Lĩnh vực hàng không là một ngành rất đặc thù khi có rất nhiều điểm chạm với khách hàng cũng như phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng trăm hành khách trên mỗi chuyến bay. Vì thế, khủng hoảng có thể xảy ra bất cứ lúc nào, dưới nhiều hình thức khác nhau – từ sự cố kỹ thuật, thiên tai, dịch bệnh… cho đến những vấn đề liên quan đến truyền thông và hình ảnh thương hiệu.
Khả năng ứng phó với khủng hoảng không chỉ quyết định sự ổn định và phát triển của doanh nghiệp, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của khách hàng và công chúng.
Ngày 27/3, Vietnam Airlines tổ chức buổi diễn tập thực hành và xử lý khủng hoảng cùng các chuyên gia hàng đầu thế giới gồm: ông John Bailey – Giám đốc điều hành Global Communications Consulting, bà Abigail Pollard – Giám đốc điều hành Blake Emergency Services và luật sư Mert Hifz, công ty luật HFW.
Tại buổi diễn tập, Ban lãnh đạo TCT cùng các CBNV của Vietnam Airlines tại các bộ phận đã có cơ hội rèn luyện kỹ năng, thực tiễn hóa các phương án phản ứng và cải thiện tính hiệu quả trong công tác điều hành khi sự cố xảy ra.
Các chuyên gia đã quan sát thực hành kích hoạt và xử lý khủng hoảng, phân tích các vụ tai nạn, sự cố gần đây trên thế giới, qua đó đánh giá và tư vấn cải tiến hệ thống tài liệu, quy trình ứng phó hiện hành của Vietnam Airlines.
Đặc biệt, một phiên thực hành riêng biệt dành cho lãnh đạo cấp cao Vietnam Airlines tập trung vào vai trò lãnh đạo khi xử lý khủng hoảng truyền thông. Bài tập này giúp các lãnh đạo và các đơn vị tham mưu duy trì sự chủ động, đồng nhất trong mọi thông điệp và phản ứng nhanh trong mọi tình huống.
Lãnh đạo TCT đã lắng nghe những bài thuyết trình chuyên sâu từ các chuyên gia, trao đổi kinh nghiệm, tìm ra những giải pháp hiệu quả nhất nhằm ứng phó với khủng hoảng trong bối cảnh hiện nay.
