Đã bao giờ bạn giúp ai đó nhận lại món đồ mà họ đánh mất chưa?
Bạn nhớ cảm xúc của họ khi đó chứ? Chắc chắn là rất hạnh phúc rồi.
Mỗi năm đội ngũ tiếp viên và nhân viên phục vụ mặt đất VNA nhặt được và trả lại hàng chục nghìn tài sản có giá trị bị bỏ quên trên máy bay cho hành khách. Những hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa như vậy của người VNA không chỉ mang đến niềm vui, hạnh phúc cho khách hàng mà còn đang tiếp tục đóng góp vào trải nghiệm an toàn, trọn vẹn của hành khách trên mỗi hành trình đồng hành cùng Hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
Ngày 8/12 vừa qua, trong quá trình phục vụ chuyến bay VN208, hành trình SGN-HAN, chị Lê Thị Hiền đã phát hiện 1 ví nam màu nâu để quên tại ghế 33F.
Với kinh nghiệm xử lý các tình huống khách để quên đồ đạc, chị Hiền nhanh chóng thực hiện các quy định về quản lý tài sản bỏ quên và kịp thời bàn giao đồ vật cho bộ phận chuyên môn trả lại hành khách.
Sau khi bàn giao và kiểm tra, chị Hiền và bộ phận Lost and Found ghi nhận bên trong có 25.322.000 đồng tiền mặt cùng một số giấy tờ tùy thân thân khác. Quá trình bàn giao diễn ra nhanh chóng, đúng quy định, kịp thời bàn giao, trả lại đầy đủ tài sản cho khách hàng.
Được biết, chị Lê Thị Hiền đã gắn bó với nghề dịch vụ trên tàu bay từ năm 2016. Trong quá trình công tác, chị Hiền luôn là tấm gương sáng trong công việc với phương pháp làm việc khoa học, hiệu quả cao và đạt được nhiều danh hiệu thi đua tại đơn vị.
Chia sẻ về hành động của mình khi nhiều lần nhặt được tài sản của khách để quên, Chị Hiền cho biết: “Hồi mới đi làm, những lần nhặt được nhiều tài sản giá trị cũng thấy hồi hộp lắm. Nhưng dần rồi quen vì đó công việc hàng ngày của chúng tôi rồi. Nhưng có một điều chưa bao giờ thay đổi suốt 6 năm qua, đó là nụ cười hạnh phúc của khách hàng – có thể là tôi tận mắt chứng kiến, hoặc là qua lời chia sẻ của anh chị em đơn vị. Với tôi, nụ cười ấy có nghĩa hơn bất cứ phần thưởng nào”.
Nhiều năm qua, chị Hiền đã nhặt được rất nhiều tài sản của khách hàng bỏ quên trên máy bay và kịp thời báo cáo bộ phận chuyên môn để trao trả lại cho khách hàng.
– Năm 2020 nhặt được 45.500.000VNĐ và 93 lần tài sản có giá trị khác.
– Năm 2021 nhặt được 16.553.000VNĐ và 60 lần tài sản giá trị khác.
– Năm 2022 nhặt được 26.050.000VNĐ và 140 lần tài sản giá trị khác
Có lẽ không chỉ với chị Hiền, mà với rất nhiều CBNV tại VIAGS nói riêng và VNA nói chung, nụ cười hạnh phúc của khách hàng chính là món quà ý nghĩa nhất sau một ngày làm việc vất vả. Đó chính là động lực để người VNA tiếp tục nỗ lực trên hành trình mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ chất lượng và đáng ngạc nhiên.
