VN571 - Một chuyến bay ấn tượng vì những hành khách đặc biệt

02/06/2020 14:53
Mọi cảm xúc lo lắng của Team Chi nhánh Đài Loan (CNTW) chúng tôi chỉ hết đi sau khi nhận đươc dòng tin nhắn: “Chuyến bay đã hạ cánh tại Đà Nẵng. Kết thúc tốt đep. Thanks tất cả các anh chị”.

Chưa bao giờ chúng tôi lại trải qua những ngày tháng làm việc quên ăn uống, 8 lines tổng đài nháy đỏ liên tục, hộp thư của tổ đặt chỗ bán vé báo động quá dung lượng, máy điện thoại đường dây hotline “tít- tít- rù-rù” cả đêm dù chúng tôi vừa rời khỏi văn phòng. Vơ túi chạy tuốt bơ để kịp chuyến tàu điện ngầm cuối cùng, và bước chân vào nhà nghe tiếng tích tắc đồng hồ treo tường, theo thói quen ngước lên nhìn, những phút đầu tiên của ngày mới đã bắt đầu. 

Vâng, chiều thứ Sáu ngày 29/5 là ngày cuối cùng của chuỗi 7 ngày, Team CNTW chúng tôi đã kề vai sát cánh cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ, khi người khách cuối cùng bước chân qua cửa boarding vào chuyến bay VN571 từ Đài Bắc về Đà Nẵng. Bắt đầu từ ngày 22/05, thời điểm Trưởng CNTW triệu tập họp gấp thông báo và triển khai các qui trình phối hợp xử lý để thực hiện nhiệm vụ đặc biệt: tiếp đón danh sách hành khách với những thông tin yêu cầu đặc biệt về sức khỏe, tiến hành đặt chỗ - kiểm tra đối chiếu dữ liệu cá nhân – thanh toán và xuất vé cho 343 hành khách trên chuyến bay VN571- Chuyến bay đặc biệt theo phê duyệt của Chính phủ Việt Nam đưa người Việt đang bị mắc kẹt tại Đài Loan về nước. 

alt text
343 hành khách xếp hàng lên chuyến bay VN571 về nước. (Ảnh: CNTW) 

Danh sách chính thức do Văn phòng Văn hóa kinh tế Việt Nam tại Đài Bắc cung cấp lập tức được chuyền đến tay từng người, một danh sách quả thật đặc biệt bởi phần ghi chú đúng như nhiệm vụ GIẢI CỨU của chuyến bay: Pregnant (…) months, Medical Treatment, Cancer Disease, Infant (…) months, Old, Visa cancelled,….. với 243 bà bầu, 4 khách phải sử dụng xe lăn, 6 khách mắc bênh ung thư hiểm ngèo và 4 khách mang theo bình tro cốt của người thân về nước.

Nhóm trưởng nhóm đặt chỗ bán vé với kinh nghiệm nhiều năm công tác tại CNTW đã nhanh chóng vạch ra chi tiết thứ tự công việc cho từng người. Nhóm nhân viên người Việt chúng tôi làm nhiệm vụ tuyến đầu, liên lạc sàng lọc thông tin và giải thích bằng tiếng mẹ đẻ cho bất cứ cuộc gọi nào gọi đến, thậm chí nhân viên địa phương hiểu chút tiếng Việt lúc này cũng quên luôn cả nhút nhát hàng ngày, nhấc điện thoại lên là bật ra tiếng Việt ngay: em mã số bao nhiêu, họ và tên là gì... Cả văn phòng lập tức tràn đầy năng lượng như chưa từng thấy. Hơn cả đường dây nóng, giao dịch tràn ngập 3 thứ ngôn ngữ hỏi đáp thông tin, tiếng Anh – Trung – Việt được sử dụng tối đa.

alt text
Một chuyến bay đặc biệt ấn tượng vì những hành khách đặc biệt. (Ảnh: CNTW).

Ngoài quầy bà con vai chen vai xếp hàng đến làm thủ tục khai báo, thanh toán và nhận vé, trong khu văn phòng các thiết bị máy điện thoại, máy fax, máy in, hệ thống đặt chỗ mở vé, hệ thống kiểm tra thanh toán chi phí vé, được tận dụng hết công suất, tấp nập bận rộn thật là náo nhiệt. Cùng nhau trải qua những giây phút này, chúng tôi nhận ra rằng, mình yêu mến gắn bó và nhớ nghề đến mức nào sau những ngày “nghỉ đông” vừa qua bởi ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. 

alt text
Những lời cảm ơn là nguồn động lực lớn đối với CBNV CNTW. (Ảnh: CNTW).

Các chữ “OK” xuất hiện ngày càng nhiều trong cột remark của danh sách, chúng tôi càng có động lực để cố gắng hoàn thành cho các dòng tên trống còn lại, bởi chúng tôi chỉ có 3 ngày để hoàn thành đặt chỗ xuất vé cho 343 khách. Cảm giác của chúng tôi lúc đó là "chiến”, là khi bắt đầu bước chân vào văn phòng, ngồi xuống nhấc ống nghe lên cho đến khi ngẩng đầu xem đồng hồ treo tường trong văn phòng thì đã là 12 giờ trưa, thêm lần nữa là 3-4 giờ chiều, và cho đến khi nghe có ai đó nhắc nghỉ tay ăn cơm thôi thì đã là 7-8 giờ tối… Chúng tôi đều mong muốn 343 ghế của tàu bay B787-10 được lấp đầy và mong mỏi được bay về quê hương sau bao ngày chờ đợi của nhiều đồng bào Việt Nam được trở thành hiện thực. 

Một chuyến bay đặc biệt ấn tượng vì những hành khách đặc biệt, vì những trải nghiệm làm việc nhóm đặc biệt, vì những ấn tượng và câu chuyện khách hàng đặc biệt. Chứng kiến những ánh mắt chờ đợi vui sướng của khách hàng khi cầm trong tay tấm vé máy bay, những tiếng cảm ơn nghen ngào, những tin nhắn giữ gìn sức khỏe, chúc thuận lợi trong công việc cuộc sống của khách hàng, những lời động viên từ  Trưởng Chi nhánh, của Chủ nhiệm và các anh chị bên Văn phòng văn hóa kinh tế Việt Nam tại Đài Bắc, và của chính những người đồng nghiệp CNTW ngày đêm sát cánh là những kỷ niệm tuyệt vời trong mấy ngày qua, là động lực để mỗi thành viên của Chi nhánh ngày thêm gắn bó và cống hiến hết mình cho những cánh chim xanh VNA sẽ tiếp tục cất cánh.

Nghiem Van Khanh-TW GM

Thông báo

  • Có thể tải lên tối đa 5 tập tin 1 lần
  • Đối với video chỉ hỗ trợ mp4 và dung lượng < 50MB
  • Chỉ cho phép tập tin có phần mở rộng ;.doc;.docx;.xls;.xlsx;.pdf;.pptx;.ppt;.jpg;.jpeg;.png;.gif;
  • Dung lượng tối đa cho phép 1 file là 5MB

Đóng

Thông báo

Đóng

To Top