Góp sức ghi thêm dấu ấn khó phai trong lòng hành khách
Trong công việc cũng như cuộc sống hàng ngày, những lời động viên, sự hài lòng từ người đối diện, đặc biệt là khách hàng luôn niềm hạnh phúc và động lực to lớn để mỗi thành viên VNA nỗ lực hoàn thiện bản thân hơn nữa để hướng tới mục tiêu góp sức cùng đại gia đình VNA vươn tầm 5 sao.
Là một trong những nhân vật chính của bức thư khen từ đoàn khách Bà Rịa – Vũng Tàu sau chuyến bay VN601 từ Tp. Hồ Chí Minh đi Bangkok vừa qua, chị Phạm Phú Linh Khương khiêm tốn bày tỏ rằng đây là thành quả của cả ca trực ASOC và VIAGS cùng phối hợp.
Theo chị Linh Khương, sau khi nhận được thông tin về đoàn khách VIP gồm lãnh đạo của Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đi xúc tiến thương mại tại Bangkok, ca trực đã nhanh chóng lên kế hoạch để phục vụ chu đáo.
Trước chuyến bay 1 ngày, chị Linh Khương đã liên lạc với người phụ trách đặt chỗ cho đoàn – thuộc Chi nhánh Việt Nam để nắm nhu cầu giữ chỗ của khách tại khoang J và Y, đồng thời triển khai phối hợp VIAGS giữ chỗ trước theo chức vụ phù hợp, tránh khi ra sân bay phát sinh nhu cầu đổi ghế khả năng không còn ghế phù hợp.
“Trước khi đoàn VIP đến, tôi đã thông báo người phụ trách đoàn rà soát lại danh sách giữ chỗ, tiến hành điều chỉnh ghế cho phù hợp, phát sinh thêm 6 khách đối tác doanh nghiệp lớn được chuyển lên ghế trên ngồi cùng đoàn. Đồng thời, tôi đã thuyết phục khách hạng thương gia người nước ngoài đã giữ chỗ trước tại phòng vé, sắp xếp khách cùng người đi cùng sang ghế khác phù hợp hơn, bố trí được ghế cho khách VIP theo nhu cầu. Khách rất vui vẻ và hài lòng vì đã được hỗ trợ chu đáo và được bố trí ghế khác phù hợp nhu cầu”, chị Linh Khương nhớ lại những bước chuẩn bị nhằm giúp đoàn VIP được thoải mái nhất.
Theo chị Linh Khương, VIAGS đã bố trí 3 quầy ưu tiên làm thủ tục cho đoàn 17 khách, hành lý ưu tiên. Đặc biệt, VIAGS đã bố trí thủ tục viên là các bạn kinh nghiệm, chăm sóc rất tốt và làm thủ tục khách nhanh chóng.
Sau khi làm thủ tục, ASOC trực tiếp đưa đoàn 17 khách qua Công an cửa khẩu, An ninh ưu tiên nhanh chóng và vào phòng chờ thương gia một số khách. Đoàn khách cũng được đưa từ phòng chờ thương gia ra gate và ưu tiên boarding nhanh chóng.
Không chỉ vậy, ASOC cũng triển khai VIAGS thông báo tới đại diện VNA tại Bangkok để hỗ trợ đoàn khi đáp và ưu tiên làm thủ tục nhập cảnh nhanh chóng. “Tôi cũng thông báo cho người phụ trách đặt chỗ cho đoàn tại Chi nhánh Việt Nam giữ chỗ trước cho khách VIP chặng về BKK-SGN theo nhu cầu của VIP. Theo người phụ trách đoàn cho biết, Đoàn hài lòng vì hành trình rất thuận lợi, từ khi đến sân bay Tân Sơn Nhất đến lúc đáp tại Bangkok”.
Mang dịch vụ từ trái tim tới hành khách
Bất kể sự việc có xảy đến rất đột xuất hay thời gian để hỗ trợ hành khách rất ngắn nhưng các bộ phận của VNA luôn nỗ lực phối hợp nhịp nhàng để đảm bảo quyền lợi và mang lại sự hài lòng hơn cả mong đợi của hành khách. Đây chính là giá trị mà mỗi thành viên VNA đang nỗ lực từng ngày để mang lại dịch vụ tận tâm, dịch vụ từ trái tim tới hành khách.
Với chị Linh Khương, dù tình huống đột xuất luôn thường trực phát sinh nhưng mỗi thành viên VNA luôn có bí kíp riêng để xử lý trơn tru. “Dù nhiều khi cũng mệt, cũng phải căng não nhưng khi khách hàng được đáp ứng nhu cầu trong khả năng phục vụ của mình là thấy vui rồi. Các bạn ASOC cũng vậy. Dù là mùa lễ tết cao điểm hay mùa mưa bão khiến các chuyến bay bị trễ, huỷ thì mọi người cũng đều sẵn sàng thức xuyên đêm để canh đặt lại từng chỗ cho khách nối chuyến. Sự hỗ trợ của anh chị em đồng nghiệp, sự hài lòng vui vẻ của khách hàng là liều thuốc bổ cho tôi và các bạn vượt qua sự mệt mỏi”.
Có thể nói, “những gì xuất phát từ trái tim sẽ chạm được đến trái tim”, sự cố gắng không ngừng nghỉ của từng bộ phận, đặc biệt là đội ngũ tuyến đầu của VNA đã thực sự mang lại giá trị cho khách hàng và được ghi nhận bằng những lời khen tặng đẹp đẽ, những tình cảm tròn đầy và sự sẻ chia thân mật từ hành khách.
Với chị Linh Khương và đồng nghiệp, hạnh phúc không đơn thuần là một kết quả mà còn đến từ hành trình góp sức đưa VNA từng bước tiến tới chinh phục mục tiêu 5 sao.
