Hơn 100 Lãnh đạo đơn vị của Vietnam Airlines tham dự Hội thảo đào tạo “Xây dựng hình mẫu dịch vụ”

Hội thảo đào tạo “Xây dựng hình mẫu dịch vụ” có sự tham dự của ông Đặng Anh Tuấn, Phó Tổng giám đốc TCT HKVN, ông Trịnh Ngọc Thành, Nguyên Phó Tổng giám đốc cùng hơn 100 lãnh đạo cấp trưởng và phó các cơ quan, đơn vị trong Tổng công ty (TCT). Chương trình nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức và trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị về văn hóa nâng tầm dịch vụ, từ đó lan tỏa đến tất cả CBNV TCT, gắn kết đội ngũ bên trong, để cùng nhau tạo ra giá trị và tìm cơ hội nâng tầm tổ chức.

Phát biểu tại Hội thảo đào tạo, ông Trịnh Ngọc Thành, Nguyên Phó TGĐ TCT HKVN đã chia sẻ những thông tin về ý tưởng khởi xướng chương trình hành động nâng tầm dịch vụ từ những ngày đầu. Nguyên Phó TGĐ hy vọng sau Hội thảo đào tạo “Xây dựng hình mẫu dịch vụ” với sự tham gia của các cấp Lãnh đạo cao nhất các đơn vị, chương trình sẽ được lan tỏa, triển khai hiệu quả, xuyên suốt từ các cấp lãnh đạo đến nhân viên toàn bộ TCT.

Trong khi đó, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines Đặng Anh Tuấn nhấn mạnh, để có thể trở thành hình mẫu dịch vụ tốt thì ở tất cả các cấp, đặc biệt là cấp lãnh đạo các đơn vị phải thực sự ý thức và tham gia sâu vào hoạt động của đơn vị mình, qua đó tìm hiểu những khó khăn và tháo gỡ cho nhân viên cấp dưới. Đồng thời việc triển khai xây dựng nâng tầm dịch vụ phải được thực hiện ở tất cả các cấp độ và trong mọi tình huống.

Phó Tổng giám đốc Đặng Anh Tuấn cũng đặc biệt nhấn mạnh về tinh thần noi gương. Theo ông, để xây dựng và duy trì văn hóa nâng tầm dịch vụ trong toàn TCT, lãnh đạo các cấp của Vietnam Airlines phải trở thành tấm gương đi đầu cho các nhân viên dưới quyền. Lãnh đạo trở thành hình mẫu và truyền đạt lại cho mọi người trong tổ chức.

Hình mẫu dịch vụ quy định nguyên tắc, chuẩn mực ứng xử cho lãnh đạo VNA, từ đó giữ gìn và phát huy giá trị cốt lõi của VNA, xây dựng niềm tin, môi trường làm việc tích cực, nâng cao giá trị dịch vụ, đảm bảo sự phát triển bền vững của văn hóa dịch vụ VNA.

Ông Nguyễn Anh Đức – Phó Trưởng Ban Tổ chức và Nhân lực cho biết, trong bối cảnh hàng không thế giới ngày càng cạnh tranh, việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ là yếu tố quyết định sự thành công bền vững của Vietnam Airlines. Với tầm nhìn trở thành hãng hàng không hàng đầu khu vực và quốc tế, Vietnam Airlines cần một sự thay đổi mạnh mẽ, toàn diện và sâu sắc hơn nữa.

TCT cũng chính thức Phát động Chương trình Văn hóa nâng tầm ở cấp độ toàn TCT, nhằm tạo ra một bước đột phá mạnh mẽ trong văn hóa doanh nghiệp. Theo đó, TCT tập trung Nâng tầm gắn kết của đội ngũ bên trong, tạo giá trị cho nhau và cùng nhau tìm cơ hội nâng tầm tổ chức. Để đạt được mục tiêu như trên, TCT HKVN triển khai chương trình đào tạo Văn hóa nâng tầm năm 2025

Chương trình “Nâng tầm dịch vụ” được khởi động từ tháng 8/2021. Sau 3 năm triển khai, tư duy và nhận thức về văn hoá nâng tầm đã được lan tỏa đến các cấp lãnh đạo cũng như CBNV tuyến trước của Khối Dịch vụ. Chương trình nãy cũng đã tạo ra những thay đổi rõ rệt trong tư duy chiến lược của lãnh đạo cấp cao cũng như nâng cao ý thức cải tiến và chăm sóc khách hàng của toàn bộ nhân viên.

