Từ những ý tưởng “cân não”
Anh Đỗ Ngọc Thắng cho biết để có được diện mạo tinh tế như hiện tại, đội ngũ dự án đã trải qua quá trình cân nhắc kỹ lưỡng giữa hai concept thiết kế. Mỗi concept là một cách kể câu chuyện khác nhau về mối quan hệ giữa Vietnam Airlines và khách hàng.
Concept thứ nhất: “Travel as a Lifestyle” nhìn du lịch như một phần của nhịp sống hiện đại. Du lịch không tách rời công việc, sở thích hay cá tính cá nhân, mà hòa vào cách con người sống, làm việc và tận hưởng cuộc sống. Website trong concept này được xây dựng như một nền tảng trải nghiệm, nơi khách hàng không chỉ đặt vé, mà còn khám phá cách sống, cách làm việc và tận hưởng cuộc sống thông qua những chuyến đi. Trọng tâm của concept nằm ở: Trải nghiệm mới mẻ, năng động, truyền cảm hứng cho thế hệ trẻ; Du lịch gắn với work-life balance: có thể làm việc, thư giãn, giải trí ngay trên chuyến bay; Giá trị được nhấn mạnh là trải nghiệm sống hơn là chi phí; Giao diện hiện đại, phá cách (sidebar menu, booking nổi bật), mang tinh thần của một lifestyle platform… Vietnam Airlines trong cách tiếp cận này đóng vai trò là người tạo điều kiện: giúp khách hàng đi bất cứ đâu, làm bất cứ điều gì và sống theo cách họ mong muốn.
Trong khi đó, concept thứ hai: “Journey of Emotion” lại là một câu chuyện sâu lắng hơn. Concept này không nói về những chuyến đi mới, mà nói về những gì đã được tích lũy theo thời gian, những ký ức, những cột mốc cuộc đời, và sự đồng hành, gắn bó bền bỉ giữa Vietnam Airlines và khách hàng trong suốt nhiều năm, đặc biệt có ý nghĩa trong dấu mốc 30 năm của hãng. Trọng tâm của concept nằm ở: Cảm xúc sâu lắng, ký ức, và các cột mốc cuộc đời; Mỗi chuyến bay là một dấu ấn, một kỷ niệm đáng nhớ; Tập trung vào khách hàng trung thành, khách bay thường xuyên, những người chọn Vietnam Airlines vì sự an tâm, chất lượng và văn hóa phục vụ. Website được thiết kế như một cuốn nhật ký hành trình, nơi dịch vụ cao cấp, Lotusmiles và câu chuyện người thật làm trung tâm. Vietnam Airlines trong hướng tiếp cận này là người đồng hành bền bỉ: không chỉ đưa khách hàng đến nơi cần đến mà luôn ở bên họ trong những khoảnh khắc quan trọng của cuộc đời.”
Lựa chọn hoàn hảo
Theo anh Thắng, sau quá trình cân nhắc kỹ lưỡng, cuối cùng, concept “Travel as a Lifestyle” (Du lịch là một phong cách sống) đã được lựa chọn làm “kim chỉ nam”, bởi đây là phương án thể hiện rõ nhất định hướng tương lai: đưa Vietnam Airlines từ một hãng hàng không truyền thống trở thành một thương hiệu gắn liền với lối sống của thế hệ tri thức và người trẻ hiện đại.
Concept này cho phép cân bằng hài hòa giữa nhiều yếu tố tưởng chừng đối lập. Sự hiện đại được thể hiện qua tư duy trải nghiệm rõ ràng, thao tác booking nhanh gọn, bố cục phá cách vừa đủ với sidebar menu và điểm nhấn đặt vé, học hỏi các chuẩn mực quốc tế của những hãng hàng không hàng đầu thế giới. Sự tinh tế đến từ giao diện tiết chế, khoảng trắng hợp lý, chuyển động nhẹ nhàng, nơi mọi chi tiết đều có lý do tồn tại và phục vụ cảm xúc tích cực của người dùng. Bản sắc Việt không được thể hiện theo cách biểu tượng hóa nặng nề, mà thấm vào tinh thần hiếu khách, sự chu đáo và cách kể chuyện gần gũi, cởi mở, đúng với hình ảnh một Việt Nam hiện đại, hội nhập. Trên tất cả, tiêu chuẩn 5 sao được thể hiện xuyên suốt, khi dịch vụ không chỉ là thông tin, mà là một trải nghiệm cao cấp tương xứng với chất lượng trên mỗi chuyến bay.
Tựu chung lại, “Travel as a Lifestyle” không chỉ là một concept giao diện, mà là một tuyên ngôn thương hiệu số của Vietnam Airlines. “Chúng tôi lựa chọn phương án này vì nó thể hiện được một Vietnam Airlines hiện đại, tinh tế, mang bản sắc Việt, đạt chuẩn 5 sao và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong một lối sống mới, nơi mỗi chuyến bay là một phần của hành trình sống”, anh Đỗ Ngọc Thắng nhấn mạnh.
Sự tin cậy từ khoảnh khắc đầu tiên
Phía sau giao diện ấy là sự tỉ mỉ đến từng chi tiết nhỏ. Sidebar đóng – mở giúp người dùng chủ động điều hướng theo nhịp sống linh hoạt, nhưng vẫn có thể thu gọn để trả lại không gian thị giác thoáng đãng và sang trọng khi cần tập trung vào nội dung. Các khu vực dịch vụ được lấy cảm hứng từ chính “tấm vé Vietnam Airlines”, với bố cục và nhịp điệu gợi liên tưởng đến hành trình bay, để mỗi hạng ghế, mỗi dịch vụ được cảm nhận như một phần trải nghiệm, không phải danh sách thông tin khô khan. Khu vực social mang tinh thần tương tác trẻ trung, chia sẻ cảm xúc thật và trải nghiệm thật, nhưng được kiểm soát chặt chẽ về nhịp điệu và chuyển động, để luôn giữ được đẳng cấp của một hãng hàng không quốc gia. Màu sắc, font chữ và hình ảnh được lựa chọn theo nguyên tắc cao cấp nhưng không xa cách, tập trung vào con người và những khoảnh khắc trên hành trình, thay vì chỉ là máy bay hay điểm đến.
Anh Đỗ Ngọc Thắng chia sẻ: “Điều đội ngũ thiết kế mong muốn khi khách hàng chạm tay vào giao diện website mới thì không chỉ là sự thuận tiện, mà là cảm giác thoải mái và tin cậy ngay từ khoảnh khắc đầu tiên. Cảm giác được trân trọng như một cá nhân, không phải một giao dịch, một Vietnam Airlines hiện đại, đẳng cấp nhưng gần gũi. Và cảm hứng để bắt đầu một hành trình sống mới cùng Vietnam Airlines.”
Website mới vì thế không chỉ là một nền tảng đặt vé mà là một phần trong tuyên ngôn thương hiệu số của Vietnam Airlines về một hãng hàng không hiện đại, tinh tế, mang bản sắc Việt và mang đến trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng tại mọi điểm chạm.
