Thực hiện Chỉ thị 24/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ, từ ngày 1/12/2025, hành khách đi máy bay nội địa không có hành lý ký gửi và không thuộc các nhóm đặc biệt (như người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em đi một mình, khách dùng hộ chiếu hoặc chưa đủ điều kiện định danh) sẽ phải thực hiện toàn bộ các bước mua vé, làm thủ tục, soi chiếu an ninh và lên tàu bay thông qua ứng dụng VNeID hoặc hệ thống kiosk tự phục vụ tại sân bay. Những trường hợp còn lại tiếp tục làm thủ tục tại quầy như trước đây.
Chính sách này nhằm chuẩn hóa quy trình kiểm tra giấy tờ và rút ngắn thời gian chờ đợi. Khi sử dụng VNeID kèm xác thực sinh trắc học, hành khách không cần mang theo nhiều loại giấy tờ, hạn chế tình trạng quên hoặc thất lạc giấy tờ tùy thân. Các hệ thống của sân bay, hãng hàng không và VNeID được kết nối để tự động đối chiếu thông tin, giúp tăng độ chính xác trong việc xác thực danh tính.
Để thực hiện thủ tục toàn trình thông qua giải pháp ứng dụng công nghệ sinh trắc học gắn với định danh và xác thực điện tử VNeID, hành khách cần có tài khoản VNeID định danh mức 2.
Hiện các hoạt động triển khai đã được thực hiện đồng loạt trong thời gian qua. Hệ thống xác thực sinh trắc học đã được đưa vào vận hành tại toàn bộ 21 sân bay theo lộ trình của Kế hoạch 380. Các điểm chạm chính như quầy thủ tục, khu vực soi chiếu an ninh và cửa khởi hành tự động cơ bản đã được hoàn thiện tại những sân bay lớn; các sân bay địa phương đang tiếp tục được bổ sung thiết bị để kịp thời đồng bộ trước thời điểm áp dụng bắt buộc.
Số liệu đến cuối tháng 10/2025 cho thấy mức độ sẵn sàng tại các sân bay trọng điểm đang ở mức cao. Tại Nội Bài, thiết bị xác thực sinh trắc học đã được lắp đặt khoảng 53% tại quầy thủ tục và 94% tại cửa khởi hành. Tại Tân Sơn Nhất, các tỷ lệ này lần lượt đạt 59% và 100%; trong khi Đà Nẵng ghi nhận mức hoàn thiện khoảng 50% tại quầy và 47% tại khu vực an ninh. Đây đều là những đầu mối có lượng khách lớn, nên việc hoàn thiện hạ tầng tại những điểm này được đánh giá là bước quan trọng để bảo đảm vận hành thông suốt từ ngày 1/12.
Tỷ lệ hành khách chủ động sử dụng xác thực sinh trắc học cũng tăng lên qua từng tuần. Tại Nội Bài và Tân Sơn Nhất, chỉ trong khoảng một tháng, tỷ lệ người lựa chọn hình thức này đã tăng từ mức 20-30% lên hơn 50%. Tỷ lệ sử dụng cửa khởi hành tự động cũng có nhiều tín hiệu tích cực. Dù vậy, lượng khách làm thủ tục trực tiếp trên VNeID chưa cao do thói quen và sự khác nhau về mức độ tiếp cận công nghệ.
Để chuẩn bị cho mốc 1/12, các đơn vị của Vietnam Airlines đang tiếp tục rà soát và phối hợp với các Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam (ACV) để bổ sung thiết bị còn thiếu. Hãng cũng tăng cường đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình hướng dẫn, trợ giúp hành khách tại sân bay.
Theo Vietnam Airlines, việc triển khai xác thực sinh trắc học không chỉ đáp ứng quy định mới mà còn là một phần trong định hướng đẩy nhanh ứng dụng công nghệ số vào phục vụ hành khách. Hãng kỳ vọng các giải pháp này sẽ góp phần giảm tải tại quầy thủ tục, nâng cao trải nghiệm của khách nội địa và tạo nền tảng để mở rộng áp dụng cho các dịch vụ khác trong thời gian tới.