Trình bày kết quả thực hiện chương trình trong thời gian qua, ông Nguyễn Cao Cường – Ban Dịch vụ Hành khách cho biết, ý tưởng cải tiến chất lượng dịch vụ đã tăng lên, chỉ số CSI (Customer Satisfaction Index) và tỷ lệ khen của hành khách trong các các năm từ 2021 đến nay đều tăng. Tổng số lượng thư khen trong năm 2023 của Vietnam Airlines đạt hơn 9.100 thư, tăng 30% so với năm trước đó.

Đáng chú ý, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam còn được thế giới đánh giá cao dựa trên hàng loạt các giải thưởng danh giá như “Hãng hàng không quốc tế 5 sao” 2 năm liên tiếp 2023 – 2024 theo xếp hạng của APEX – tổ chức đánh giá hàng không uy tín của Mỹ dựa trên phản hồi của hành khách đối với 1 triệu chuyến bay của gần 600 hãng hàng không toàn thế giới, được thu thập bởi đối tác của APEX là Triplt – ứng dụng hỗ trợ quản lý hành trình tốt nhất thế giới.

Hơn 100 đại biểu tham dự Hội thảo đã đồng lòng quyết tâm cao triển khai Chương trình Văn hóa nâng tầm toàn TCT, nhằm tạo ra một bước đột phá mạnh mẽ trong văn hóa doanh nghiệp. Từ tháng 6/2025, các đơn vị sẽ bắt đầu xây dựng giáo trình đào tạo cho CBNV và hoàn tất chương trình đào tạo vào cuối năm 2025.

Cũng tại Hội thảo, TCT đã trao tặng kỷ niệm chương cho Tổ giáo viên Coaching Uplifting Service với 17 thành viên tâm huyết đứng đầu là Tổ trưởng: Ông Nguyễn Anh Đức – Phó trưởng Ban Tổ chức & Nhân lực cùng các thành viên đến từ nhiều cơ quan và đơn vị khác nhay như Ban Tổ chức và Nhân lực, Ban Dịch vụ Hành khách, Đoàn Tiếp viên, VIAGS, ASOC…

Trong hơn 2 tháng qua, chương trình “Văn hóa Nâng tầm” đã tổ chức được 18 lớp tại Hà Nội – Đà Nẵng và TP. HCM với 509 học viên đến từ nhiều cơ quan, đơn vị trong TCT. Để có thể thực hiện chương trình tập huấn và đào tạo – Train the trainer cho các lãnh đạo cơ quan đơn vị trong TCT và từ đó các học viên sẽ về triển khai đào tạo nội bộ Văn hóa Nâng tầm cho đơn vị, phòng ban của mình, tổ giáo viên coaching đã cùng nhau soạn thảo các giáo trình, giáo án, slide và tài liệu cho lớp học để phù hợp với thực tế của các đối tượng học viên tham gia lớp học, những cơ quan đơn vị back office, nhấn mạnh vào việc cung cấp dịch vụ cho đối tác dịch vụ.

Với tư cách là Hãng Hàng không Quốc gia, Vietnam Airlines cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển hàng không chất lượng cao, an toàn và đáng tin cậy. Hãng cũng tích cực thực hiện các nhiệm vụ chính trị và xã hội vì lợi ích của cộng đồng.

Để hiện thực hóa cam kết này, tất cả các lãnh đạo ở mọi cấp, từ những đơn vị trực tiếp phục vụ khách hàng cho đến các bộ phận hỗ trợ, cần thể hiện vai trò và trách nhiệm của mình thông qua những hành động thiết thực. Điều này nhằm đáp ứng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ mà Vietnam Airlines hướng tới.