Tháng 5/2025 ghi nhận những chuyển biến tích cực trong cảm nhận và trải nghiệm của hành khách đối với Vietnam Airlines. Các chỉ số cốt lõi như NPS và CSI đều đạt đỉnh từ đầu năm đến nay, phản ánh nỗ lực cải tiến chất lượng đồng bộ trên toàn hệ thống.