Vietnam Airlines đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng hàng không số tiên phong tại Việt Nam bằng việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào toàn bộ hành trình bay. Mới đây, hãng chính thức triển khai quy trình làm thủ tục bay trực tuyến toàn trình sử dụng công nghệ sinh trắc học tích hợp với ứng dụng định danh điện tử quốc gia VNeID – nền tảng do Bộ Công an phát triển.
Việc sử dụng sinh trắc học trong quá trình xác thực hành khách là bước tiến lớn trong lộ trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines, đồng thời thể hiện sự hưởng ứng mạnh mẽ với Nghị quyết 57-NQ/TW của Trung ương về thúc đẩy đổi mới sáng tạo và phát triển kinh tế số. Với hệ thống mới, hành khách có thể thực hiện các thủ tục như mua vé, check-in, qua cửa an ninh và lên máy bay chỉ bằng một thao tác quét khuôn mặt, thay vì phải xuất trình giấy tờ như trước.
Trước đó, từ ngày 19/4, Vietnam Airlines đã thử nghiệm thành công giai đoạn đầu tiên của quy trình này tại nhà ga T1 (sân bay Nội Bài) và nhà ga T3 mới (sân bay Tân Sơn Nhất). Thử nghiệm được thực hiện với sự phối hợp của Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06) – Bộ Công an và Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam. Kết quả cho thấy hệ thống đáp ứng đầy đủ yêu cầu về an ninh, an toàn và sẵn sàng vận hành trên diện rộng khi có phê duyệt chính thức từ cơ quan chức năng.
Từ ngày 15/7 tới, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục triển khai giai đoạn hai của chương trình tại các sân bay trọng điểm khác như Đà Nẵng, Cam Ranh, Cát Bi, Phú Quốc, Phú Bài. Với vai trò là hãng hàng không đầu tiên thực hiện đồng bộ quy trình sinh trắc học tại nhiều sân bay, Vietnam Airlines đã chuẩn bị đầy đủ hạ tầng kỹ thuật, nhân sự và thiết lập cơ chế phối hợp chặt chẽ với lực lượng an ninh, đảm bảo quy trình vận hành diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Việc ứng dụng sinh trắc học không chỉ giúp tăng tính bảo mật và chính xác trong quá trình xác minh danh tính, mà còn rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục, nhất là trong các dịp cao điểm như lễ Tết. Hành khách có tài khoản VNeID mức độ 2 có thể trải nghiệm hành trình “không chạm” – không cần xuất trình giấy tờ, không phải xếp hàng lâu – chỉ cần một lần xác thực khuôn mặt là có thể đi từ cửa check-in đến cửa lên máy bay. Quy trình này cũng tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin.
Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines, ông Đặng Anh Tuấn, cho biết: “Chúng tôi xác định chuyển đổi số là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ. Việc chính thức tích hợp và sẵn sàng triển khai quy trình làm thủ tục bay trực tuyến toàn trình sử dụng sinh trắc học thông qua ứng dụng định danh điện tử VNeID không chỉ là bước tiến về kỹ thuật, mà còn thể hiện quyết tâm mang đến trải nghiệm bay hiện đại, an toàn và thuận tiện cho hành khách”.
Để hỗ trợ hành khách tiếp cận công nghệ mới, Vietnam Airlines đã thiết lập nhiều kênh hỗ trợ tại các quầy thủ tục sân bay, trên website, mạng xã hội và trung tâm chăm sóc khách hàng. Hành khách sẽ được hướng dẫn chi tiết cách đăng ký VNeID, nâng cấp định danh mức độ 2 và sử dụng tính năng sinh trắc học trong quá trình làm thủ tục.
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng thay đổi thói quen đi lại, bước đi của Vietnam Airlines không chỉ là một giải pháp tạm thời, mà còn là chiến lược dài hạn nhằm xây dựng hệ sinh thái hàng không số. Khi hành khách ngày càng đòi hỏi những trải nghiệm bay nhanh chóng, thuận tiện và không giấy tờ, Vietnam Airlines đang cho thấy họ sẵn sàng để đáp ứng và dẫn đầu xu thế.
