Đã không biết bao nhiêu lần các thành viên VNA cảm thấy “rưng rưng” khi đọc từng câu, từng chữ trong những bức thư của hành khách gửi về. Đó đôi khi là những góp ý để VNA ngày một tốt hơn, đôi khi là những dòng thư yêu cầu về một dịch vụ đặc biệt và xen lẫn đó là những bức thư khen mà người VNA ví như tiếp thêm nguồn năng lượng tích cực.
“Cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình, nhanh chóng để tôi kịp thời lên chuyến bay sau khi bị kẹt xe và lên sân bay muộn. VNA là lựa chọn tin cậy!”, đó là những dòng chia sẻ mang theo sự cảm kích của hành khách sau chuyến bay VN219 hành trình Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh ngày 24/6.
Liên hệ với một trong những “nhân vật chính” của bức thư khen, chị Nguyễn Bích Hằng cho biết hôm đó khách thẻ Platinum kẹt xe nên đến làm thủ tục muộn. “Khi thấy khách xuất hiện tại quầy với một kiện hành lý, tôi đã yêu cầu nhân viên nhanh chóng hỗ trợ khách. Đồng thời, nhờ nắm được lịch trình khách vừa đi đường xa, tôi cũng mời khách vào phòng C để uống nước và nghỉ ngơi. Sau đó chờ và đưa khách ra tàu bay để đảm bảo chuyến bay đúng giờ. Khách rất hài lòng với dịch vụ của VNA khi tất cả các bên phối hợp hỗ trợ khách”.
Suốt 9 năm gắn bó với VNA, chị Bích Hằng luôn làm việc với mong muốn mang lại những trải nghiệm tốt đẹp nhất đến với hành khách trên mỗi hành trình đồng hành cùng Hãng hàng không Quốc gia. Theo chị, trên lộ trình nâng tầm dịch vụ của VNA, con người chính là yếu tố quan trọng nhất và cảm xúc của tiếp viên khi phục vụ sẽ quyết định sự hài lòng của hành khách. Bởi vậy, mỗi thành viên luôn cần trang bị cho mình cảm xúc tích cực sẽ mang đến những trải nghiệm tốt đẹp và đáng ngạc nhiên nhất.
“Hôm vừa rồi, tôi đã bất ngờ phải xử lý tình huống khách bị vỡ ối tại nhà Nội Bài, sau khi phối hợp cùng đội ngũ y tế thì được đưa về bệnh viện cấp cứu nằm 5 ngày tại phụ sản hà nội. Mặc dù khách không viết thư cảm ơn nhưng có nhắn tin bày tỏ cảm kích với sự nhiệt tình của VNA. Đó quả thực là động lực cho tôi cũng như mọi người tiếp tục nỗ lực hơn nữa trong mỗi ca trực”, chị Bích Hằng chia sẻ.
Đam mê và cống hiến hết mình cho công việc, với chị Bích Hằng, những lời khen ngợi từ khách hàng không chỉ là sự ghi nhận, động viên, khích lệ dành cho riêng bản thân mình mà còn là sự công nhận cho chất lượng phục vụ vượt trội của VNA. Đáp lại sự yêu mến của hành khách, trong mỗi ca trực, chị luôn cố gắng làm tốt hơn điều khách hàng mong chờ. “Tâm niệm của tôi là dù mùa thấp điểm hay mùa cao điểm thì cũng phải cố gắng hỗ trợ khách được tốt nhất”.
Hạnh phúc không phải là một kết quả mà là sự lựa chọn và đôi khi một sự tỉ mẩn, chăm chút của bạn cũng có thể làm thay đổi hoặc tạo nên sự khác biệt cho cuộc sống của người khác. Và với sự tận tâm với nghề, chị Bích Hằng cùng những người đồng nghiệp đã và đang góp phần tạo nên một Hãng hàng không quốc gia đẳng cấp và chuyên nghiệp.
