Lotus Ideas được thiết kế như một “kho ý tưởng”, nơi mọi sáng kiến – dù là một đề xuất nhỏ trong quy trình vận hành hay một giải pháp mang tính đột phá – đều có cơ hội được ghi nhận, đánh giá và triển khai một cách minh bạch, bài bản. Hệ thống phần mềm cho phép người dùng dễ dàng gửi ý tưởng, kèm theo các mô tả chi tiết, minh chứng hoặc đề xuất hướng triển khai cụ thể.
Quy trình xử lý ý tưởng trong Lotus Ideas được số hóa hoàn toàn. Cụ thể, sau khi cán bộ nhân viên gửi ý tưởng lên hệ thống, đề xuất này sẽ được chuyển đến cấp lãnh đạo phòng ban phụ trách chuyên môn để đánh giá sơ bộ. Nếu ý tưởng được nhận định có khả năng áp dụng thực tế, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp tới người đứng đầu đơn vị liên quan – nơi ý tưởng dự kiến triển khai – để tiếp tục đánh giá tính phù hợp và khả năng thực thi. Sau đó, ý tưởng sẽ được trình lên cấp có thẩm quyền để phê duyệt, triển khai trên quy mô rộng hơn nếu đáp ứng đủ các điều kiện về hiệu quả và tính khả thi.
Tính liên kết liên đơn vị là một điểm mạnh của Lotus Ideas giúp đảm bảo ý tưởng không bị giới hạn trong phạm vi đơn vị đề xuất mà có thể lan tỏa tới các lĩnh vực, bộ phận khác – nơi đang có nhu cầu tương tự. Việc đánh giá được thực hiện theo quy trình hai chiều: từ đơn vị đề xuất và đơn vị tiếp nhận, giúp tối ưu tính khách quan và thúc đẩy sự cộng hưởng trong toàn hệ thống.
Không chỉ là một phần mềm kỹ thuật, Lotus Ideas còn mang theo một thông điệp lớn: thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo từ nội bộ. Mỗi ý tưởng, dù là đơn giản như điều chỉnh quy trình tiếp khách hay phức tạp như tích hợp công nghệ mới vào khai thác bay, đều thể hiện sự chủ động và trách nhiệm của người lao động trong việc nâng tầm chất lượng dịch vụ, hướng tới trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Từ ngày ra mắt đến nay, phần mềm đã ghi nhận hàng trăm ý tưởng từ nhiều đơn vị trong toàn TCT. Một số đề xuất khả thi đã được đưa vào triển khai thử nghiệm và cho thấy hiệu quả bước đầu, đặc biệt trong các lĩnh vực phục vụ mặt đất, hành khách, bảo dưỡng kỹ thuật và hành chính nội bộ.
Lotus Ideas chính là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng hệ sinh thái sáng kiến tại Vietnam Airlines – nơi mỗi ý tưởng đều được lắng nghe, đánh giá công bằng và có cơ hội trở thành hiện thực. Phần mềm không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý sáng kiến mà còn khơi dậy tinh thần đóng góp, gắn bó và tự hào nghề nghiệp trong toàn thể cán bộ nhân viên.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, việc nuôi dưỡng văn hóa đổi mới từ chính nội lực sẽ là nền tảng vững chắc để Vietnam Airlines không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện dịch vụ và tiến xa hơn trên hành trình trở thành hãng hàng không 5 sao.
