Trường hợp trên chuyến bay VN1276 ngày 12/1 khởi hành từ Sài Gòn về Tp.Vinh cũng là một câu chuyện như thế.
Khi máy báy đã ở độ cao ổn định, hành khách cũng dần “chuyển mình” vào “chế độ” nghỉ ngơi. Lúc này, tiếp viên Võ Tú Quỳnh 43 bắt đầu di chuyển xe chở đồ ăn, thức uống để phục vụ những khách hàng có nhu cầu. Chiếc xe đẩy đang chậm rãi lướt đi nhẹ nhàng trên mặt sàn máy bay thì đột nhiên va nhẹ vào một vật cản ở phía trước. Một thoáng bối rối, Tú Quỳnh định thần lại và phát hiện ra, đó là chân của một hành khách, trong giấc ngủ say đã vô tình để trật ra ngoài khu vực ghế ngồi. Cú va chạm tuy rất nhẹ nhưng đã khiến vị khách giật mình, tỉnh giấc khỏi cơn mơ. Tú Quỳnh vội vàng xin lỗi và tận tình hỏi han kỹ lưỡng về thể chất, tâm trạng của hành khách sau “tai nạn nhỏ” bất ngờ vừa rồi. Mặc dù vị khách không cảm thấy khó chịu với cú va, nhưng cô tiếp viên vẫn tiếp tục chú ý hỏi han, quan tâm để vị khách có được những trải nghiệm tốt hơn trên chuyến bay, và quên đi những điều đáng tiếc đã xảy ra.
Đó không chỉ là nỗ lực để hoàn thành nhiệm vụ mang tới cho hành khách sự hài lòng từ sự tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp của VNA. Đó còn là sự tinh tế và chân thành, luôn thường trực trong mỗi CBNV VNA, như một “đặc sản” của Hãng hàng không Quốc gia, đại diện cho hình ảnh con người Việt Nam thân thiện, hiền hòa, giàu tình cảm.
“Máy bay gần hạ cánh, nữ tiếp viên lại bước tới: Anh ơi, anh có còn đau không ạ? Em xin lỗi anh lần nữa. Anh có dùng nước không ạ?…
Lời cô nữ ngọt êm như ngồi xe bác Vượng Vin. Với lại suy cho cùng cái lỗi cũng do mình, cái đầu gối trong lúc vô thức đã ngã hẳn ra lối đi mới bị xe hàng thúc; nên mọi thứ gần như tan biến.
Mình thành thật với em: Không sao nữa em nhé. Đó cũng là lỗi của anh mà. Anh cảm ơn em! Em làm anh phải suy nghĩ quá về cách ứng xử”
Biết được lời chia sẻ của vị khách trên mạng xã hội sau khi trở về từ chuyến bay đã khiến cho Tú Quỳnh phần nào yên tâm. Để rồi, trong những chuyến bay sắp tới, cô sẽ tiếp tục nỗ lực để góp phần mang đến hình ảnh một VNA tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp, từ sự chân thành, tinh tế trong mỗi quá trình phục vụ khách hàng, đồng thời xóa nhòa khoảng cách giữa người làm dịch vụ và khách hàng, như nụ cười rạng rỡ của cô và vị khách trong bức hình kỷ niệm chung trên chuyến bay.
Nhằm ghi nhận và biểu dương cách ứng xử và xử lý tình huống của tiếp viên, Trưởng Ban Truyền thông Đặng Anh Tuấn đã gửi thư khen cùng niềm tin rằng tiếp viên Tú Quỳnh và các anh chị em đồng nghiệp sẽ phát huy những phẩm chất tốt đẹp của người VNA, tiếp tục xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi để chắp cánh cho các chuyến bay chất lượng dịch vụ 5 sao tạo nên những hành trình gắn kết, hướng đến sự hoàn thiện của Hãng.
Có thể khẳng định, những tấm gương như tiếp viên Tú Quỳnh sẽ là động lực để tập thể CBNV nỗ lực hơn nữa hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ từ mặt đất tới trên không và mang đến cho hành khách trải nghiệm tuyệt vời trên mỗi chặng bay cùng VNA.
TTNB
