Trong bối cảnh công nghệ số đang tái định hình mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế, xã hội, ngành hàng không được xem là một trong những lĩnh vực chuyển động nhanh và rõ nét nhất. Từ cách hành khách tìm kiếm chuyến bay, đặt vé, làm thủ tục, trải nghiệm dịch vụ cho đến tương tác sau chuyến đi, mọi điểm chạm đều đang dịch chuyển mạnh mẽ sang môi trường số. Thay vì chỉ là lựa chọn mang tính hỗ trợ, số hóa giờ đây đã trở thành nền tảng cốt lõi quyết định năng lực cạnh tranh của mỗi hãng hàng không.
Từ tiện ích số đến chuẩn mực cạnh tranh
Ngành hàng không quốc tế đang chuyển dịch rõ rệt theo hướng digital first. Các hãng hàng không lớn không chỉ đầu tư vào đội tàu bay hay mạng đường bay mà coi trải nghiệm số là một phần không thể tách rời của chất lượng dịch vụ. Website và ứng dụng di động ngày nay đã trở thành cổng dịch vụ đa năng, kết nối xuyên suốt toàn bộ hành trình của hành khách.
Nhiều hãng hàng không hàng đầu như Singapore Airlines, Emirates hay Qatar Airways đã đầu tư nâng cấp nền tảng số theo hướng tích hợp. Tại đây, hành khách có thể tìm kiếm và đặt vé máy bay, lựa chọn suất ăn, mua thêm hành lý, nâng hạng ghế, đặt khách sạn, tour du lịch, bảo hiểm, đồng thời quản lý toàn bộ hành trình chỉ trên một giao diện thống nhất. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), Big Data và sinh trắc học được ứng dụng mạnh mẽ nhằm cá nhân hóa trải nghiệm, rút ngắn thời gian làm thủ tục và nâng cao mức độ thuận tiện cho khách hàng.
Trong bối cảnh đó, trải nghiệm số đã dần trở thành chuẩn mực cạnh tranh mới. Lợi thế trong sự lựa chọn và giữ chân khách hàng, đặc biệt là nhóm hành khách quốc tế và thế hệ trẻ sẽ dành cho hãng hàng không nào mang lại hành trình số liền mạch, trực quan và đáng tin cậy
Chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu
Đối với Việt Nam, sự phát triển mạnh mẽ của du lịch và nhu cầu đi lại quốc tế đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với ngành hàng không. Hành khách quốc tế đến Việt Nam bên cạnh kỳ vọng vào điểm đến hấp dẫn còn mong muốn có một trải nghiệm di chuyển hiện đại, thuận tiện và đồng bộ với các chuẩn mực toàn cầu. Trong khi đó, những hành khách trong nước đang ngày càng quen thuộc với các dịch vụ số trong nhiều lĩnh vực khác, từ ngân hàng, thương mại điện tử đến hành chính công, qua đó cũng có kỳ vọng tương tự đối với dịch vụ hàng không.
Trong bối cảnh ấy, việc đẩy mạnh chuyển đổi số không chỉ giúp các hãng hàng không Việt Nam trong đó có Vietnam Airlines bắt kịp xu hướng quốc tế mà còn là điều kiện quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường và khẳng định vị thế trong tiến trình hội nhập sâu rộng.
Vietnam Airlines trên hành trình xây dựng hệ sinh thái số
Là Hãng hàng không Quốc gia, Vietnam Airlines xác định chuyển đổi số là một trong những trụ cột chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa dịch vụ theo định hướng chất lượng quốc tế. Trong nhiều năm qua, Hãng đã từng bước triển khai và hoàn thiện các giải pháp số, từ vé điện tử, check-in trực tuyến, ứng dụng di động, cho đến việc kết nối với các hệ thống đặt chỗ toàn cầu, tạo nền tảng thuận tiện cho hành khách trong và ngoài nước.
Một trong những dấu ấn nổi bật là việc Vietnam Airlines tiên phong triển khai thủ tục sinh trắc học toàn trình tại tại 18 sân bay nội địa, cho phép tự động hóa toàn bộ các bước từ định danh, đối chiếu thông tin đến cấp thẻ lên máy bay. Giải pháp này giúp hành khách rút ngắn thời gian làm thủ tục, giảm áp lực tại sân bay và từng bước hình thành trải nghiệm bay hiện đại, an toàn và thông suốt. Đây là bước đi phù hợp với xu hướng ứng dụng công nghệ sinh trắc học đang được nhiều sân bay và hãng hàng không trên thế giới triển khai.
Bên cạnh đó, dự án website mới cũng là một dự án trọng điểm trong chiến lược chuyển đổi số của Vietnam Airlines. Giao diện website được thiết kế theo hướng hiện đại, tinh tế, đồng bộ với hệ thống nhận diện thương hiệu quốc gia, phản ánh rõ nét hình ảnh một hãng hàng không mang đậm bản sắc Việt Nam đang không ngừng cải tiến để ngày một hiện đại, tiệm cận chuẩn mực dịch vụ 5 sao. Mỗi chi tiết về màu sắc, font chữ, bố cục và hình ảnh đều được cân nhắc kỹ lưỡng nhằm mang lại cảm giác trang nhã, dễ sử dụng và nhất quán trên mọi thiết bị.
Trên nền tảng mới, trải nghiệm cá nhân hóa được đặt ở vị trí trung tâm. Không chỉ hỗ trợ hành khách tìm kiếm và đặt vé, website còn gợi ý điểm đến, dịch vụ và ưu đãi phù hợp với nhu cầu và hành vi của từng khách hàng. Từ đó, mỗi hành trình được thiết kế linh hoạt hơn, gần gũi hơn và mang dấu ấn riêng của từng người dùng.
Bên cạnh việc tra cứu và đặt vé máy bay, hành khách có thể chủ động lựa chọn và quản lý các dịch vụ như hành lý, suất ăn, nâng hạng ghế, phòng chờ, khách sạn hay tour du lịch. Cách tiếp cận này giúp gia tăng tiện ích cho khách hàng, đồng thời mở rộng không gian trải nghiệm, đưa Vietnam Airlines tiến gần hơn đến mô hình hãng hàng không cung cấp dịch vụ trọn gói theo xu hướng toàn cầu.
Với nền tảng linh hoạt và khả năng cập nhật liên tục, hệ thống số của Vietnam Airlines được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát triển, tích hợp thêm nhiều công nghệ mới và thích ứng nhanh với nhu cầu thị trường. Đây là bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số dài hạn gắn với hành trình nâng tầm Hãng hàng không Quốc gia lên chuẩn 5 sao quốc tế, cả về dịch vụ, trải nghiệm lẫn hình ảnh thương hiệu.
Có thể thấy, hành trình số hóa đang mở ra một diện mạo mới cho Vietnam Airlines, nơi công nghệ đóng vai trò kết nối xuyên suốt giữa Hãng và hành khách, mang đến trải nghiệm bay thuận tiện, tinh tế và đáng tin cậy. Đồng thời, những bước đi này góp phần khẳng định vị thế của Vietnam Airlines trong bức tranh hàng không toàn cầu đang chuyển động mạnh mẽ, với hình ảnh một Hãng hàng không Quốc gia hiện đại, hội nhập và giàu bản sắc.
