“Nhờ sự giúp đỡ tận tình của các tiếp viên Vietnam Airlines mà mẹ tôi đã qua được cơn đau dữ dội. Mẹ tôi rất mừng và nói rằng các tiếp viên của Vietnam Airlines thật tử tế, các tiếp viên làm rất tốt và chuyên nghiệp, mọi người giống như những y tá của chuyến bay vậy. Trong suốt hành trình bay, các tiếp viên đã bên cạnh động viên, chăm sóc mẹ tôi lúc sức khỏe mẹ tệ nhất. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các nhân viên và tôi sẽ tiếp tục sử dụng Vietnam Airlines trong tương lai!”.

Đây là những dòng chia sẻ đầy cảm xúc được gửi từ vị khách người Hàn Quốc gửi cho Vietnam Airlines khi vừa kết thúc hành trình bay với nhiều căng thẳng. Anh cho biết mình thường xuyên sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines và sau một thời gian khá dài gián đoạn bởi đại dịch, anh đã tiếp tục chọn Việt Nam làm điểm đến cho gia đình 4 người của mình cùng mẹ vợ. Và trên chuyến bay đầu tiên sau đại dịch này, anh lại càng thêm tin tưởng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam bởi sự chuyên nghiệp, chu đáo và nhiệt tình của phi hành đoàn đã giúp mẹ vợ anh vượt qua sự cố sức khỏe để hạ cánh an toàn. 

Tưởng rằng chuyến đi sẽ mở đầu suôn sẻ, nhưng ngay khi máy bay cất cánh, mẹ vợ của anh bắt đầu có biểu hiện say máy bay và ra vào nhà vệ sinh liên tục. Bình thường mẹ anh không bao giờ bị say máy bay nhưng bà vừa phẫu thuật tai cách đây 6 tháng và sức khỏe bị giảm sút khá nhiều. Bởi vậy sau gần 30 phút chưa thấy mẹ trở lại chỗ ngồi anh cảm thấy vô cùng lo lắng. Vợ anh ngồi bên cạnh vừa chăm sóc 2 con nhỏ vừa thấp thỏm, liên tục hỏi anh về mẹ khiến anh càng trở nên bất an. 

Ngay khi thấy tiếp viên ngang qua, anh lập tức kể với cô về tình trạng của mẹ mình và mối lo của hai vợ chồng. Thấy nét lo âu, rối bời của cả hai, TVT Nguyễn Thị Ngọc Dung lập tức tiến đến khu vực vệ sinh để tìm hiểu tình trạng của bà.

Ngay khi được tiếp viên dìu ra ngoài, sắc mặt bà tái nhợt, người bắt đầu toát mồ hôi lạnh. Vị khách lớn tuổi nói rằng bà bị đau bụng và đã nôn rất nhiều. Thấy vậy, TVT Ngọc Dung đã đưa bà trở lại chỗ ngồi, ân cần hỏi han và nhanh chóng cho bà sử dụng thuốc giảm đau. Song tình hình trở nên căng thẳng hơn khi cơn đau của bà không hề thuyên giảm, thuốc cũng không làm cho bà dễ chịu hơn. 

Sau khi nhẹ nhàng giải thích và động viên người nhà để họ giảm bớt lo lắng, TVT Ngọc Dung đã dìu bà đến khu vực nhân viên để nằm nghỉ ngơi. Đề phòng bà bị cảm lạnh, sau khi cặp nhiệt độ, cô còn pha một cốc trà gừng nóng và chuẩn bị một chiếc gối, một chiếc chăn để bà đắp cho ấm người. Để xoa dịu cơn đau cho hành khách, cô còn nán lại một thời gian ngắn để trò chuyện với bà cho đến khi bà chìm vào giấc ngủ. 

Cô cầm tay bà vừa để trấn an, vừa để tiện theo dõi nhiệt độ cơ thể để đảm bảo sức khỏe cho vị hành khách lớn tuổi. Từng cử chỉ đều nhẹ nhàng, ân cần như đang chăm sóc chính người thân của mình vậy. Cùng lúc đó, các TV đã kịp thời thông báo tình trạng sức khỏe của bà cho người thân và dẫn họ đến khu vực bà nghỉ ngơi. 

May mắn sau khi ngủ khoảng nửa tiếng đồng hồ, tình trạng của bà đã ổn hơn. Nét mặt của hành khách lớn tuổi đã hồng hào trở lại, đôi mắt cũng thêm phần linh hoạt. Bà mỉm cười và chủ động nói chuyện nhiều hơn với các con. Các TV đến và hỏi thăm lại tình hình thể trạng của bà, đưa tay lên trán kiểm tra xem bà còn sốt hay có bị đổ mồ hôi lạnh nữa không? Khi thấy sức khỏe của mẹ đã ổn định, gia đình vị hành khách người Hàn Quốc mới yên tâm trở về chỗ ngồi.

Sau khi rời máy bay, trong lời nhắn gửi lại cho phi hành đoàn, vị khách không chỉ chia sẻ tình cảm của mình mà còn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Hãng bằng tiếng Việt “Cảm ơn rất nhiều và chúc Vietnam Airlines ngày càng phát triển”.

TVT Ngọc Dung (tóc ngắn, đứng thứ 5 từ phải qua) cùng các TV luôn nỗ lực mang đến cho hành khách những trải nghiệm trọn vẹn. (Ảnh: ĐTV).

Với mỗi tiếp viên Vietnam Airlines, công việc của họ không chỉ là phục vụ an toàn, chu đáo mà mỗi hành khách đều là người nhà, là gia đình và sự tận tâm trong từng cử chỉ. Vậy nên, nhìn thấy mọi người an toàn và khỏe mạnh chính là niềm vui, là sự thành công của tổ bay sau mỗi hành trình. “Bay với chúng tôi, bay với VNA, hành khách đã thực sự về nhà”.