Ngày 24/12 vừa qua, trong quá trình phục vụ chuyến bay BL6525 từ Phú Quốc đến TP.Hồ Chí Minh của Pacific Airlines, Tiếp viên trưởng (TVT) Nguyễn Thị Hải Yến đã phát hiện 1 túi chéo của hành để quên tại ghế 7A. Bên trong có 10 triệu đồng tiền mặt, thẻ VISA các loại và nhiều tư trang có giá trị. 

TVT Nguyễn Thị Hải Yến đã phát hiện 1 túi chéo của hành để quên tại ghế 7A. (Ảnh: PA).

Với kinh nghiệm xử lý các tình huống khách để quên đồ đạc, chị Yến nhanh chóng thực hiện các quy định về quản lý tài sản bỏ quên và phối hợp với nhân viên mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất, bàn giao trực tiếp cho hành khách. 

Chị Yến nhanh chóng thực hiện các quy định về quản lý tài sản bỏ quên và bàn giao cho hành khách. (Ảnh: PA).

TVT Hải Yến – người đã có 18 năm gắn bó cùng Pacific Airlines. (Ảnh: PA).

Chia sẻ về món quà Giáng sinh đặc biệt dành cho bản thân cũng như khách hàng, TVT Hải Yến – người đã có 18 năm gắn bó cùng Pacific Airlines không giấu được sự tự hào và vui mừng: “Gắn bó với công việc tiếp viên của Pacific Airlines từ năm 2004 đến nay, tôi đã rất nhiều lần nhặt được tài sản của hành khách để quên, nhưng lúc nào cảm xúc cũng thật hạnh phúc và vui khi nhặt và được trực tiếp giao tới tay khách hàng. Đó là trách nhiệm và công việc thường ngày của chúng tôi – những nhân viên tuyến trước góp phần nhỏ bé để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn.”

Được biết, trong năm 2022, đội ngũ tiếp viên hãng hàng không Pacific Airlines đã có hơn 20 trường hợp hoàn trả đồ cho hành khách để quên trên máy bay. Và món quà Giáng sinh đặc biệt lần này không chỉ mang đến niềm vui cho chị Yến, mà còn là toàn bộ đội ngũ Tiếp viên Pacific Airlines. 

“Thử đặt mình vào vị trí của khách hàng mà xem, nếu bị mất một món đồ gì đó, chắc chắn là chỉ mong có thể tìm lại được thật nhanh. Thế nên mỗi lần nhặt được đồ của khách hàng để quên, tôi thường ngay lập tức là các thủ tục để đồ vật nhanh chóng đến được tay khách hàng. Có lần được gặp khách trực tiếp, khách cứ bắt tay rồi cảm ơn rối rít, tôi cũng thấy vui lây, dù cho đó chỉ đơn thuần là công việc và trách nhiệm của chính bản thân mình” – chị Yến cho biết. 

Trên hành trình phát triển cùng Pacific Airlines, với thông điệp “Niềm vui cất cánh”, Hãng hứa hẹn mỗi chuyến bay sẽ là một niềm vui với hành khách ngay từ bước đầu tiên của hành trình. Để tiếp tục hiện thực hóa mục tiêu ấy, mỗi người Pacific Airlines phải luôn đặt tiêu chí phục vụ hành khách lên hàng đầu, để rồi thành quả lớn nhất chính là niềm vui, sự hào lòng và niềm tin tuyệt đối đến từ khách hàng.