Anh Nguyễn Hữu Long, hiện đang công tác tại chi nhánh FPT Nhật Bản ở Tokyo, là một thành viên của chương trình Bông Sen Vàng nhiều năm. Với tính chất công việc đòi hỏi thường xuyên di chuyển giữa Nhật Bản và Việt Nam, anh luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các nhân viên Vietnam Airlines, dù là tại sân bay hay trên chuyến bay. Như anh chia sẻ: “Trong nhiều lần bay chuyển tiếp đường dài, hoặc là có các hành lý cồng kềnh, hay di chuyển cùng gia đình đông người, tôi luôn nhận được sự chỉ dẫn chính xác và giúp đỡ chu đáo.”

Điều đáng chú ý là ngay cả khi hạng thẻ của anh Long bị giảm từ Bạch Kim xuống Vàng do ảnh hưởng của dịch Covid-19, anh vẫn nhận được sự quan tâm và ưu ái vốn chỉ dành cho hạng Bạch Kim. “Hay cả sau một thời gian ít bay vì dịch Covid nên thẻ từ hạng Bạch Kim xuống hạng Vàng, tôi vẫn nhận được sự quan tâm và ưu ái vốn chỉ dành cho hạng Bạch Kim”, anh Long nhấn mạnh. Điều này cho thấy sự công bằng và tận tâm trong cách phục vụ khách hàng của Vietnam Airlines, bất kể hoàn cảnh nào.

Câu chuyện cảm động nhất của anh Long xảy ra vào ngày 17/4/2024, khi anh có lịch sử dụng chuyến bay VN311 từ Narita đến Hà Nội để tham dự một chuyến công tác quan trọng. Do lý do cá nhân, anh đã đến sân bay trễ so với quy định. Tuy nhiên, anh Tuấn – trưởng đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Narita, đã chủ động đề nghị giúp đỡ để anh Long có thể kịp lên chuyến bay.

Chỉ trong vòng 5 phút, với sự phối hợp nhịp nhàng của 3 nhân viên, anh Long đã hoàn tất thủ tục và an tọa trên máy bay. “Trong tâm trạng rất lo lắng không tham gia kịp chuyến công tác quan trọng, tôi đã được trải nghiệm 7 phút dịch vụ tuyệt vời nhất có thể tưởng tượng”, anh xúc động chia sẻ. Sự nhiệt tình và tấm lòng của các nhân viên Vietnam Airlines đã giúp anh Long tránh được một sự cố đáng tiếc và có thể tham dự chuyến công tác quan trọng.

Không chỉ dừng lại ở đó, trong suốt chuyến bay dài 6 tiếng, anh Long tiếp tục nhận được sự chăm sóc tận tình từ chị Hằng và chị Phung Yuriko. “Đúng là ‘trong cái rủi có cái may’, khi không gặp may với lý do cá nhân, vì tôi đã nhận được sự may mắn to lớn khi sử dụng dịch vụ của hãng hàng không Việt Nam. Hơn cả một may mắn, mà đây chính là tấm lòng hiếu khách, sự thân tình chăm sóc khách hàng chu đáo hơn cả người nhà của văn hoá Việt Nam”, anh Long chia sẻ cảm nhận của mình.

Với 26 năm sinh sống và làm việc tại Nhật Bản, anh Long đã có nhiều trải nghiệm với văn hóa hiếu khách OMOTENASHI nổi tiếng của xứ sở hoa anh đào. Tuy nhiên, anh nhận định rằng: “Những gì mà anh Tuấn cùng tập thể hãng tại sân bay Narita và tổ bay chuyến VN311 đã thể hiện và dành cho 1 người hành khách như tôi thì không hề thua kém, thậm chí ở khía cạnh “hơn cả người nhà” thì còn hơn cả tinh thần OMOTENASHI của người Nhật.”

Câu chuyện của anh Nguyễn Hữu Long là một minh chứng sống động cho sự tận tâm và chuyên nghiệp trong cách phục vụ khách hàng của Vietnam Airlines. Đây cũng là tấm gương phản ánh tinh thần và văn hóa của người Việt Nam – luôn sẵn sàng giúp đỡ, quan tâm và đối xử chân thành với mọi người.

Với những nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo đội ngũ nhân viên, Vietnam Airlines tin rằng sẽ tiếp tục nhận được sự tin yêu và ủng hộ của khách hàng, trở thành niềm tự hào của ngành hàng không Việt Nam trên bầu trời quốc tế.