Hội thảo với sự tham gia của PTGĐ Đặng Anh Tuấn, đại diện Ban Chuyển đổi số và Công nghệ, Khối Dịch vụ hành khách, các phòng ban liên quan và nhiều cán bộ chuyên trách, với mục tiêu rà soát, hoàn thiện chiến lược số hóa, tăng tốc triển khai nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng phục vụ khách hàng.
Phát biểu tại hội thảo, PTGĐ Đặng Anh Tuấn nhấn mạnh khoa học, công nghệ và chuyển đổi số không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo năng lực cạnh tranh. Từ Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, đến các Nghị quyết của TCT đều khẳng định tầm quan trọng của công nghệ, đổi mới sáng tạo. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, tiến độ thực hiện chuyển đổi số của Khối Dịch vụ vẫn còn chậm, chưa đáp ứng kỳ vọng. Các hệ thống CNTT hiện tại chưa đảm bảo tính liên thông, việc khai thác dữ liệu còn rời rạc, khiến công tác điều hành, giám sát gặp nhiều khó khăn.
Tại hội thảo, đại diện Khối Dịch vụ hành khách đã báo cáo chi tiết hiện trạng hệ thống CNTT, sơ đồ phần mềm đang triển khai, chỉ rõ những điểm yếu như: các phần mềm cốt lõi còn rời rạc, thiếu kết nối liên thông; dữ liệu chưa được quản lý tập trung; nhiều hệ thống như Cabin Book, Lotus Ops, quản lý dịch vụ trên không… chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu khai thác và quản trị. Nhiều ý kiến từ các đơn vị cũng chỉ ra các phần mềm hỗ trợ hiện còn phân tán, chưa đồng bộ, đặc biệt các công cụ phục vụ công tác tương tác trực tiếp với khách hàng chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu, dẫn đến việc xử lý thông tin mất nhiều thời gian và làm giảm hiệu quả công việc.
PTGĐ Đặng Anh Tuấn chỉ rõ các nhiệm vụ trọng tâm cần khẩn trương triển khai để đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số Khối Dịch vụ. Theo đó, Khối cần rà soát, cập nhật, hoàn thiện định hướng chiến lược chuyển đổi số, đảm bảo phù hợp thực tiễn và bám sát mục tiêu nâng cao hiệu quả quản trị, chất lượng dịch vụ. Đồng thời, đẩy nhanh tiến độ triển khai các ứng dụng đã xác định, giải quyết triệt để các vướng mắc, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận để đảm bảo tiến độ và chất lượng. PTGĐ cũng yêu cầu thành lập nhóm chuyên trách gồm đại diện các phòng ban, chịu trách nhiệm cập nhật, triển khai, hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số, tạo đầu mối tham vấn tin cậy. Bên cạnh đó, cần chủ động nghiên cứu, học hỏi các mô hình, giải pháp chuyển đổi số thành công từ các hãng hàng không quốc tế và các ngành tiên tiến, lựa chọn giải pháp phù hợp để áp dụng. Đặc biệt, phải nhanh chóng cải thiện, cập nhật thông tin dịch vụ và điểm đến, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, nâng cao trải nghiệm hành khách.
“Nếu không cải thiện nhanh, chúng ta sẽ tự làm mất lợi thế cạnh tranh, ảnh hưởng đến hiệu quả điều hành và mục tiêu nâng tầm trải nghiệm 5 sao”, PTGĐ Đặng Anh Tuấn khẳng định.
Hội thảo đạt được sự đồng thuận cao, với quyết tâm từ các đơn vị trong Khối Dịch vụ và Ban Chuyển đổi số, xác định rõ nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm để triển khai hiệu quả trong thời gian tới. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để Vietnam Airlines hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số toàn diện, nâng cao trải nghiệm hành khách, tối ưu hóa hiệu quả quản trị và khẳng định chất lượng dịch vụ 5 sao của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam.
