Việc nhiều cảng hàng không trên cả nước từng bước áp dụng hệ thống định danh, xác thực điện tử và nhận diện sinh trắc học qua ứng dụng VNeID đang mở ra một hướng tiếp cận mới cho bài toán cao điểm. Thay cho các thao tác quen thuộc với giấy tờ, thẻ lên tàu bay hay kiểm tra thủ công, hành trình bay được xác thực bằng chính khuôn mặt của hành khách, góp phần giảm tải tại các điểm kiểm soát và nâng cao độ chính xác trong quá trình làm thủ tục.
Vietnam Airlines là hãng hàng không tiên phong triển khai quy trình làm thủ tục bay toàn trình sử dụng công nghệ sinh trắc học, tích hợp trên ứng dụng định danh điện tử VNeID do Bộ Công an phát triển. Giải pháp hướng tới mô hình bay nội địa “không giấy tờ”, cho phép hành khách di chuyển liền mạch từ khâu mua vé, check-in, qua kiểm soát an ninh đến cửa lên máy bay thông qua nhận diện khuôn mặt.
Trong các giai đoạn cao điểm lễ Tết, khi lưu lượng hành khách tăng cao trong thời gian ngắn, quy trình làm thủ tục liền mạch được kỳ vọng sẽ phát huy hiệu quả rõ rệt. Việc giảm thao tác thủ công và rút ngắn thời gian xử lý tại từng điểm chạm giúp hạn chế ùn tắc cục bộ, đồng thời tạo điều kiện để các đơn vị khai thác và phục vụ mặt đất phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.
Với tài khoản định danh điện tử mức độ 2, hành khách đăng nhập VNeID và sử dụng tính năng “Dịch vụ hàng không” có thể hoàn thành toàn bộ thủ tục bay chỉ với thao tác nhận diện khuôn mặt. Hình thức này thay thế việc xuất trình giấy tờ truyền thống, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chủ động cho hành khách, đặc biệt trong những khung giờ cao điểm tại sân bay. Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách chủ động sử dụng tiện ích này để quá trình di chuyển trong dịp cuối năm và Tết diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Giải pháp sinh trắc học cũng cho thấy cách tiếp cận bài bản của Vietnam Airlines trong chiến lược chuyển đổi số. Công nghệ được triển khai như một công cụ hỗ trợ trực tiếp cho công tác phục vụ cao điểm, đồng thời nằm trong tổng thể hành trình nâng cao trải nghiệm hành khách, từ đặt vé, làm thủ tục đến các dịch vụ tại sân bay và trên chuyến bay.
Đồng thời, đây là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa 57-NQ/TW của Trung ương về thúc đẩy đổi mới sáng tạo và phát triển kinh tế số. Trong bối cảnh ngành hàng không toàn cầu đang tăng tốc ứng dụng công nghệ để giải quyết bài toán tăng trưởng lưu lượng, việc tiên phong áp dụng sinh trắc học giúp Vietnam Airlines từng bước tiệm cận các tiêu chuẩn dịch vụ hiện đại, hướng tới mục tiêu đạt chuẩn 5 sao quốc tế trước năm 2030.
Từ một thao tác nhận diện khuôn mặt, hành trình bay trong mùa cao điểm đang được tái cấu trúc theo hướng gọn nhẹ, thông suốt và thân thiện hơn với hành khách. Với Vietnam Airlines, đây là giải pháp thiết thực để đồng hành cùng hành khách trong những dịp di chuyển đông đúc nhất trong năm, đặt nền tảng cho một trải nghiệm bay hiện đại và bền vững.
