Home Dịch vụ

Trọng thị, niềm nở, lấy Khách hàng là trung tâm

08/05/2023
07:38
341

Đó là một trong những định hướng trong cách phục vụ của Khối Dịch vụ năm 2023, nhằm hướng tới mục tiêu đưa Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không hàng đầu châu Á được khách hàng tin yêu lựa chọn.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Tập trung tối đa nguồn lực

Tiếp nối chương trình nâng cấp chất lượng dịch vụ năm 2022, năm 2023, Khối Dịch vụ tiếp tục hướng tới dịch vụ hàng không chất lượng cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng với 5 định hướng chính.

Một là, Khối quyết tâm giữ vững dịch vụ 4 sao, bên cạnh đó, không ngừng nâng cấp chất lượng dịch vụ hướng tới 5 sao, xây dựng thương hiệu Vietnam Airlines trở nên vững mạnh với cung cách phục vụ trọng thị, niềm nở, lấy khách hàng là trung tâm.

Hai là, Khối tập trung thiết kế sản phẩm dịch vụ đảm bảo phát triển đa dạng hóa theo hướng cá nhân hóa, tạo điểm nhấn, ấn tượng với các thiết kế trải nghiệm xuất sắc.

Ba là, Khối tiếp tục xây dựng Văn hóa dịch vụ nâng tầm với việc tiếp cận các giá trị của nền kinh tế trải nghiệm, gắn kết công nghệ số, chuyển đổi số, thương mại, dịch vụ và truyền thông để lan tỏa thông điệp dịch vụ đến tất cả CBNV. Trong đó, Khối xác định tạo môi trường để mỗi CBNV của Hãng là một đại sứ dịch vụ, là người có thể đem lại những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.

Năm 2023, Khối Dịch vụ tiếp tục hướng tới dịch vụ hàng không chất lượng cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng. (Ảnh: VNA).

Bốn là, nhất quán với giá trị cốt lõi “Người lao động là tài sản quý giá nhất” của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Khối chú trọng quan tâm tới đời sống người lao động, tạo động lực phát triển và gắn kết của người lao động với công việc và Tổng công ty, từ đó phát huy tinh thần sáng tạo, nhiệt tình và trách nhiệm trong công tác phục vụ, đem lại dịch vụ xuất sắc tới mỗi hành khách của Vietnam Airlines.

Năm là, Khối cũng chú trọng hợp lý hóa quy trình phục vụ, tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin nhằm thực hiện tốt công tác quản trị chi phí.

Để thực hiện chương trình mục tiêu này, ngay từ cuối năm 2022, Khối Dịch vụ đã lên kế hoạch và xây dựng chi tiết các nội dung công việc. Khối cũng xác định sẽ tập trung tối đa nguồn lực, phối hợp với các Ban chuyên môn, các đơn vị trong và ngoài Khối để hoàn thành tốt kế hoạch năm 2023.

Sẵn sàng cho giai đoạn cao điểm

Trong tháng 3 vừa qua, tận dụng giai đoạn thấp điểm của ngành, Khối Dịch vụ xác định đây là thời gian tập trung trau dồi và phát triển về nguồn nhân lực, thực hiện giai đoạn 2 của chương trình “Văn hóa dịch vụ nâng tầm”. Song song với đó là việc triển khai, thực hiện các chương trình mục tiêu theo kế hoạch, ứng với chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong Khối.

Cụ thể, Khối tổ chức đào tạo về 6 công cụ Uplifting Service nâng cao cho gần 300 học viên là cán bộ quản lý tại các đơn vị. Cùng với đó, Khối cũng tập trung tư vấn triển khai áp dụng các công cụ Uplifting Service trực tiếp tại các đơn vị.

Nâng cấp chất lượng dịch vụ phòng khách Thương gia, đặc biệt tách phòng khách Bông Sen tại sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất cũng sẽ được Khối ưu tiên thực hiện.

Khối Dịch vụ cũng xác định tăng trải nghiệm cho khách hàng trên chuyến bay, phát triển bộ menu các sản phẩm suất ăn thức uống có lợi cho sức khỏe… (Ảnh: VNA).

Khối cũng đã lên kế hoạch cho nhiệm vụ nâng tầm ẩm thực Việt trên chuyến bay bằng việc giới thiệu đặc sản vùng miền, quảng bá sản vật địa phương, hỗ trợ phát triển nông sản Việt, thực hiện trách nhiệm xã hội của Vietnam Airlines; thiết kế riêng thực đơn thuần Việt trên một số nhóm đường bay.

Đồng thời, với mục tiêu tập trung thiết kế sản phẩm dịch vụ đảm bảo phát triển đa dạng hóa theo hướng cá nhân hóa dịch vụ, Khối Dịch vụ cũng xác định tăng trải nghiệm cho khách hàng trên chuyến bay, phát triển bộ menu các sản phẩm suất ăn, thức uống có lợi cho sức khỏe (suất ăn chay, đồ uống detox…) để lựa chọn triển khai phục vụ hành khách trên một số đường bay; đa dạng hóa danh mục cocktail.

Cùng với đó, Khối cũng triển khai các giải pháp thay thế dụng cụ thân thiện môi trường, giảm rác thải nhựa và tổ chức thực hiện công tác quản lý trang thiết bị (xe đẩy, container …), những hàng hóa giá trị cao nhất trong nhóm dụng cụ phục vụ hành khách, chống lãng phí, thất thoát…

Share bài viết: