“Khát vọng Đổi mới - hướng tới 5 sao"

26/06/2020 08:38
Nhằm khẳng định tầm quan trọng hàng đầu của chất lượng dịch vụ 5 sao đối với VNA, trong hai ngày 16-17/6, Trung tâm Phục vụ Hành khách (Trung tâm PVHK) VNA - VIAGS Tân Sơn Nhất đã tổ chức Hội thảo “Khát vọng Đổi mới".

Hội thảo "Khát vọng Đổi mới" vinh dự được đón tiếp sự tham dự của: ông Bùi Đức Thanh – PTGĐ VIAGS/ Bí thư Đảng Ủy – GĐ VIAGS Tân Sơn Nhất, ông Phạm Phú Yên – PGĐ VIAGS Tân Sơn Nhất, ông Nguyễn Văn Nam - PGĐ VIAGS Tân Sơn Nhất, ông Trương Minh Hải – GĐ Trung tâm PVHK và bà Nguyễn Huỳnh Nhi – Phó Giám đốc Trung tâm PVHK, cùng 200 CBNV thuộc Trung tâm PVHK VIAGS Tân Sơn Nhất.

Tại buổi hội thảo, ông Bùi Đức Thanh cũng đã có những phát biểu chỉ đạo kịp thời cho Trung tâm PVHK. Ông nhấn mạnh, giai đoạn sản xuất kinh doanh sắp tới vẫn vô cùng khó khăn khi mà các đường bay quốc tế sẽ chưa thể khôi phục sớm, thị trường nội địa gặp phải sự cạnh tranh gay gắt giữa các hãng Hàng không. Chính vì vậy, CBNV PVHK cần phải chủ động tiếp cận với tri thức, công nghệ, tự trau dồi kiến thức xã hội để nắm bắt và đáp ứng kịp thời mong đợi của từng đối tượng khách hàng, giữ chân được khách hàng và đem lại lợi thế cạnh tranh cho công ty.

alt text
Ông Bùi Đức Thanh – PTGĐ VIAGS/ Bí thư Đảng Ủy – GĐ VIAGS Tân Sơn Nhất phát biểu tại Hội thảo. (Ảnh: VIAGS).

Thời gian vừa qua do ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-19, sản lượng chuyến bay bị ảnh hưởng trầm trọng. Tuy nhiên, các vấn đề nổi cộm về phong cách phục vụ liên tục xảy ra, các ý kiến đóng góp trên OS vẫn còn nhiều, điều này khiến cho BGĐ Trung tâm PVHK đặt ra một quyết tâm cao độ, làm sao để nâng cao chất lượng phục vụ, làm sao để nâng cao nhận thức của CBNV về bản chất và tầm quan trọng của các tiêu chuẩn trong phong cách phục vụ và cũng như hiểu được giá trị của công việc mà chúng ta đang theo đuổi, làm sao truyền tải đến mỗi nhân viên 1 khát vọng – khát vọng thay đổi.

alt text
Hội thảo nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách. (Ảnh: VIAGS).

Buổi hội thảo được diễn ra sống động sôi nổi và cởi mở, BTC chia thành 4 Đội để giải quyết tình huống, xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ theo các chủ đề: 

- Tôi là ai

- Tôi tự tin

- Tôi thể hiện

- Tôi chuyên nghiệp

- Tôi tỏa sáng

Trong quá trình tham gia và giải quyết tình huống đến từ 04 Đội thi, BTC đã lồng ghép bằng những hoạt động hàng ngày của nhân viên PVHK VNA trong quá trình công tác và phục vụ bay. Các tình huống được sân khấu hóa và cùng được đưa ra thảo luận, được xem như các Case Study hằng ngày trong quá trình phục vụ bay và giao tiếp với Hành khách.

alt text
alt text
 
alt text
alt text

Các tình huống được sân khấu hóa và cùng được đưa ra thảo luận. (Ảnh: VIAGS).

Trải qua hơn 4 tiếng sôi động, thú vị nhưng không kém phần căng thẳng để cùng quyết liệt mổ xẻ các vấn đề còn tồn động, CBNV có dịp nhìn lại những hình ảnh thường ngày chưa đạt chuẩn, tự thảo luận đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục các tiêu chí chưa đạt qua các kênh OS. Đồng thời cũng đã thẳng thắn nhìn nhận các điểm chưa phù họp còn tồn tại. 

alt text
CBNV có dịp nhìn lại những hình ảnh thường ngày chưa đạt chuẩn, tự thảo luận đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục. (Ảnh: VIAGS).

Qua hội thảo, BTC đã thu thập được gần 200 ý kiến đóng góp ý kiến quý báu của CBNV, từ đó sẽ có tổng hợp, đánh giá và chọn lọc các ý kiến khả thi, hiệu quả, có tính đột phá để áp dụng trong thời gian tới, để từ đó mạnh dạn thay đổi nhằm tạo một luồng sinh khí mới, một diện mạo mới phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh hậu Covid-19, hướng đến mô hình một Trung tâm PVHK chuẩn 5 sao trong thời gian không xa.

Khánh Linh - VIAGS 

Thông báo

  • Có thể tải lên tối đa 5 tập tin 1 lần
  • Đối với video chỉ hỗ trợ mp4 và dung lượng < 0MB
  • Chỉ cho phép tập tin có phần mở rộng
  • Dung lượng tối đa cho phép 1 file là 0MB

Đóng

Thông báo

Đóng

To Top