, ra sân bay, hành khách chỉ cần quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay. Trong trường hợp đã check-in mà chưa xác thực danh tính (eKYC), hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID thông qua bước nhập mã đặt chỗ (PNR), số vé hoặc số hội viên.
Việc sử dụng giải pháp sinh trắc học tích hợp VNeID mức độ 2 mang lại nhiều tiện ích cho hành khách, giúp tiết kiệm thời gian làm thủ tục, giảm chờ đợi và tăng độ chính xác nhờ đối chiếu sinh trắc học. Giải pháp này còn giúp hành khách không bị lỡ chuyến bay khi quên mang giấy tờ tùy thân. Trong tương lai, Vietnam Airlines hướng tới đồng bộ hành trình số từ mua vé, check-in, sinh trắc học đến boarding. Trên nền tảng đó, Hãng tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý, đối tác liên quan nhằm đảm bảo vận hành thông suốt, an toàn và ổn định.
Trong tiến trình chuyển đổi số, Vietnam Airlines luôn đặt mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi quyết sách. Mỗi bước hoàn thiện hành trình số không chỉ mang lại sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian mà còn tạo tiền đề cho những dịch vụ ngày càng thông minh và hiện đại hơn. Từ những thay đổi hôm nay, Vietnam Airlines đang bền bỉ kiến tạo một hành trình bay hiện đại, thuận tiện và mang đậm dấu ấn của Hãng hàng không Quốc gia trong kỷ nguyên số.
